Description de poste : Gestionnaire de projet
Département : Gestion de projets
Relève de : Gestionnaire de programme
Lieu de travail : Montréal
Date de révision : Version du 27 mars 2026
Raison dâĂȘtre du poste :
Le gestionnaire de projet est responsable de lâexpĂ©rience globale du client, de sa satisfaction et du succĂšs collectif en ce qui concerne le respect du budget, la livraison Ă temps, la rĂ©ussite de lâapplication et les opĂ©rations aprĂšs-vente.
- Gestion des commandes de machines et des contrats : veiller Ă ce que les attentes du client soient clairement dĂ©finies et sâassurer que les opĂ©rations rĂ©pondent aux exigences tout en protĂ©geant les intĂ©rĂȘts de lâentreprise.
- Contribuer directement Ă la stratĂ©gie de mise en service (commissioning) et assumer lâensemble des communications avec le client.
- Diriger lâĂ©quipe de projet afin dâexĂ©cuter les projets selon lâĂ©chĂ©ancier et le budget Ă©tablis, tout en respectant lâĂ©tendue des travaux contractuels. En rĂ©sumĂ©, vous ĂȘtes lâunique point de contact principal du client et la voix du client au sein de lâorganisation.
Responsabilités
- GĂ©rer les risques du projet : identifier les risques et Ă©laborer/mette en Ćuvre des stratĂ©gies dâattĂ©nuation.
- Planifier les projets : superviser lâĂ©chĂ©ancier et veiller Ă lâexĂ©cution du plan.
- Recevoir les commandes de machines et examiner en dĂ©tail le contrat, la commande de vente ainsi que tous les documents et renseignements du dossier client. Ătablir rapidement une relation avec le client afin de comprendre ses attentes et assurer une gestion complĂšte de ses besoins. La clartĂ© et lâalignement des attentes tout au long du cycle du projet sont une prioritĂ©.
- Assurer la gestion des contrats et veiller au respect de toutes les obligations contractuelles, notamment les contrats signés de WeighPack/Paxiom, les bons de commande des clients, les URS (User Requirement Specifications) et la documentation technique des clients.
- Sâassurer que tous les dĂ©partements comprennent leurs responsabilitĂ©s liĂ©es aux obligations contractuelles et aux spĂ©cifications techniques dĂ©crites dans les documents mentionnĂ©s ci-dessus, en produisant un rĂ©sumĂ© exĂ©cutif lorsque la commande comprend des documents autres que le contrat et le bon de commande.
- GĂ©rer la relation client tout au long du processus de vente, notamment en veillant au gel de la portĂ©e du projet, Ă la gestion des changements (matĂ©riaux, contrat, services dâingĂ©nierie et application), Ă la facturation des extras et au maintien dâattentes claires.
- Agir Ă titre dâintermĂ©diaire entre les opĂ©rations et le client pendant toute lâavancement de la commande jusquâĂ la livraison.
- Utiliser les outils multimĂ©dias (vidĂ©os, FaceTime, WhatsApp, etc.) afin de maximiser le transfert de connaissances et la comprĂ©hension du client tout en protĂ©geant les intĂ©rĂȘts lĂ©gaux et Ă©thiques de lâentreprise.
- Assurer le contrĂŽle de la qualitĂ© du processus de projet, incluant notamment le processus Wrike, les validations de produits, la documentation de soutien, les preuves dâessais, les contenus multimĂ©dias et les dossiers dâatelier.
- Participer aux réunions hebdomadaires de gouvernance des opérations afin de favoriser la responsabilisation et le respect des échéanciers.
- RĂ©viser et approuver les tests dâacceptation internes (IAT) avant la fermeture des projets.
- Ătre imputable du succĂšs des FAT (Factory Acceptance Tests) et de lâacceptation des projets par les clients avant lâexpĂ©dition.
- Ătre responsable du succĂšs global de la mise en service des Ă©quipements et systĂšmes chez le client.
- Ălaborer les stratĂ©gies de mise en service et prĂ©parer les clients, assurer toutes les communications avec les clients avant et pendant la mise en service, et coordonner les Ă©quipes internes et sur site.
- Se dĂ©placer, au besoin, dans les installations des clients Ă titre de gestionnaire de site afin dâassurer le succĂšs du projet et la satisfaction du client.
- Offrir la meilleure expĂ©rience possible en dĂ©veloppant des relations authentiques avec les clients et les collĂšgues grĂące Ă lâĂ©coute active, Ă la curiositĂ©, aux questions pertinentes et Ă lâĂ©tablissement dâattentes claires.
- Répondre aux questions, besoins, préoccupations et plaintes des clients internes et externes dans un délai maximal de 24 heures, tout en veillant à ce que toutes les communications soient documentées dans le systÚme CRM Zoho.
Indicateurs de performance (KPI)
- Mensuel : succĂšs des mises en service.
- Mensuel : revenus générés par la vente additionnelle.
- Mensuel : respect des délais de livraison.
Job Purpose:
The Project Manager is responsible for the overall client experience, satisfaction, and collective success with regards to budget performance, on time delivery, application success and post-sale operations.
- Machine orders and Contract Management â Ensuring that the client expectations are well defined and overseeing that Operations has delivered the requirements while protecting the company.
- Directly contributing to the commissioning strategy and assume all client communications.
- Leads the project team to execute projects on schedule and on budget to deliver the contracted scope of work. In short, you are the key single point of contact for clients and the voice of the client internally.
Position Details:
- Manage project risks - identify risks and develop / implement risk mitigation
- Project planning â oversee the schedule and ensure execution of the plan.
- Receive machine orders and thoroughly review the contract, sales order, and all documents / details in the customer folder. Reach out to the client and initiate a relationship and learn their expectations in order to oversee the client and their requirements. Full-cycle clarity and expectations are your mission.
- Contract Management - ensure all contractual obligations are met including but not limited to signed WeighPack / Paxiom contracts, Client Purchase Orders, Client URS, Client Technical documentation.
- Ensure that all departments are aware of their responsibilities as related to contractual obligations and technical specifications as outlined in the documents listed in item number 4 above by creating an executive summary. (Required when the order contains documents other than the contract and PO).
- Manage the client throughout the sale while directly ensuring client scope freezes, job changes (material, contract, engineering services & application), up-charging and continuously clear expectations.
- Liaison between operations and client on a regular basis as machine order advances through delivery.
- Use media tools to maximize ability to educate clients via videos, FaceTime/WhatsApp, etc. to ensure knowledge transfers, comprehension while protecting our companyâs interests legally and morally.
- Ensure quality control of the project process including but not limited to: Wrike process, product validations, support documentation of the application, testing evidence, media and shop packets.
- Participate in weekly Operations Governance meetings to apply pressure/accountability on Operations for timely delivery.
- Review and approve Internal Acceptance Tests (IAT) prior to job closing.
- Accountable for successful FAT and client acceptance of projects prior to shipping
- Accountable for the overall success of on-site commissioning of the equipment / systems
- Responsible for on-site commissioning strategies and client preparation, all client communication prior to and during commissioning and the alignment of the commissioning team (internal and on site team members)
- When required, travel to client facilities as needed as a site-manager to ensure success and client satisfaction.
- Provide the best experience possible by building genuine relationships with your clients and colleagues by: listening to others, be curious, ask questions and always establish clear expectations.
- Reply to internal/external client questions, needs, concerns and complaints within 24 hours while ensuring all communications are documented with our CRM Zoho.
KPI (expectations):
- Monthly - Commissioning success.
- Monthly - Upselling revenue.
- Monthly â On time Delivery
Job Description
Additional Information
