Senior Project Manager & Customer Success Lead
Access Group | Greater Montréal, Québec
Salary: $90,000
Performance Bonus: Up to $10,000 annually
Total Target Compensation: Up to $100,000
Employment: Full-time
About Access Group
Access Group is a Québec-based signage, awning and branded-environment company serving local, regional and national customers.
We manage projects from concept through design, permitting, fabrication and installation. As we continue to grow, we are strengthening our project management organization to provide our customers with an exceptional level of execution, communication and accountability.
We are looking for an experienced project management professional who can lead complex projects today while helping us build the project management team of tomorrow.
The Opportunity
The Senior Project Manager & Customer Success Lead is a player-coach role combining senior-level project management, customer leadership and team development.
You will personally lead some of Access Group’s most important and complex projects while helping guide, coach and support our Project Management team.
You will work closely with Operations, Sales, Design, Production and Installation to ensure projects move successfully from customer approval through completion.
This position is intended for someone who wants to grow beyond managing individual projects.
The successful candidate will have the opportunity to progressively assume greater responsibility for the Project Management and Customer Success function, with a potential career path toward:
Senior Project Manager & Customer Success Lead → Project Management & Customer Success Manager → Director of Project Management & Customer Success
Progression is based on demonstrated leadership, performance and organizational needs.
What You’ll Be Responsible For
Lead Strategic & Complex Projects
Personally lead selected high-value, complex or strategically important projects from handoff through completion.
Develop project execution plans, schedules and key milestones.
Coordinate drawings, approvals, permits, procurement requirements, production, installation and project closeout.
Identify risks early and develop solutions before they affect the customer or project schedule.
Protect project scope, timelines and profitability.
Lead important customer meetings and project communications.
Support & Develop the Project Management Team
Act as a senior resource and mentor to Project Managers.
Help PMs develop stronger judgment, organization, communication and problem-solving skills.
Review project health and identify projects requiring additional attention.
Help establish priorities and balance workloads across the PM team.
Support PMs with difficult customer situations and complex project decisions.
Over time, assume greater responsibility for PM meetings, coaching, performance and department leadership.
Own the Customer Experience
Help ensure customers receive proactive, professional and consistent communication throughout their projects.
Make sure customers don’t have to chase Access for answers.
Step into customer escalations when necessary and coordinate solutions internally.
Build strong relationships with key customers and stakeholders.
Help identify opportunities to improve customer retention, repeat business and the overall Access customer experience.
Connect Project Management & Operations
Work closely with our Director of Operations and operational teams to align customer commitments with production and installation realities.
Identify schedule, material, site and capacity risks before they become emergencies.
Ensure information moves effectively between Project Management, Design, Production, Installation and the customer.
Escalate significant risks appropriately while taking ownership of solving problems at the right level.
Improve How We Manage Projects
Help develop scalable project-management standards, workflows and best practices.
Maintain accurate project information and accountability through our monday.com operating system.
Contribute to Project Management KPIs and project-health reporting.
Identify recurring issues and help turn lessons learned into improved processes and standards.
Support Access Group’s continued development of a more disciplined, scalable and technology-enabled operating system.
What We’re Looking For
We’re looking for someone who combines project-management discipline with strong leadership instincts and excellent customer judgment.
Ideally, you bring:
- 5+ years of progressively responsible project-management experience.
- Experience managing complex projects involving multiple departments, suppliers and stakeholders.
- Experience in signage, construction, architectural products, millwork, store fixtures, retail rollouts, manufacturing, glazing, electrical contracting or another project-based environment.
- Experience mentoring, supervising or leading other Project Managers or coordinators.
- Strong customer-facing communication and relationship-management skills.
- Strong planning, organization and follow-through.
- The ability to recognize when something requires escalation - and when you should simply take ownership and solve it.
- Comfort working in a fast-moving environment where priorities and site conditions can change.
- Strong commercial judgment and an understanding of project scope, cost and profitability.
- Experience with project-management platforms such as monday.com or similar systems.
- Professional proficiency in French and English, given regular communication with customers, suppliers and stakeholders in Québec and across Canada.
Experience in the signage industry is an asset but is not required.
We are more interested in finding a strong project leader who understands how to manage people, customers, risk and execution.
The Person Who Will Succeed Here
You take ownership.
You communicate before people need to ask.
You don’t allow a problem to sit unresolved simply because you’re waiting for someone else.
You know how to push a project forward while maintaining strong relationships with customers and internal teams.
You can coach someone without doing their job for them.
