Senior Manager, Operations – Lead Operational Excellence Across Wholesale & Logistics
Are you a senior operations leader who thrives in complex, high-volume environments? We’re looking for a Senior Manager, Operations to lead and scale multi-site, multi-business unit operations across BioScript’s national distribution platform, including A&D Wholesale and BioScript Logistics. This role will drive operational excellence across specialty drug distribution, medical device logistics, patient support programs, and third-party logistics (3PL) services.
What we offer (and why you’ll love it here!):
- Epic Work-Life Balance: Flexible remote work options because we value your time and well-being.
- Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team, member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
- Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.
- Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.
- What & Where: Full-Time, Permanent & Mississauga, ON
Why BioScript Solutions?
At BioScript, we're not just a company - we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?
Your Mission:
Lead the operational execution, performance management, and continuous improvement of BioScript’s national distribution platform. You will be accountable for safety, quality, service, cost, and people outcomes while partnering with Wholesale Leadership, Quality, Finance, Technology, and Commercial teams to build a compliant, scalable, high-performance operating model that supports BioScript’s growth strategy.
- Provide senior operational leadership across specialty pharmaceuticals, medical devices, patient support programs, and 3PL distribution.
- Own end-to-end operational performance including safety, quality, service levels, productivity, and cost-to-serve.
- Translate strategic objectives into executable operating plans, capacity models, and performance targets.
- Lead and develop Operations Supervisors and frontline leadership teams across multiple sites or functional areas.
- Establish performance management routines including daily management, weekly business reviews, KPI dashboards, and root-cause analysis.
- Drive continuous improvement focused on productivity, scalability, labor optimization, and workflow standardization.
- Ensure compliance with regulatory, quality, and contractual obligations including GDP, GMP, Health Canada, and customer-specific requirements.
- Partner with Quality and Compliance teams on SOP adherence, audit readiness, deviation management, and CAPA execution.
- Oversee labor planning, workforce scheduling, and resource allocation to support variable demand and growth.
- Lead cross-functional problem solving related to inventory management, fulfillment accuracy, service failures, and capacity constraints.
- Support operational readiness for new product launches, manufacturer onboarding, clinic expansion, and new program implementations.
- Collaborate with Technology teams on ERP, WMS, and system enhancements to improve visibility, automation, and data integrity.
- Contribute to network-level planning including capacity expansion, warehouse layout optimization, and long-term scalability initiatives.
- Manage operational risks, identify failure points, and implement mitigation strategies across all business lines.
- Support financial planning through budget ownership, cost tracking, productivity modeling, and variance analysis.
- Champion a culture of ownership, accountability, safety, continuous improvement, and inclusive high performance.
What You Bring to the Table:
Education
- Bachelor’s degree in Engineering, Supply Chain, Business Administration, Operations Management, or a related field.
Experience
- Lean Six Sigma certification (Green Belt or Black Belt) is strongly preferred; PMP or equivalent project management training is an asset.
- 6-10 years of progressive experience in operations, supply chain, warehousing, logistics, or distribution, including a minimum of 5+ years in people leadership roles managing frontline leaders.
Skills
- Experience operating within complex, high-volume fulfillment or distribution environments and leading multi-workflow or multi-business operations under one operating structure.
- Experience in regulated environments such as pharmaceutical, healthcare, or medical devices is strongly preferred.
- Proven ability to scale operations, improve productivity, and manage change in growth environments.
- Deep understanding of warehouse operations, fulfillment flows, inventory management, and labor planning.
- Advanced analytical capability with experience interpreting KPIs, cost drivers, and productivity metrics.
- Strong working knowledge of ERP and WMS platforms and structured problem-solving using data, root-cause analysis, and continuous improvement tools.
- Excellent communication, influencing, organizational, and people-development skills, with the ability to manage competing priorities in fast-paced, ambiguous, and evolving environments.
- English proficiency is required to effectively communicate with internal and external stakeholders. Bilingualism (French and English) may be required depending on the specific role, location, and organizational needs.
- Core Competencies: Critical Thinking; Bias for Action; Accountability; Courage; Resilient & Adaptable; Data-Driven Execution; Collaborative Implementation; Continuous Improvement Mindset; Strategizes; Develops Talent; Executional Excellence.
Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.
We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.
We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties. Bilingualism (French and English) is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.
We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at recruitment@bioscript.ca.
Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!
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Gestionnaire principal(e) des opérations - Diriger l’excellence opérationnelle dans les secteurs de la vente en gros et de la logistique
Êtes-vous une personne qui s’épanouit dans des environnements complexes à fort volume d’activités? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une gestionnaire principal(e) des opérations pour diriger et pour développer les activités de plusieurs sites et unités fonctionnelles au sein de la plateforme nationale de distribution de BioScript, y compris le grossiste A&D et Logistique BioScript. Ce poste vise à promouvoir l’excellence opérationnelle dans les domaines de la distribution de médicaments spécialisés, de la logistique des dispositifs médicaux, des programmes de soutien aux patients et des services de logistique tierce partie (3PL).
Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)
- Excellent équilibre travail-vie personnelle : nous offrons des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.
- Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
- Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
- Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
- Détails et lieu de l’emploi : Poste permanent à temps plein & Mississauga, ON
Pourquoi choisir BioScript Solutions?
BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?
Votre mission
Diriger la mise en œuvre opérationnelle, la gestion de la performance et l’amélioration continue de la plateforme nationale de distribution de BioScript. Vous serez responsable des résultats en matière d, de qualité, de service, de coûts et de ressources humaines, tout en collaborant avec les équipes de gestion de la vente en gros, de la qualité, des finances, des technologies et du commercial afin de mettre en place un modèle opérationnel conforme, évolutif et hautement performant, qui soutient la stratégie de croissance de BioScript.
- Assurer la direction opérationnelle de haut niveau dans les domaines des produits pharmaceutiques spécialisés, des dispositifs médicaux, des programmes de soutien aux patients et de la distribution 3PL.
- Assurer le rendement opérationnel de bout en bout, y compris l’intégrité des produits, la qualité, les niveaux de service, la productivité et le coût de service.
- Transformer les objectifs stratégiques en plans opérationnels concrets, en modèles de capacité et en objectifs de rendement.
- Diriger et former les superviseurs des opérations et les équipes de direction de première ligne sur plusieurs sites ou dans différents domaines fonctionnels.
- Établir des routines de gestion du rendement, y compris la gestion quotidienne, les revues d’affaires hebdomadaires, les tableaux de bord des indicateurs de rendement clé, et l’analyse des causes fondamentales.
- Promouvoir l’amélioration continue en mettant l’accent sur la productivité, l’évolutivité, l’optimisation de la main-d’œuvre et la normalisation des flux de travail.
- Assurer le respect des exigences réglementaires, contractuelles et de qualité, y compris les bonnes pratiques de distribution (BPD), les bonnes pratiques de fabrication (BPF), les exigences de Santé Canada et les normes propres aux clients.
- Collaborer avec les équipes de la qualité et de la conformité sur le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON), la préparation aux audits, la gestion des écarts et la mise en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA).
- Superviser la planification de la main-d’œuvre, la gestion des horaires et l’allocation des ressources afin de répondre à la demande variable et de soutenir la croissance.
- Diriger les efforts de résolution de problèmes interfonctionnels liés à la gestion des stocks, à la précision de l’exécution des commandes, à la continuité des services et à l’optimisation de la capacité.
- Soutenir la préparation opérationnelle en vue du lancement de nouveaux produits, de l’intégration de nouveaux fabricants, de l’extension du réseau de cliniques et de la mise en œuvre de nouveaux programmes.
- Collaborer avec les équipes technologiques sur les améliorations du système de planification des ressources de l’entreprise (PRE), le système de gestion d’entrepôt et les améliorations du système visant à renforcer la visibilité, l’automatisation et l’intégrité des données.
- Contribuer à la planification à l’échelle du réseau, notamment en ce qui concerne l’expansion des capacités, l’optimisation de l’aménagement des entrepôts et les initiatives favorisant l’évolutivité à long terme.
- Gérer les risques opérationnels, identifier les points de défaillance et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation dans l’ensemble des secteurs d’activité.
- Soutenir la planification financière grâce à la gestion du budget, le suivi des coûts, la modélisation de la productivité et l’analyse des écarts.
- Favoriser une culture de responsabilisation, de sécurité, d’amélioration continue et de rendement élevé dans un milieu inclusif.
L’expérience que vous apportez :
Formation :
- Avoir un baccalauréat en génie, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Expérience :
- Détenir une certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) est fortement souhaitée; une certification PMP ou une formation équivalente en gestion de projet constitue un atout.
- Avoir 6 à 10 ans ou plus d’expérience progressive dans les domaines des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, de l’entreposage, de la logistique ou de la distribution, dont au moins 5 ans dans des postes de direction pour encadrer les gestionnaires de première ligne.
Compétences :
- Posséder une expérience dans des environnements complexes de traitement des commandes ou de distribution à fort volume, ainsi que dans la gestion d’opérations regroupant plusieurs flux de travail ou activités au sein d’une même organisation.
- Avoir de l’expérience dans des secteurs réglementés comme l’industrie pharmaceutique, les soins de santé ou les dispositifs médicaux est fortement recommandé.
- Avoir une capacité éprouvée à faire évoluer les opérations, à améliorer la productivité et à gérer le changement dans des environnements en pleine croissance.
- Avoir une connaissance approfondie des opérations d’entrepôt, des flux de traitement des commandes, de la gestion des stocks et de la planification de la main-d’œuvre.
- Posséder des compétences analytiques avancées et une expérience dans l’interprétation des indicateurs de rendement clés (IRC), des facteurs de coût et des indicateurs de productivité.
- Posséder une bonne connaissance pratique des plateformes PRE et de système de gestion d’entrepôt (WMS), ainsi que des méthodes structurées de résolution de problèmes basées sur les données, l’analyse des causes fondamentales et les outils d’amélioration continue.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication, de persuasion, d’organisation et de développement des personnes, ainsi que la capacité à gérer des priorités conflictuelles dans des milieux dynamiques, ambigus et en constante évolution.
- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes. Le bilinguisme (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins de l’entreprise.
Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.
C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes. Le bilinguisme (français et anglais) est une exigence dans le cadre de ce poste afin que la communication avec les parties prenantes internes et externes soit efficace.
Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à recruitment@bioscript.ca.
Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature!