Human Resources Associate II

HUMAN RESOURCES ASSOCIATE II

Location: Montreal

Employment Type: Full Time

Reporting to: Manager Human Resources

ABOUT US

At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges - and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

HERE’S WHAT THE JOB REALLY LOOKS LIKE

Supports Human Resources processes maintaining records and information. Handles a variety of personnel related administrative duties; acts as the liaison between Human Resources managers and employees, ensuring smooth communication and prompt resolution of all queries. Supports daily Human Resources activities and assists in coordinating Human Resources policies, processes and relevant documents.

HOW YOU’LL MAKE AN IMPACT

• Assist with day to day operations of the Human Resources functions and duties

WHAT YOU’LL ACTUALLY DO

• Provide clerical and administrative support to Human Resources team.
• Compile and update employee records (hard and soft copies).
• Submits employee data reports by assembling, preparing, and analyzing data.
• Maintains employee information by entering and updating employment and status-change data.
• Provides support by entering, formatting, and printing information; organizing work; answering the telephone; relaying messages; maintaining equipment and supplies.
• Maintains employee confidence and protects operations by keeping Human Resources information confidential.
• Deal with employee requests regarding employee experience issues, rules, and regulations.
• Assist in payroll preparation by providing relevant data information collecting time and attendance records.
• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
• Maintains quality service by following organization standards.
• Assist employees with leaves and accommodation requests. Tracking of such requests.
• Responsible for understanding and complying with all policies, procedures, and regulations relating to job duties.
• Perform other duties as assigned by management.

WHAT’LL SET YOU UP FOR SUCCESS

• Must be fluent in French and able to communicate effectively both verbally and in writing
• High School Diploma or GED required. Associate degree is preferred.
• 1+ years of Human Resources experience.
• Experience with MS Word, Excel and PowerPoint.
• Basic knowledge of labor law
• Excellent organizational skills.
• Strong communications skills.
• Excellent written, verbal and interpersonal communication skills.
• Ability to multi-task and adapt to change.
• Proven track record of meeting or exceeding customer experience and financial objectives
• Ability to maintain the highest level of confidentiality.

Career Level Attributes: O1

• General Profile: Entry-level position with limited prior training or relevant work experience. Acquires basic skills via on-the-job training and coaching to perform routine tasks. Work is prescribed and completed with little autonomy. Works with either close supervision or under clearly defined procedures.
• Functional: Develops skills to perform basic activities in own job.
• Business Expertise/Acumen: Understands how the assigned duties integrate with others in the team.
• Leadership: Has no supervisory responsibilities.
• Problem Solving: Uses existing procedures to solve routine problems; has limited discretion.
• Impact: Impacts the accuracy and quality of own work; receives close supervision; duties are clearly defined.
• Interpersonal Skills: Uses communication skills and common courtesy.

WHY ALORICA?

Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture - we build it, live it, and keep making lives better every day.

What We Offer:

• Competitive base pay with performance-driven incentives
• Comprehensive benefits including medical, dental, vision, and 401(k)
• Career development through Alorica Academy's open-access courses
• Real opportunities to grow within a global organization
• Access to our employee assistance program
• A collaborative, inclusive culture where innovation happens

Our Values

Bold – We challenge conventions and take smart risks

Relentless – We deliver results, no matter what it takes

Connected – We work as One Alorica because we're stronger together

True – We show up as our authentic selves, every single day

Ready to Join Us?

If you're looking for a place where your expertise matters, your voice is heard, and your work drives real impact, let's talk.

Apply today!

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled

DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

#AloricaCanada #AloricaJobs

FRENCH

ASSOCIÉ AUX RESSOURCES HUMAINES II

Lieu de travail: Montreal

Type d’emploi: Temps plein

Relève de: Manager des ressources humaines

À PROPOS DE NOUS

Chez Alorica, nous faisons une seule chose : améliorer des vies, une interaction à la fois. Chef de file mondial du service et de l’expérience client, nous servons les plus grandes marques du monde grâce à des dizaines de milliers d’employés dans des centaines de sites à travers le monde.

Nous sommes le plus grand fournisseur d’expérience client appartenant à des membres de minorités, offrant des expériences privilégiant le numérique et centrées sur les gens à certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à relever leurs défis d’expérience client les plus complexes - et nous le faisons mieux que quiconque.

Reconnus comme un milieu de travail de choix, nous tenons à créer un environnement où chacun peut être soi-même. Cela signifie que lorsque vous réussissez, nous réussissons tous.

VOICI À QUOI RESSEMBLE VRAIMENT LE POSTE

Soutient les processus des ressources humaines en tenant à jour les dossiers et les renseignements. Effectue diverses tâches administratives liées au personnel; assure la liaison entre les gestionnaires des ressources humaines et les employés pour faciliter la communication et répondre rapidement à toutes les demandes. Soutient les activités quotidiennes des ressources humaines et aide à coordonner les politiques, les processus et les documents pertinents des ressources humaines.

