Join a Call Centre with a Cause: Patient Service Coordinators Needed!
As part of a call center with a cause, Patient Service Coordinators are committed to enrolling patients in identified programs while always providing optimal, patient-first customer service. The Patient Service Coordinator will consistently communicate with patients, clients, and other stakeholders, playing a critical role in patient, and overall, customer satisfaction.
This role requires the ability to think critically, assess situations with sound judgment, and take ownership of patient interactions, ensuring concerns are resolved efficiently and accurately.
Bilingual and unilingual positions available!
What we offer (and why you’ll love it here!):
- Epic Work-Life Balance: Our shifts are limited to days and evenings and closed on holidays.
- Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
- Vibrant Culture: Our vibrant culture thrives on community engagement, fueled by employee feedback through OfficeVibe. From local activities to national initiatives, our passionate team extends its commitment to creating positive change beyond patient care.
- Attractive Compensation: Robust and Comprehensive compensation and benefits, available from day 1!
What & Where: Full-Time, Permanent & Calgary NW, AB
Why BioScript Solutions?
At BioScript, we're not just a company - we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?
Your Mission:
- Serve as a key liaison between patients and healthcare providers, ensuring seamless coordination of care
- Handle inbound and outbound calls and email inquiries with empathy, efficiency, and strong attention to detail
- Escalate matters to physicians, nurses, or program coordinators as needed - demonstrating judgment in determining when escalation is required
- Respond thoughtfully to patient concerns, assisting with everything from scheduling to program-related questions, while taking ownership of inquiries through to resolution
- Enter accurate patient data and uphold the highest standards of confidentiality and professionalism
- Track and report adverse events (AE) and product quality complaints (PQC) for the Quality Service Team
- Confirm and review appointments, locations, and schedules with clarity and care
- Support your team with document filing, report submissions, and general administrative needs
- Operate effectively in a fast-paced, ever-evolving environment, proactively identifying priorities and maintaining consistent, high-quality output
What You Bring to the Table:
- High school diploma or a minimum of three years of relevant employment experience
- Strong computer skills (Outlook, Word, Excel); experience in patient management systems is a plus
- Customer service experience, preferably in healthcare; familiarity with medical terminology is an asset, including:
- Experience as a Pharmacy Assistant or Registered Pharmacy Technician
- Experience working within Patient Support Programs (PSP)
- Exposure to specialty pharmacy, infusion clinics, or healthcare program coordination environments
- Familiarity with medication processes, reimbursement workflows, and patient onboarding
- Demonstrated ability to think critically, assess situations, and make informed decisions in a fast-paced environment
- Strong sense of accountability and ownership, with the ability to follow through on tasks and patient inquiries to completion
- Ability to take initiative, manage competing priorities, and work both independently and collaboratively
- Ability to stay calm and collected under pressure, while juggling multiple priorities
- Excellent verbal and written communication skills and active listening abilities
- Bilingualism (English/French) is considered an asset
- Proven commitment to diversity, inclusion, and cultural competence when working with patients
- A creative, independent spirit who also thrives in a collaborative, team-based environment
- Dedication to patient-first service and a desire to make a meaningful impact every day
Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.
We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.
We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties.
We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at recruitment@bioscript.ca.
Ready to make your mark? Coverdale Clinic - Where “Patient care is in our DNA.”
#INDA
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Chez BioScript Solutions, nous sommes déterminés à simplifier l’accès aux soins spécialisés pour les personnes atteintes de maladies chroniques et de maladies rares. À partir de notre siège situé dans le Canada atlantique, nous sommes devenus un réseau national qui comprend 13 pharmacies, une centaine de cliniques Coverdale et des programmes exhaustifs de soutien aux patients (NavieGo) qui desservent des milliers de personnes partout au pays. Ensemble, à l’aide de nos services logistiques et de nos opérations de gros A&D, nous sommes fiers d’être un chef de file canadien dans le secteur des soins spécialisés.
Votre avenir commence ici
La Représentant des services de santé travaille sous la direction des chefs d’équipe des inscriptions ou des communications et relève directement du ou de la gestionnaire des opérations du CRC. Nous nous engageons à inscrire les patients à des programmes désignés pour eux tout en fournissant toujours un service à la clientèle optimal axé sur le patient. La coordonnatrice ou le Représentant des services de santé communiquera constamment avec nos patients, nos clients et d’autres intervenants et remplira donc un rôle essentiel dans la satisfaction des patients et des clients en général.
