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Added 15 hours ago
SB
stagiaire Coordonnateur(trice) Marketing Terrain (FMC) / Field Marketing Coordinator (FMC) Intern
Stanley Black & Decker, Inc.
Montreal, QC · Quebec, QC
- Full-time
…territoire, construction résidentielle. Le/la stagiaire FMC est un(e) représentant(e) de soutien au service dédié(e) ayant la responsabilité de grands magasins de détail, tels que Home…
Added 15 hours ago
SB
Field Marketing Coordinator Intern - Ottawa / stagiaire Coordonnateur(trice) Marketing Terrain (FMC)
Stanley Black & Decker, Inc.
Ottawa, ON · ON
- Full-time
…Residential Sales. The FMC Intern is a dedicated service support representative with responsibility for big box retail stores, such as Home Depot. As an FMC Intern, you must be a highly…
Added 17 hours ago
R
Gestionnaire Comptable – Développement
RES
Montreal, QC
- Full-time
Agit à titre de représentant comptable pour l'activité de développement des Amériques, de la diligence raisonnable des transactions jusqu'à la finalisation, s'assurant que les implications…
Added 18 hours ago
SB
stagiaire Coordonnateur(trice) Marketing Terrain (FMC) / Field Marketing Coordinator (FMC) Intern
Stanley Black & Decker, Inc.
Quebec, QC
- Full-time
…territoire, construction résidentielle. Le/la stagiaire FMC est un(e) représentant(e) de soutien au service dédié(e) ayant la responsabilité de grands magasins de détail, tels que Home…
Added 5 days ago
QT
Spécialiste du soutien informatique / Technical Support
Quantum Technology Recruiting Inc. (QTR)
Laval, QC
- Contract
- Participer aux réunions mensuelles d'examen des anomalies avec le représentant du client
Added 7 days ago
H
Responsable de l'installation et de la mise en service/Installation and Commissioning Lead
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Full-time
Agir à titre de principal représentant sur le site et de point de contact privilégié auprès des clients pendant les activités de mise en service.
Added 8 days ago
IF
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Full-time
Le Représentant des Ventes en Location agira en tant qu'agent de ventes de première ligne pour la location de véhicules au crédit-bailactuel de l’entreprise, pour les comptes commerciaux de…
Added 9 days ago
IF
Rental Sales Associate
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Full-time
Le Représentant des Ventes en Location agira en tant qu'agent de ventes de première ligne pour la location de véhicules au crédit-bailactuel de l’entreprise, pour les comptes commerciaux de…
Added 10 days ago
SL
Merchandiser Cashier/Admissions Clerk (student)
St. Lawrence Parks Commission
South Dundas, ON
- Internship
Be a representative of one of Morrisburg’s premium and internationally recognized tourism sites.
Added 11 days ago
JA
Représentant de service technique/Field Service Representative
JR Automation
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Full-time
Êtes-vous prêt à donner de l'élan à votre carrière avec Hitachi Energy ? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service extérieur dynamique et compétent pour se joindre à notre…
Added 11 days ago
JA
Représentant de services technique / Technical Field Service Representative
JR Automation
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Full-time
Êtes-vous prêt à donner de l'élan à votre carrière avec Hitachi Energy ? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service extérieur dynamique et compétent pour se joindre à notre…
Added 13 days ago
RS
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Ryder System, Inc.
Montreal, QC
- Full-time
Le Représentant des Ventes en Location agira en tant qu'agent de ventes de première ligne pour la location de véhicules au crédit-bailactuel de l’entreprise, pour les comptes commerciaux de…
Added 13 days ago
H
Représentant de services technique / Technical Field Service Representative
Hitachi
Mont-Saint-Hilaire, QC · (HE)Office_QC_Mont-Saint Hilaire
- Full-time
Êtes-vous prêt à donner de l'élan à votre carrière avec Hitachi Energy ? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service extérieur dynamique et compétent pour se joindre à notre…
Added 13 days ago
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Ryder Supply Chain Solutions
Montreal, QC · Anjou
Le Représentant des Ventes en Location agira en tant qu'agent de ventes de première ligne pour la location de véhicules au crédit-bailactuel de l’entreprise, pour les comptes commerciaux de…
Added 14 days ago
A
Field Sales Representative
ALLDATA
Sherbrooke, QC
- $50,000 to $125,000 CAD / year
- Full-time
Central cities to this Sales Representative's territory: Longueeil Rive Sud Montreal & Sherbrook
Added 14 days ago
A
Field Sales Representative
ALLDATA
Longueuil, QC
- $50,000 to $125,000 CAD / year
- Full-time
Central cities to this Sales Representative's territory: Longueeil Rive Sud Montreal & Sherbrook
Added 19 days ago
FC
Inside Sales Representative
Flocor Canada
Quebec, QC · Vanier, QC
- Full-time
…distribution industry. We are searching for an Inside Sales Representative for our Quebec City Branch. The successful candidate will maximize sales within Vanier, QC and surrounding areas…
Added 19 days ago
FC
Représentant des ventes externes /Outside Sales Representative
Flocor Canada
Quebec, QC · Vanier, QC
- Full-time
…d’acier de valves et raccords industriels. Nous recherchons un représentant des ventes externes pour notre succursale de Québec.Le candidat retenu maximisera les ventes de la succursale en…
Added 21 days ago
J
Représentant(e), Location Spécialisée/Specialty Leasing Representative
JLL
Montreal, QC · CAN-CORP Montreal-Montreal
- Full-time
Le/La Représentant (e), Location Spécialisée fournit un soutien essentiel à la conseillère, Location Spécialisée dans la gestion des programmes de location temporaire, des relations avec…
Added 21 days ago
Copy of Sales Representative / Representant de vente - Miramichi
The Linq Agency
Miramichi, NB
A clear criminal background and credit check is required
Added 21 days ago
Copy of Sales Representative / Representant de vente - Tracadie
The Linq Agency
NB
A clear criminal background and credit check is required
Added 25 days ago
M
Représentant du centre d'assistance RH - HR Support Center Representative
McKesson
Montreal, QC
- Full-time
À titre de représentant(e), Soutien RH de premier niveau, au sein de l’équipe des Services aux employés, vous répondrez aux demandes reçues par téléphone et par voie électronique provenant…
Added 27 days ago
IF
Livreur de classe 5/ Class 5 Delivery Driver
Impact Fulfillment Services
Pointe-Claire, QC
- Full-time
Récupérer les produits à retourner conformément aux instructions et remettre une note de crédit au client
Added 27 days ago
M
Sales Representative (Flooring)
MSI
Mascouche, QC
- Full-time
Valid driver’s license required · Permis de conduire valide requis
Added 28 days ago
T
Représentant(e) Bilingue, Service Aux Clients / Bilingual Client Service Representative
TEKsystems
Montreal, QC
- $25 CAD / hour
- Contract
À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients et offrirez une expérience de service professionnelle et positive par…