COMMENT VOUS FEREZ UNE DIFFÉRENCE

• Contribuer aux activités quotidiennes liées aux fonctions et aux responsabilités des ressources humaines

CE QUE VOUS FEREZ CONCRÈTEMENT

• Fournir un soutien de bureau et administratif à l’équipe des ressources humaines.
• Compiler et mettre à jour les dossiers des employés (versions papier et électroniques).
• Soumettre des rapports sur les données des employés en recueillant, préparant et analysant les données.
• Tenir à jour les renseignements sur les employés en saisissant et en actualisant les données d’emploi et de changement de statut.
• Fournir du soutien en saisissant, mettant en forme et imprimant des renseignements; en organisant le travail; en répondant au téléphone; en transmettant les messages; en entretenant l’équipement et en gérant les fournitures.
• Préserver la confiance des employés et protéger les activités en gardant confidentiels les renseignements des ressources humaines.
• Traiter les demandes des employés concernant l’expérience employé, les règles et les règlements.
• Aider à préparer la paie en fournissant les données pertinentes et en recueillant les relevés de temps et de présence.
• Contribuer au travail d’équipe en obtenant les résultats connexes selon les besoins.
• Maintenir un service de qualité en respectant les normes de l’organisation.
• Aider les employés avec leurs demandes de congé et de mesures d’adaptation. Assurer le suivi de ces demandes.
• Comprendre et respecter toutes les politiques, procédures et réglementations liées aux fonctions du poste.
• Effectuer les autres tâches confiées par la direction.

CE QUI VOUS PERMETTRA DE RÉUSSIR

• Maîtriser le français et pouvoir communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires ou GED requis. Diplôme d’associé souhaité.
• Au moins un an d’expérience en ressources humaines.
• Expérience avec MS Word, Excel et PowerPoint.
• Connaissance de base du droit du travail
• Excellent sens de l’organisation.
• Solides aptitudes en communication.
• Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter au changement.
• Capacité démontrée à atteindre ou à dépasser les objectifs d’expérience client et les objectifs financiers
• Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité.

Caractéristiques du niveau de carrière : O1

• Profil général : Poste de premier échelon nécessitant peu de formation préalable ou d’expérience de travail pertinente. Acquiert les compétences de base par la formation en cours d’emploi et l’accompagnement pour effectuer les tâches courantes. Le travail est prescrit et effectué avec peu d’autonomie. Travaille sous supervision étroite ou selon des procédures clairement définies.
• Fonctionnel : Développe les compétences nécessaires aux activités de base de son poste.
• Expertise/sens des affaires : Comprend comment les tâches assignées s’intègrent à celles des autres membres de l’équipe.
• Leadership : N’a aucune responsabilité de supervision.
• Résolution de problèmes : Utilise les procédures existantes pour résoudre les problèmes courants; dispose d’une marge de manœuvre limitée.
• Incidence : Influe sur l’exactitude et la qualité de son travail; fait l’objet d’une supervision étroite; les tâches sont clairement définies.
• Compétences interpersonnelles : Fait appel à ses aptitudes en communication et à la courtoisie élémentaire.

POURQUOI ALORICA?

Notre culture se manifeste dans notre façon de travailler ensemble, de nous soutenir et d’être présents pour nos clients. Nous avons l’audace de remettre en question les façons de faire habituelles, la volonté d’obtenir des résultats qui comptent et la passion de créer des expériences client qui fonctionnent vraiment.

TIDE est notre groupe de réseautage axé sur des échanges authentiques, des expériences partagées et un véritable sentiment d’appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme sans but lucratif dirigé par les employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent collègues et communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne faisons pas que parler de culture : nous la bâtissons, la vivons et continuons d’améliorer des vies chaque jour.

Ce que nous offrons :

• Un salaire de base concurrentiel avec des primes liées au rendement
• Des avantages sociaux complets comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue ainsi qu’un régime 401(k)
• Du développement de carrière grâce aux cours en libre accès d’Alorica Academy
• De réelles possibilités d’avancement au sein d’une organisation mondiale
• L’accès à notre programme d’aide aux employés
• Une culture collaborative et inclusive qui favorise l’innovation

Nos valeurs

Audace - Nous remettons en question les conventions et prenons des risques réfléchis

Ténacité - Nous obtenons des résultats, quels que soient les efforts nécessaires

Connexion - Nous travaillons sous la bannière One Alorica, parce que nous sommes plus forts ensemble

Authenticité - Nous sommes nous-mêmes, chaque jour

Prêt à vous joindre à nous?

Si vous cherchez un endroit où votre expertise compte, où votre voix est entendue et où votre travail a une réelle incidence, parlons-en. Postulez dès aujourd’hui!

Employeur offrant l’égalité des chances - Anciens combattants/personnes handicapées

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus visent à indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

#AloricaCanada #AloricaJobs