La portée de vos responsabilités
- Agir en tant que liaison pour les patients et les prestataires de soins de santé au besoin;
- Démontrer une compréhension approfondie des pratiques et techniques appropriées en matière de service à la clientèle;
- Gérer les appels et les courriels entrants et sortants et y répondre de façon efficace;
- Répondre de façon efficace aux messages vocaux, ou effectuer des appels et envoyer des courriels;
- Transmettre les appels aux médecins, aux gestionnaires, aux infirmiers et infirmières de clinique et aux coordonnateurs et coordonnatrices de programmes de soutien aux patients au besoin;
- Répondre aux demandes des patients, des sources d’aiguillage et de l’équipe administrative;
- Communiquer avec les partenaires en soins de santé de façon efficace et respectueuse;
- Obtenir et saisir les informations démographiques et les autres informations sur les patients dans un système informatique;
- Veiller à la satisfaction du patient et répondre à toute préoccupation ou tout problème relatif à son programme de traitement;
- Consigner les informations sur les effets indésirables (EI) et les plaintes concernant la qualité du produit (PQP) pour l’équipe de qualité;
- Rappeler au patient la date, l’heure, l’emplacement et les autres détails de ses rendez-vous;
- Déterminer les appels et les courriels à transmettre aux membres d’équipe appropriés;
- Déterminer la disponibilité des cliniques et du personnel infirmier à l’aide du système de gestion des patients;
- Faire preuve de discrétion totale en discutant d’informations sur les patients; se conformer aux normes strictes concernant la confidentialité des patients, le consentement éclairé et la divulgation comme requis par la province, par la HIPAA (loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie), et par la politique BioScript/Coverdale;
- Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement et un domaine en évolution constante;
- Aider à classer les documents et soumettre les rapports de traitement aux programmes désignés et aux prescripteurs; et
- Fournir un survol des programmes et répondre aux questions concernant ceux-ci.
L’expérience que vous apportez à l’équipe
- Avoir un diplôme d’études secondaires ou trois ans d’expérience professionnelle pertinente est requis;
- Avoir une bonne connaissance des logiciels bureautiques (Outlook, Word, Excel);
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle ou dans un milieu clinique similaire; posséder des connaissances pratiques en terminologie médicale est un atout;
- Être capable de réviser et de rédiger les correspondances, les formulaires, et les autres documents en utilisant des logiciels bureautiques;
- Être capable de véhiculer une image positive et professionnelle auprès des clients et des membres de l’équipe;
- Être capable de penser de façon critique, de mener plusieurs tâches à la fois et de résoudre des problèmes;
- Être capable de garder son calme lors de situations très stressantes et de bien gérer les lourdes charges de travail;
- Être capable d’assurer le suivi sur des questions soulevées jusqu’à leur résolution;
- Avoir une grande capacité d’écoute active;
- Faire preuve de créativité et d’indépendance, ainsi qu’être à l’aise de travailler au sein d’une équipe;
- Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite est nécessaire; et
- Démontrer de l’intérêt et de l’engagement et faire preuve de compétence culturelle envers le travail au sein d’un bassin diversifié de patients.
Pour chaque nouvelle embauche, nous plantons un arbre. Pourquoi ne pas lancer votre nouvelle carrière en partant du bon pied et en nous aidant à réduire votre empreinte carbone?
Statut d’emploi : Poste permanent à temps plein & Calgary-Nord-Ouest, Alb.
Notre engagement à l’équipe, aux patients et à la communauté
Comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, nous offrons une rémunération globale concurrentielle et du temps rémunéré pour faire du bénévolat. Qu’il s’agisse de programmes de dons, d’activités d’engagement communautaire, d’initiatives nationales visant les organismes de bienfaisance et l’environnement, la passion de notre équipe pour entraîner le changement s’étend du soin aux patients au soin de la communauté.
Nous sommes fiers d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, nous croyons foncièrement à l’importance de favoriser une culture sans discrimination, et de fournir un lieu sûr pour que tous les membres de l’équipe puissent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous nous efforçons de fournir un milieu de travail où chacun se sent apprécié, respecté et soutenu chaque jour.
Nous encourageons et acceptons toutes les demandes; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour l’entrevue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent dans tous les aspects du processus de sélection. Pour toute demande, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à recruitment@bioscript.ca.
Pour soumettre une demande
Si vous êtes à la recherche d’un milieu de travail collaboratif et dynamique, où vous pouvez apporter le meilleur de vous-même, faites parvenir votre demande et joignez-vous à la #MeilleureÉquipe.
