About CRWS
Canadian Railway Services is a fast-growing rail engineering and project delivery firm operating across Canada. We refurbish and modernize rolling stock, deliver complex industrial projects, and work in a safety-critical environment where execution discipline and quality are non-negotiable, and people are central to everything we do.
As CRWS continues to grow across multiple entities, we are strengthening the processes and business systems needed to support consistent, efficient, and scalable operations. The Business Process Analyst will play a central role in that effort.
What You’ll Do
As Business Process Analyst, you will work closely with the Chief Executive Officer, the Director of Strategic Operations, and department leaders to understand how work is performed today, document it clearly, identify opportunities for improvement, and translate business needs into practical process and system requirements across CRWS group companies.
You will take ownership of current-state discovery, BPMN-style process mapping, future-state process design, requirements definition, and the business-process aspects of implementation initiatives. You will collaborate with employees, department leaders, internal technical resources, and external implementation partners to ensure that systems such as CRM, ERP/MRP, project-management, accounting, and collaboration platforms support the approved business processes.
Key Responsibilities
- Lead stakeholder interviews, workshops, and working sessions to understand and document how work is currently performed across sales, engineering, project delivery, finance, resource planning, and administration.
- Develop and validate current-state process maps using BPMN or a comparable methodology, including roles, decisions, handoffs, inputs, outputs, controls, system touchpoints, pain points, and manual workarounds.
- Analyze business processes to identify bottlenecks, duplicated effort, rework, inconsistent practices, unclear ownership, control gaps, manual steps, and data-quality issues.
- Facilitate future-state process discussions and recommend practical improvements that strengthen efficiency, consistency, accountability, quality, and the employee or customer experience.
- Translate approved processes into clear business and functional requirements, user stories, process rules, data requirements, integration needs, and acceptance criteria.
- Map the applications and systems used within each process and document how information should move between CRM, ERP/MRP, project-management, accounting, and collaboration platforms.
- Coordinate the business-process side of assigned improvement and systems initiatives from discovery and requirements definition through testing, rollout, and post-implementation review.
- Work with external implementation partners and internal technical resources to review proposed solutions, clarify business requirements, support user acceptance testing, and confirm alignment with the intended process.
- Maintain accurate records of approved process maps, requirements, decisions, open questions, dependencies, risks, procedures, and supporting SOPs.
- Develop or coordinate process guides, SOPs, training materials, and employee communications that support the adoption and consistent use of new processes and systems.
- Gather feedback following implementation, assess whether expected outcomes were achieved, and recommend adjustments where a process or system is not operating as intended.
- Handle confidential operational, financial, business, and systems information with discretion and sound professional judgment.
What We’re Looking For
- Diploma or degree in Business Administration, Operations Management, Information Systems, Industrial Engineering, Business Process Management, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
- 3-5 years of experience in business analysis, business process improvement, process design, operations analysis, or systems implementation.
- Demonstrated experience leading cross-functional process discovery and improvement initiatives, including stakeholder interviews and process workshops.
- Experience documenting current-state and future-state workflows using BPMN or a comparable process-mapping methodology.
- Experience translating business processes into functional requirements for CRM, ERP/MRP, project-management, accounting, or comparable business platforms.
- Strong understanding of systems, data flows, integrations, dependencies, business rules, and user acceptance testing.
- Proficiency with process-mapping and collaboration tools such as Lucidchart, Microsoft Visio, Bizagi, Miro, or an equivalent platform.
- Ability to communicate clearly with technical and non-technical stakeholders and work effectively with external implementation partners.
Assets
- Experience in the rail, engineering, manufacturing, industrial, construction, or project-delivery sector.
- Experience with Zoho, Total ETO, or comparable CRM, ERP/MRP, or project-management systems.
- Working knowledge of Microsoft Excel and general data-analysis practices.
- Certification or formal training in business analysis, BPMN, Lean, Six Sigma, process improvement, or change management.
- Experience supporting organizational change, employee training, SOP development, or the adoption of new business systems.
How You Work
- You are organized and detail-oriented. You track requirements, decisions, risks, and commitments and ensure that follow-up occurs.
- You communicate clearly and adjust your style for technical and non-technical audiences.
- You distinguish between symptoms and root causes and approach process problems with curiosity and sound judgment.
- You think across departments and understand how changes to one process, system, or data flow may affect other parts of the organization.
- You challenge assumptions and historical practices constructively while building consensus among stakeholders.
- You are comfortable working through ambiguity and balancing multiple concurrent process-improvement and systems initiatives.
