Titre du poste: Coordonnateur des opérations MRO Description du poste
En tant que coordonnateur des opérations MRO, vous gérerez les demandes de réparation et de remplacement de bout en bout pour l'équipement acheté. Vous émettrez des autorisations de retour de marchandises (RGA) et coordonnerez les flux de travail de service, assurant un processus fluide. Votre rôle implique de collecter et de documenter les détails des pannes d'équipement auprès des clients, de préparer des devis de réparation et de traiter les approbations des clients. Vous coordonnerez les activités de réparation avec le personnel de l'atelier et du service et vous vous procurerez et achèterez des pièces de rechange si nécessaire. De plus, vous traiterez les retours de produits, les crédits et maintiendrez la documentation de soutien, ainsi que les dossiers de garantie, de numéro de série et d'ISO 9000. Votre soutien aux équipes de vente internes pendant les périodes de forte charge de travail sera crucial, assurant une prestation de service rapide, précise et axée sur le client.
Responsabilités
- Gérer les demandes de réparation et de remplacement de bout en bout pour l'équipement acheté.
- Émettre des autorisations de retour de marchandises (RGA) et coordonner les flux de travail de service.
- Collecter et documenter les détails des pannes d'équipement auprès des clients.
- Préparer des devis de réparation et traiter les approbations des clients.
- Coordonner les activités de réparation avec le personnel de l'atelier/service.
- Se procurer et acheter des pièces de rechange si nécessaire.
- Traiter les retours de produits, les crédits et la documentation de soutien.
- Maintenir les dossiers de garantie, de numéro de série et d'ISO 9000.
- Soutenir les équipes de vente internes pendant les périodes de forte charge de travail.
- Assurer une prestation de service rapide, précise et axée sur le client.
Compétences Essentielles
- Compétences en service et support client.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Expérience en soutien opérationnel et administratif.
- Gestion et traitement des commandes.
- Saisie de données et support technique.
Compétences Supplémentaires & qualifications
- Exposition préalable à un environnement de fabrication similaire.
- Expérience avec le logiciel SOP.
Environnement De Travail
L'environnement de travail est un concept ouvert avec des installations récemment rénovées comprenant de grandes fenêtres en verre et une zone de cafétéria extérieure en construction. Le bureau et l'usine sont climatisés en été et chauffés en hiver. L'entreprise offre un environnement très stable avec des taux de rétention des employés élevés. Des quarts de jour sont disponibles avec possibilité de temps supplémentaire. L'environnement est géré en famille, non syndiqué et peu stressant, avec de nombreux employés ayant de longues années de service. Les avantages comprennent un plan de groupe avec couverture santé et dentaire étendue, invalidité à court et long terme, assurance-vie et un régime de retraite d'entreprise. Les employés ont également accès à un compte de dépenses de santé, un CELI, un REEE et un plan d'EAP. Le code vestimentaire est décontracté, avec des EPI recommandés, et un parking est disponible sur place.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Permanent est basé à Dorval, QC.
Taux de rémunération & Avantages
La fourchette salariale associée à ce poste est de $55000.00 - $55000.00/yr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Dorval,QC.
Job Title: MRO Operations Coordinator Job Description
As an MRO Operations Coordinator, you will manage end-to-end repair and replacement requests for purchased equipment. You will issue Returned Goods Authorizations (RGAs) and coordinate service workflows, ensuring a seamless process. Your role involves collecting and documenting equipment failure details from customers, preparing repair quotations, and processing customer approvals. You will coordinate repair activities with shop and service personnel and source and purchase replacement parts when necessary. Additionally, you will process product returns, credits, and maintain supporting documentation, along with warranty, serial number, and ISO 9000 records. Your support for internal sales teams during peak workload periods will be crucial, ensuring timely, accurate, and customer-focused service delivery.
Responsibilities
- Manage end-to-end repair and replacement requests for purchased equipment.
- Issue Returned Goods Authorizations (RGAs) and coordinate service workflows.
- Collect and document equipment failure details from customers.
- Prepare repair quotations and process customer approvals.
- Coordinate repair activities with shop/service personnel.
- Source and purchase replacement parts when required.
- Process product returns, credits, and supporting documentation.
- Maintain warranty, serial number, and ISO 9000 records.
- Support internal sales teams during peak workload periods.
- Ensure timely, accurate, and customer-focused service delivery.
Essential Skills
- Customer service and support skills.
- Proficiency in Microsoft Office.
- Experience with operation and administrative support.
- Order management and processing.
- Data entry and technical support.
Additional Skills and Qualifications
- Previous exposure to a similar manufacturing environment.
- Experience with SOP software.
Work Environment
The work environment is an open concept with recently renovated facilities featuring large glass windows and an outdoor cafeteria area under construction. The office and plant are both air-conditioned during summer and heated in winter. The company offers a very stable environment with high employee retention rates. Daytime shifts are available with potential for overtime. The environment is family-run, non-unionized, and low-stress, with many employees having long tenures. Benefits include a group benefits plan with extended health and dental coverage, short and long-term disability, life insurance, and a company pension plan. Employees also have access to a Health Spending Account, TFSA, RESP, and an EAP plan. The dress code is business casual, with PPE recommended, and parking is available on site.
Job Type & Location
This is a Permanent position based out of Dorval, QC.
Pay And Benefits
The pay range for this position is $55000.00 - $55000.00/yr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Workplace Type
This is a fully onsite position in Dorval,QC.
À propos d'Aston Carter
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