Customer Experience Associate (Precious Metals Analyst) / Associé(e) à l'expérience client (analyste en métaux précieux)

Who We Are

At Canada Gold, we don’t just buy and sell jewellery, precious metals, and diamonds - we help customers make informed financial decisions with confidence. As one of Canada’s largest and most trusted precious metals dealers, we pride ourselves on transparency, expertise, and delivering exceptional value.

At our locations, customers come to us for honest appraisals, competitive pricing, and a professional, welcoming experience - and that starts with our team.

About the Role

We’re looking for a full-time Customer Service Associate (Precious Metals Analyst) to join our growing Montreal team. This is a hands-on, customer-facing role where no two days are the same.

You’ll be the face of our business - guiding customers through the process of buying or selling gold, silver, and other valuables. Don’t worry if you’re new to the industry - we provide full training to give you the knowledge and confidence to succeed.

What You’ll Do

• Deliver outstanding in-person and phone-based customer service
• Evaluate jewellery and precious metals using our tools and training
• Educate customers and provide transparent, accurate information
• Maintain a clean, professional, and organized store environment
• Support day-to-day operations and contribute to team success

What You Bring

• A passion for customer service and helping people
• Strong communication and interpersonal skills
• A sharp eye for detail and solid problem-solving abilities
• Comfort with basic math and computer systems
• A motivated, eager-to-learn mindset with a desire to grow
• Be fully bilingual in English and French

What We Offer

• $23/hour + performance-based customer service bonuses
• Comprehensive medical and dental benefits
• Paid, hands-on training in a unique and growing industry
• Clear opportunities for advancement across Canada Gold locations
• A supportive, team-oriented environment where your growth matters

Schedule

• Full-time, 8-hour shifts
• Day shifts including weekdays and weekends

Location

• Montreal – Van Horne Commercial Centre - 4861 Ave Van Horne, Montreal, QC, H3W 1J2

Experience

• Minimum 1 year of customer service experience required

Why Join Canada Gold?

This is more than a retail job - it’s an opportunity to build expertise in a specialized, high-value industry while developing real customer advisory skills. If you’re looking for a role where you can grow, learn, and make an impact every day, we’d love to meet your environment.

Additional Information

Vacancy Status

This posting is for an existing vacancy

Equal Opportunity Employer

We are committed to fostering an inclusive workplace where everyone is treated with respect and dignity. We welcome applications from all qualified individuals and make employment decisions based on merit, qualifications, and business needs. We do not discriminate on the basis of any characteristic protected by applicable federal, provincial, or territorial human rights legislation.

Accessibility & Accommodation

We are committed to providing an accessible and inclusive recruitment process. Accommodations are available upon request for candidates participating in all stages of the hiring process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

Privacy

Personal information collected during the recruitment process will be used solely for recruitment and employment purposes and will be handled in accordance with applicable privacy legislation.

French to Follow

Qui sommes-nous

Chez Canada Gold, nous ne nous contentons pas d'acheter et de vendre des bijoux, des métaux précieux et des diamants ; nous aidons nos clients à prendre des décisions financières éclairées en toute confiance. Comptant parmi les plus importants et les plus fiables négociants en métaux précieux au Canada, nous sommes fiers de notre transparence, de notre expertise et de notre capacité à offrir une valeur exceptionnelle.

Dans nos succursales, nos clients viennent chercher des évaluations honnêtes, des prix concurrentiels et une expérience professionnelle et chaleureuse – et tout cela commence avec notre équipe.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) associé(e) au service à la clientèle (analyste en métaux précieux) à temps plein pour se joindre à notre équipe en pleine croissance de Montréal. Il s'agit d'un poste opérationnel, en contact direct avec la clientèle, où chaque jour est différent.

Vous serez le visage de notre entreprise – guidant les clients tout au long du processus d'achat ou de vente d'or, d'argent et d'autres objets de valeur. Si vous êtes novice dans le secteur, ne vous inquiétez pas : nous offrons une formation complète pour vous donner les connaissances et la confiance nécessaires à votre réussite.

Vos responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en personne et par téléphone
• Évaluer les bijoux et les métaux précieux à l'aide de nos outils et de notre formation
• Informer les clients et leur fournir des renseignements transparents et précis
• Maintenir un environnement de magasin propre, professionnel et organisé
• Soutenir les opérations quotidiennes et contribuer au succès de l'équipe

Vos atouts

• Passion pour le service à la clientèle et l'aide aux autres
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Sens aigu du détail et solides compétences en résolution de problèmes
• Maîtrise des calculs de base et des systèmes informatiques
• Motivation, soif d'apprendre et désir d'évoluer
• Bilinguisme anglais-français

Ce que nous offrons

• 23 $/heure + primes de rendement pour le service à la clientèle
• Assurance médicale et dentaire complète
• Formation pratique rémunérée dans un secteur unique et en pleine croissance
• Possibilités d'avancement au sein des succursales de Canada Gold
• Environnement de travail collaboratif et stimulant où votre développement est important

Horaire

• Temps plein, quarts de 8 heures
• Quarts de jour, incluant les jours de semaine et les fins de semaine

Lieux de travail

• Montréal – Centre commercial Van Horne – 4861, avenue Van Horne, Montréal (Québec) H3W 1J2

Expérience

•  Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle requis

Pourquoi se joindre à Canada Gold?

Il s’agit de bien plus qu’un emploi au détail : c’est une occasion d’acquérir une expertise dans un secteur spécialisé et à forte valeur ajoutée, tout en développant de véritables compétences en matière de conseil à la clientèle. Si vous recherchez un poste où vous pouvez évoluer, apprendre et avoir un impact au quotidien, nous serions ravis de vous rencontrer.