- You collaborate effectively with employees, department leaders, technical resources, and external implementation partners.
- You handle confidential operational, financial, leadership, and systems information with discretion.
Working Conditions
- Full-time position, 40 hours per week, Monday to Friday.
- Based at the CRWS Montreal Headquarters,
- Hybrid work may be available after successful completion of the three-month probationary period, based on operational requirements and company policy.
- Occasional travel to other CRWS group locations may be required.
Compensation & Benefits
- Salary commensurate with experience $72,000–$85,000
- Group health and benefits plan
- RRSP matching contribution
- Paid vacation and personal days according to company policy
- Professional development and training opportunities
Why Join CRWS
- Own meaningful process-improvement and business-transformation initiatives that have a visible impact across the organization.
- Partner closely with the CEO, senior leaders, and key stakeholders to influence how work is performed across CRWS.
- Gain exposure to a wide range of business functions, systems, and operational challenges in a growing organization.
- Grow with a company that is investing seriously in its people and infrastructure during a key growth phase.
- Advance your career in business analysis, operational excellence, process leadership, and strategic operations.
How To Apply
Apply directly on Linkedin or via the Canadian Railway Services careers page here.
Confidentiality
This position involves access to sensitive operational, financial, and leadership information. Maintaining strict confidentiality is a condition of employment.
Equal Opportunity Employer
CRWS is committed to providing equal employment opportunities and fostering an inclusive workplace. We welcome applications from all qualified candidates.
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À propos de CRWS
Canadian Railway Services (CRWS) est une entreprise en forte croissance spécialisée dans l’ingénierie ferroviaire et la réalisation de projets partout au Canada. Nous modernisons et remettons à neuf du matériel roulant, réalisons des projets industriels complexes et évoluons dans un environnement où la sécurité, la qualité et l’excellence de l’exécution sont essentielles.
Dans le cadre de sa croissance au sein de plusieurs entités, CRWS renforce actuellement les processus et les systèmes d’affaires qui soutiennent des opérations efficaces, cohérentes et évolutives. L’Analyste des processus d’affaires jouera un rôle central dans cette transformation.
Votre rôle
À titre d’Analyste des processus d’affaires, vous travaillerez en étroite collaboration avec le chef de la direction, le directeur des opérations stratégiques et les gestionnaires de différents départements afin de comprendre les façons de travailler actuelles, les documenter, identifier les possibilités d’amélioration et traduire les besoins d’affaires en exigences concrètes liées aux processus et aux systèmes de l’ensemble des entreprises du groupe CRWS.
Vous serez responsable de la découverte des processus actuels, de la cartographie des processus selon les normes BPMN ou équivalentes, de la conception des processus futurs, de la définition des exigences d’affaires et du soutien aux initiatives d’implantation de systèmes.
Vous collaborerez avec les employés, les gestionnaires, les ressources techniques internes et les partenaires externes afin de vous assurer que les plateformes telles que les CRM, ERP/MRP, outils de gestion de projets, systèmes comptables et plateformes collaboratives soutiennent efficacement les processus d’affaires approuvés.
Responsabilités principales
- Animer des entrevues, ateliers et séances de travail afin de comprendre et documenter les processus actuels dans les secteurs des ventes, de l’ingénierie, de la gestion de projets, des finances, de la planification des ressources et de l’administration.
- Développer et valider des cartographies de processus actuels à l’aide de BPMN ou d’une méthodologie comparable.
- Analyser les processus d’affaires afin d’identifier les goulots d’étranglement, les doublons, les inefficacités, les écarts de contrôle et les problèmes de qualité des données.
- Faciliter la conception des processus futurs et recommander des améliorations favorisant l’efficacité, la qualité, la responsabilisation et l’expérience employé ou client.
- Traduire les processus approuvés en exigences d’affaires et fonctionnelles claires, règles d’affaires, récits utilisateurs (user stories), besoins d’intégration et critères d’acceptation.
- Cartographier les applications et systèmes utilisés dans les différents processus et documenter les flux d’information entre les plateformes CRM, ERP/MRP, de gestion de projets, comptables et collaboratives.
- Coordonner le volet processus d’affaires des projets d’amélioration et d’implantation de systèmes, de la découverte jusqu’à la revue post-implantation.
- Collaborer avec les partenaires externes et les ressources techniques internes afin de clarifier les exigences, soutenir les essais utilisateurs (UAT) et valider l’alignement des solutions livrées.
- Maintenir une documentation complète des processus, exigences, décisions, risques, dépendances, procédures et modes opératoires normalisés (SOP).
- Développer ou coordonner la création de guides de processus, de documentation de formation et de communications visant à favoriser l’adoption des nouveaux processus et systèmes.
- Recueillir la rétroaction après les implantations et recommander les ajustements requis lorsque les résultats attendus ne sont pas atteints.
- Traiter les informations opérationnelles, financières, commerciales et technologiques confidentielles avec discrétion et professionnalisme.
Profil recherché
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration des affaires, gestion des opérations, systèmes d’information, génie industriel, gestion des processus d’affaires ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- De trois à cinq années ou plus d’expérience en analyse d’affaires, amélioration des processus, conception de processus, analyse opérationnelle ou implantation de systèmes.
- Expérience démontrée dans la conduite d’initiatives d’amélioration de processus impliquant plusieurs départements.
- Expérience en animation d’ateliers, collecte d’information auprès des parties prenantes et documentation de processus actuels et futurs.
- Expérience dans la traduction des besoins d’affaires en exigences fonctionnelles liées à des systèmes CRM, ERP/MRP, de gestion de projets ou comptables.
- Bonne compréhension des systèmes, des flux de données, des intégrations, des dépendances, des règles d’affaires et des essais d’acceptation utilisateur.
- Maîtrise d’outils de cartographie de processus tels que Lucidchart, Microsoft Visio, Bizagi, Miro ou équivalent.
- Excellentes aptitudes de communication avec des intervenants techniques et non techniques.
Atouts :
- Expérience dans les secteurs ferroviaire, manufacturier, industriel, de l’ingénierie, de la construction ou de la gestion de projets.
- Expérience avec Zoho, Total ETO ou des systèmes comparables de type CRM, ERP/MRP ou gestion de projets.
- Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des principes de base de l’analyse de données.
- Certification ou formation en analyse d’affaires, BPMN, Lean, Six Sigma, amélioration continue ou gestion du changement.
- Expérience en accompagnement du changement organisationnel, formation des employés ou implantation de nouveaux systèmes d’affaires.
Votre façon de travailler
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le souci du détail.
- Vous communiquez clairement et adaptez votre approche selon votre auditoire.
- Vous savez distinguer les symptômes des causes fondamentales.
- Vous adoptez une vision globale et comprenez les impacts interfonctionnels des changements apportés aux processus.
- Vous remettez en question les pratiques établies de manière constructive tout en bâtissant le consensus.
- Vous êtes à l’aise dans un environnement en évolution et gérez efficacement plusieurs initiatives simultanément.
- Vous collaborez efficacement avec les employés, les gestionnaires, les ressources techniques et les partenaires externes.
- Vous faites preuve d’une grande discrétion dans le traitement d’informations confidentielles.
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Basé au siège social de CRWS à Montréal.
- Possibilité de travail hybride après la réussite de la période de probation de trois mois, selon les besoins opérationnels et les politiques de l’entreprise.
- Déplacements occasionnels vers d’autres sites du groupe CRWS.
Rémunération et avantages
- Salaire selon l’expérience : 72 000 $ à 85 000 $
- Régime collectif d’assurance et d’avantages sociaux
- Contribution de l’employeur à un REER collectif
- Vacances et journées personnelles conformément aux politiques de l’entreprise
- Opportunités de développement professionnel et de formation
Pourquoi vous joindre à CRWS
- Prenez en charge des initiatives significatives d’amélioration des processus et de transformation des affaires ayant un impact direct sur l’ensemble de l’organisation.
- Travaillez étroitement avec le chef de la direction, les dirigeants et les principales parties prenantes afin d’influencer la façon dont le travail est réalisé chez CRWS.
- Développez une compréhension approfondie de multiples fonctions d’affaires, systèmes et enjeux opérationnels au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Joignez-vous à une organisation qui investit activement dans ses employés, ses processus et ses infrastructures dans une période de croissance stratégique.
- Faites progresser votre carrière en analyse d’affaires, excellence opérationnelle, amélioration continue et opérations stratégiques.
Comment postuler
Postulez directement sur LinkedIn ou via la page carrières de Canadian Railway Services.
Confidentialité
Ce poste implique l’accès à des informations sensibles de nature opérationnelle, financière et stratégique. Le maintien d’une stricte confidentialité constitue une condition essentielle d’emploi.
Égalité en emploi
CRWS souscrit au principe de l'égalité en emploi et favorise un milieu de travail inclusif. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.