You’re comfortable making decisions, but you also recognize when a decision needs to be escalated.
And when a project begins drifting off course, your instinct is to understand why, establish a recovery plan and lead the team toward a solution.
Compensation & Growth
Base Salary: $90,000 annually
Performance Bonus: Up to $10,000 annually based on clearly established individual, departmental and company performance objectives.
Performance objectives may include areas such as project execution, customer experience, project profitability, proactive risk management, PM team development and implementation of project-management improvements.
The position is designed with room for increased responsibility and compensation as the successful candidate demonstrates the ability to lead the Project Management and Customer Success function.
Why Access Group
This isn’t a position where you’re being hired simply to inherit an established process.
Access Group is growing, and we’re actively building the systems, technology, standards and leadership structure required for our next stage.
You’ll have the opportunity to influence how projects are managed, help develop the people around you, work directly with company leadership and build a function that can scale with the organization.
For the right person, this is an opportunity to lead important projects today and build toward leading the department tomorrow.
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Chef(fe) de projets principal(e) et responsable de la réussite client
Access Group | Grand Montréal, Québec
Salaire : 90 000 $
Prime de performance : Jusqu’à 10 000 $ par année
Rémunération cible totale : Jusqu’à 100 000 $
Poste : Temps plein
À propos d’Access Group
Access Group est une entreprise québécoise spécialisée dans les enseignes, les auvents et les environnements de marque, desservant une clientèle locale, régionale et nationale.
Nous réalisons des projets allant de la conception à l’installation, en passant par le design, les permis et la fabrication.
Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre structure de gestion de projets afin d’offrir à nos clients un niveau exceptionnel d’exécution, de communication et de responsabilisation.
Nous recherchons une personne expérimentée en gestion de projets, capable de diriger des projets complexes aujourd’hui tout en contribuant à bâtir l’équipe de gestion de projets de demain.
L’opportunité
Le poste de Chef(fe) de projets principal(e) et responsable de la réussite client est un rôle de type « joueur-entraîneur » combinant gestion de projets senior, leadership client et développement d’équipe.
Vous dirigerez personnellement certains des projets les plus importants et complexes d’Access Group, tout en guidant, encadrant et soutenant notre équipe de gestion de projets.
Vous travaillerez étroitement avec les équipes des opérations, des ventes, du design, de la production et de l’installation afin d’assurer le succès des projets, de l’approbation du client jusqu’à leur réalisation complète.
Ce poste s’adresse à une personne qui souhaite évoluer au-delà de la gestion de ses propres projets.
La personne retenue pourra progressivement assumer davantage de responsabilités au sein de la fonction Gestion de projets et Réussite client, avec un cheminement potentiel vers :
Chef(fe) de projets principal(e) et responsable de la réussite client → Gestionnaire, Gestion de projets et Réussite client → Directeur(trice), Gestion de projets et Réussite client
Cette progression dépendra du leadership démontré, de la performance et des besoins de l’organisation.
Vos principales responsabilités
Diriger des projets stratégiques et complexes
Prendre en charge certains projets à grande valeur, complexes ou stratégiquement importants.
Élaborer les plans d’exécution, échéanciers et principaux jalons.
Coordonner les dessins, approbations, permis, besoins d’approvisionnement, production, installation et fermeture des projets.
Identifier les risques rapidement et développer des solutions avant qu’ils n’affectent le client ou l’échéancier.
Protéger la portée, les délais et la rentabilité des projets.
Diriger les rencontres importantes avec les clients et assurer une communication professionnelle.
Soutenir et développer l’équipe de gestion de projets
Agir comme ressource senior et mentor auprès des chargés de projets.
Aider les membres de l’équipe à développer leur jugement, leur organisation, leur communication et leur capacité à résoudre les problèmes.
Examiner la santé des projets et identifier ceux nécessitant une attention particulière.
Contribuer à l’établissement des priorités et à l’équilibre de la charge de travail.
Soutenir les chargés de projets lors de situations clients difficiles ou de décisions complexes.
Progressivement, assumer davantage de responsabilités liées aux rencontres d’équipe, au coaching, à la performance et au leadership du département.
Prendre en charge l’expérience client
Veiller à ce que nos clients bénéficient d’une communication proactive, professionnelle et constante pendant leurs projets.
Faire en sorte que les clients n’aient pas à courir après Access pour obtenir des réponses.
Intervenir lors d’escalades clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Développer de solides relations avec les clients et intervenants clés.
Contribuer à améliorer la fidélisation, les projets récurrents et l’expérience client globale.
