Analyste Support TI à la paie et RH

As an IT Support Analyst – Payroll and Human Resources, you will provide first-level support to users of payroll and human resources information systems. You will ensure timely, high-quality service in accordance with internal procedures.

You will contribute to the smooth operation of daily activities by assisting users and working closely with Level 2 support teams, as well as technical and functional teams.

Your future duties and responsibilities

• Receive, assess, and resolve incidents and service requests related to payroll and human resources applications.
• Escalate complex incidents to Level 2 support teams or the appropriate technical and functional teams.
• Monitor and follow up on tickets in Jira, ensuring the accuracy and quality of documented information.
• Maintain and update the knowledge base and documentation.
• Contribute to the continuous improvement of support processes.
• Communicate effectively with various teams and promote adherence to established procedures and best practices.
  
  

Required Qualifications To Be Successful In This Role

• Education or certification in Human Resources, Payroll, Information Technology, or a related field.
• Experience providing first-level application support. Experience in a payroll or human resources environment is considered an asset.
• Knowledge of payroll systems, human resources systems, or Human Resources Information - Systems (HRIS), or a strong interest in these areas.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and Outlook.
• Excellent command of French, both written and spoken.
  
  

Assets

• Knowledge of Jira and Confluence.
• Payroll Compliance Professional (PCP) certification from the National Payroll Institute (NPI), or training in payroll legislation.
• Knowledge of ITIL best practices.
  
  

Key Competencies

• Openness to emerging technologies, particularly artificial intelligence (AI), and the ability to act as a change ambassador to encourage adoption within the team.
• Excellent analytical, active listening, and communication skills.
• Strong attention to detail, customer service orientation, and teamwork skills.
• Ability to work independently while collaborating closely with various teams.
• Ability to manage multiple tasks simultaneously and prioritize effectively.
• Responsiveness, ability to meet deadlines, and attention to detail.
• Strong interest in troubleshooting and problem-solving.
• Collaborative mindset and ability to consider different perspectives when developing solutions.
• Ability to explain technical concepts clearly and guide users effectively.
• Commitment to the continuous improvement of services.
  
  

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $50,000–$100,000. This role is an existing vacancy.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Analyste Support TI à la paie et RH

Job Description

À titre d’analyste du support TI – Paie et RH, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs des systèmes d’information liés à la paie et aux ressources humaines. Vous veillez à offrir un service rapide et de qualité, conformément aux procédures internes.

Vous contribuez au bon fonctionnement des activités quotidiennes en accompagnant les utilisateurs et en collaborant étroitement avec les équipes de support de niveau 2 ainsi qu’avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Your future duties and responsibilities

• Recevoir, qualifier et résoudre les incidents et les demandes liés aux applications de paie et de ressources humaines .
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou aux équipes techniques et fonctionnelles concernées.
• Assurer le suivi des billets dans Jira et veiller à la qualité des renseignements consignés.
• Mettre à jour la base de connaissances et la documentation .
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien.
• Communiquer efficacement avec les différentes équipes et promouvoir le respect des procédures et des bonnes pratiques.
  
  

Required Qualifications To Be Successful In This Role

• Formation ou certification en ressources humaines, en paie, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience en soutien applicatif de premier niveau; une expérience dans un environnement de paie ou de ressources humaines constitue un atout.
• Connaissance des systèmes de paie, des systèmes de ressources humaines ou des SIRH, ou intérêt marqué pour ces domaines.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
• Connaissance de Jira et de Confluence, un atout.
• Certification S.C.P. de l’Institut national de la paie (INP) ou formation en législation de la paie, un atout.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL, un atout.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
  
  

COMPÉTENCES :

• Ouverture envers les technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle, et capacité à agir comme ambassadeur ou ambassadrice du changement pour en favoriser l’adoption au sein de l'équipe.
• Excellentes capacités d’analyse, d’écoute et de communication.
• Rigueur, sens du service et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer étroitement avec différentes équipes.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.
• Réactivité, respect des délais et souci du détail.
• Intérêt marqué pour le diagnostic et la résolution de problèmes.
• Esprit collaboratif et capacité à tenir compte de différents points de vue pour trouver des solutions.
• Pédagogie et aptitude à accompagner les utilisateurs.
• Volonté de contribuer à l’amélioration continue des services.
  
  

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50 000 $ et 100 000 $. Ce poste est vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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