Developer - Virtual Agent Administrator

Position Description

This position is open to candidates across Canada, provided they live within commuting distance of a CGI office. The role follows a hybrid work model

Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Digital Workplace Support Team! Join the team and get your career on the fast track. As a leading edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in order to support our Clients worldwide.

Based on our industry specific focus, we can offer you a work environment where you will be challenged and will grow and develop your career in a meaningful way. We will help you reach your full potential by providing learning materials & training, mentoring & coaching, as well as ongoing recognition and feedback… plus opportunities to advance! You will work in an agile environment that adapts quickly to meet client requirements.

The Developer is responsible for developing and supporting our Contact Center local and hosted toolset including our Virtual Agent AI solutions.

The Developer will be responsible for developing and supporting our Service Desks local and hosted toolset including AI Virtual Agent solutions (Conversational, Generative and Agentic).

We are currently looking for C#/Python/SQL developers with experience in configuring and supporting AI Virtual Agents and API connectivity. Our team is responsible for building and supporting Contact Center Virtual Agents, automation tools that will both automate and centralize key functions performed by the Level 1 technicians (agents) on a daily basis. Furthermore, we are developing/maintaining internal web portals and a Survey platform.

Your future duties and responsibilities

Contact Center Innovation Team Developer Primary Responsibilities

• Development of toolset
• Implement and support Virtual Agents ecosystem
• Support of tool
• Technical documentation
• Assistance coordinating various activities, providing regular updates / status, and documenting progress
• Assistance analyzing Service Desk team requirements for tooling based on predefined features
• If considered to be a `senior' resource, you may be asked to mentor/coach the more junior members of the team specific to programming language methodology & knowledge.
  
  

Essential Qualifications

Required qualifications to be successful in this role

• Ability to manage AI Virtual Agent (Conversational, Generative and Agentic)
• Knowledge programming languages (C#, Python, JavaScript, SQL)
• Solid understanding of Windows O/S system 11
• Solid understanding of Entra ID and Active Directory
• Knowledge in managing API
• Familiarity with MS Word, Excel, Outlook, and PowerPoint
• Strong Analytical skills
• Attention to details / precision
• Creative / resourceful
  
  

Edutation / Training / Work Experience

• Post secondary education in programming / tool design / technical support
• AI Virtual Agent implementation and support
• Understanding of networks
• Knowledge of technical troubleshooting techniques (for PCs & OS, network, mobile devices)
  
  

PROFESSIONAL ATTRIBUTES

• Strong English & French Communication skills (verbal & written)
• Results oriented / self motivated to succeed & evolve skills (continuous improvement)
• Dynamic team player
• Ability to work within a team setting while demonstrating self sufficiency and independence
• Good time management / good organizational skills / structured work approach
  
  

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $55,000–$95,000. This role is an existing vacancy.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Développeur - Administrateur d'Agent Virtuel

Job Description

Ce poste peut être exercé partout au Canada, à condition de résider à proximité d'un bureau de CGI, puisqu'il s'agit d'un poste en mode hybride nécessitant une présence au bureau.

Aimeriez vous faire partie d'une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis ? Nous avons une position pour vous au sein de notre équipe Soutien Espace de travail numérique! Joignez vous à notre équipe et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d'informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l'information et d'expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de l'industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d'avancement ! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s'adapte rapidement aux exigences du client.

Le dévellopeur est responsable du dévellepoment et du supports de nos divers outils locals ou hébergés de nos Centre de Contactes y compris nos solutions d'Agent Virtuel propulsées par l'IA.

Le développeur sera responsable du développement et du supports de nos divers outils locals ou hébergés de nos Centre d'Assistances y compris des solutions d'Agent Virtuel basé sur l'IA. (Conversationnel, génératif et agentique)

Nous sommes actuellement à la recherche de développeurs C#, Python et SQL possédant de l'expérience dans la configuration et le soutien d'agents virtuels basés sur l'intelligence artificielle ainsi que dans la connectivité aux API.

Notre équipe est responsable de la conception et du soutien des agents virtuels des centre de contacts, des outils d'automatisation qui permettent d'automatiser et de centraliser des fonctions clés exécutées quotidiennement par les techniciens de niveau 1 (agents). De plus, nous développons et maintenons des portails Web internes ainsi qu'une plateforme de sondage.

Your future duties and responsibilities

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU DÉVELOPPEUR DE L'ÉQUIPE D'INNOVATION DU CENTRE DE CONTACT

• Développement d'outil(s)
• Implémenter et assurer le soutien de l'écosystème des agents virtuels
• Soutient d'outil(S)
• Documentation technique
• Assistance pour la coordination de diverses activitées, fournir des mises à jour / statuts réguliers et documenter les progrès
• Assistance pour l'analyse des besoins en outils des équipes du centre d'assitance techniques en fonction de fonctionnalités prédéfinies
• Si vous êtes considéré comme une ressource «senior», il peut vous être demandé d'encadrer les membres moins senior de l'équipe spécifiques quand à la méthodologie de travail et aux connaissances en langage de programmation
  
  

EXIGENCES ESSENTIELLES :

• Capacité à gérer des agents virtuels basés sur l'intelligence artificielle (conversationnels, génératifs et agentiques)
• Connaissance des langages de programmation C#, Python, Javascript et SQL
• Bonne compréhension du système d'exploitation Windows 11
• Bonne compréhension d'Entra ID et d'Active Directory
• Connaissance de la gestion des API
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook et PowerPoint
• Solides aptitudes analytiques
• Souci du détail et précision
• Créativité et débrouillardise
  
  

EDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

• Éducation post secondaire en programmation, conception d'outils et support technique / informatique;
• Implémentation et soutien d'agents virtuels IA
• Connaissance des réseaux;
• Connaissance des techniques de support informatiques; (Pour PC, système d'exploitation, réseau et appareil mobile)
  
  

ATTRIBUTS PROFESSIONNELS :

• Solides compétences en communication (verbale et écrite)
• Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
• Joueur d'équipe dynamique
• Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance
• Bonne gestion du temps / sens de l'organisation / approche de travail structuré
  
  

Required Qualifications To Be Successful In This Role

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 55 000 $ et 95 000 $. Ce poste est vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.