Faire le pont entre la gestion de projets et les opérations
Collaborer étroitement avec notre Directeur des opérations et les équipes opérationnelles afin d’aligner les engagements clients avec les réalités de production et d’installation.
Identifier les risques liés aux échéanciers, matériaux, chantiers et capacités avant qu’ils ne deviennent des urgences.
Assurer une circulation efficace de l’information entre la Gestion de projets, le Design, la Production, l’Installation et le client.
Escalader les risques importants au niveau approprié tout en prenant la responsabilité de résoudre les problèmes lorsque possible.
Améliorer notre façon de gérer les projets
Participer au développement de standards, processus et meilleures pratiques de gestion de projets pouvant évoluer avec l’entreprise.
Maintenir des informations de projet précises et une responsabilisation claire dans notre système monday.com.
Contribuer au développement des indicateurs de performance et du suivi de la santé des projets.
Identifier les problèmes récurrents et transformer les leçons apprises en améliorations concrètes.
Contribuer au développement continu d’un système d’exploitation plus structuré, évolutif et axé sur la technologie.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui combine rigueur en gestion de projets, leadership naturel et excellent jugement dans les relations clients.
Idéalement, vous possédez :
- 5 ans ou plus d’expérience progressive en gestion de projets.
- Une expérience dans la gestion de projets complexes impliquant plusieurs départements, fournisseurs et intervenants.
- Une expérience dans les enseignes, la construction, les produits architecturaux, l’ébénisterie commerciale, les installations de magasins, les déploiements commerciaux, la fabrication, le vitrage, l’électricité ou un autre environnement axé sur les projets.
- Une expérience en mentorat, supervision ou leadership de chargés de projets ou coordonnateurs.
- D’excellentes aptitudes en communication et en gestion des relations clients.
- Une excellente capacité de planification, d’organisation et de suivi.
- La capacité de reconnaître les situations nécessitant une escalade et celles où vous devez simplement prendre les choses en main et trouver une solution.
- Une aisance dans un environnement dynamique où les priorités et les conditions de chantier peuvent évoluer rapidement.
- Un bon jugement commercial et une compréhension de la portée, des coûts et de la rentabilité des projets.
- Une expérience avec monday.com ou un système de gestion de projets similaire.
- Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, puisque le poste implique des communications régulières avec des clients, fournisseurs et intervenants au Québec et ailleurs au Canada.
Une expérience dans l’industrie de l’enseigne constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.
Nous cherchons avant tout un excellent leader de projets capable de gérer les personnes, les clients, les risques et l’exécution.
La personne qui réussira chez Access
Vous prenez vos responsabilités.
Vous communiquez avant qu’on ait besoin de vous demander une mise à jour.
Vous ne laissez pas un problème sans solution simplement parce que vous attendez quelqu’un d’autre.
Vous savez faire avancer un projet tout en maintenant de solides relations avec les clients et les équipes internes.
Vous savez coacher quelqu’un sans faire son travail à sa place.
Vous êtes à l’aise de prendre des décisions tout en sachant reconnaître lorsqu’une décision doit être escaladée.
Lorsqu’un projet commence à dévier, votre réflexe est d’en comprendre la cause, d’établir un plan de redressement et de mobiliser l’équipe vers une solution.
Rémunération et possibilités d’évolution
Salaire de base : 90 000 $ par année
Prime de performance : jusqu’à 10 000 $ par année, basée sur des objectifs individuels, départementaux et d’entreprise clairement établis.
Ces objectifs peuvent notamment porter sur l’exécution des projets, l’expérience client, la rentabilité, la gestion proactive des risques, le développement de l’équipe et l’amélioration des pratiques de gestion de projets.
Le poste offre la possibilité d’assumer progressivement davantage de responsabilités et d’obtenir une rémunération accrue à mesure que la personne démontre sa capacité à diriger la fonction Gestion de projets et Réussite client.
Pourquoi Access Group
Vous n’arrivez pas dans un poste où tout est déjà construit et où votre rôle consiste simplement à suivre un processus existant.
Access Group est en croissance et nous bâtissons activement les systèmes, les technologies, les standards et la structure de leadership nécessaires à notre prochaine étape.
Vous aurez l’occasion d’influencer notre façon de gérer les projets, de développer les personnes autour de vous, de travailler directement avec la direction et de contribuer à bâtir une fonction capable d’évoluer avec l’entreprise.
Pour la bonne personne, c’est l’occasion de diriger des projets importants aujourd’hui et de bâtir votre chemin vers la direction du département demain.