dormakaba

Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle

Montreal, QC, Canada

Full-time

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Applications open in a new tab.

Job details

Job type: Full-time
Posting language: English · French
Posted: Sep 3, 2026

Original job description

English section of this bilingual listing.

Position Overview

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. This role will report directly to the AVP, Vacation Rental Business. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets, with courtesy, and while ensuring highest level of client satisfaction.

Total Compensation Range : $45,000 - $52,000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

What You Will Do

Answer inbound calls and consistently meet or exceed Live Handle Time targets
Interact with customers to provide accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services
Process order entries and quotation requests with accuracy and attention to detail
Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders
Place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora
Apply credit memos and account adjustments in Zuora
Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures
Create and manage orders for Individual Home Owners

What we require

College diploma or equivalent relevant experience
Minimum 2 years of experience in a customer service role
Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platforms
Strong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently
Excellent multitasking and call control abilities
Strong customer service orientation and a client-first mindset

What we prefer

The incumbent must work with a global multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an asset.
Experience working with a global, multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English); Spanish is a strong asset
Prior experience with ERP or CRM systems (e.g., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)
Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
Familiarity with order management, invoicing, or billing processes
Comfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)
Adaptable and quick to learn new systems, products, or processes

What we offer

Supporting your career development
Employee Assistance Programs
24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
Virtual Healthcare Services
Health Insurance Plan
Pension Plan
Unlimited Referral Reward Bonuses

Work in a place where you matter – apply now!

Read the full bilingual original

Answer inbound calls and consistently meet or exceed Live Handle Time targets
Interact with customers to provide accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services
Process order entries and quotation requests with accuracy and attention to detail
Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders
Place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora
Apply credit memos and account adjustments in Zuora
Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures
Create and manage orders for Individual Home Owners

What we require

College diploma or equivalent relevant experience
Minimum 2 years of experience in a customer service role
Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platforms
Strong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently
Excellent multitasking and call control abilities
Strong customer service orientation and a client-first mindset

What we prefer

The incumbent must work with a global multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an asset.
Experience working with a global, multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English); Spanish is a strong asset
Prior experience with ERP or CRM systems (e.g., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)
Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
Familiarity with order management, invoicing, or billing processes
Comfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)
Adaptable and quick to learn new systems, products, or processes

What we offer

Supporting your career development
Employee Assistance Programs
24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
Virtual Healthcare Services
Health Insurance Plan
Pension Plan
Unlimited Referral Reward Bonuses

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Work in a place where you matter – apply now!

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, pour un contrat de 6 mois. Ce poste relève directement de la vice-présidente adjointe (AVP), Vacation Rental Business. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic de la demande tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la titulaire est également responsable de la saisie et du traitement rigoureux des commandes de matériel et de services SaaS des clients. Le/la Représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants selon les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client

Echelle salariale : 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

Répondre aux appels entrants et atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de temps de traitement des appels (Live Handle Time)
Interagir avec les clients afin de fournir des renseignements précis et résoudre les demandes, préoccupations et questions relatives aux produits et services
Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et souci du détail
Coordonner avec l'équipe de planification afin d'assigner les meilleurs délais de livraison pour les commandes clients
Émettre des bons de commande pour les produits expédiés directement depuis notre usine partenaire
Créer et maintenir les comptes des nouveaux clients dans AXAPTA et Zuora
Appliquer les notes de crédit et les ajustements de comptes dans Zuora
Maintenir à jour ses connaissances des produits, processus et procédures
Créer et gérer les commandes des propriétaires individuels (Individual Home Owners

Ce que nous demandons

Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente
Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8h00 à 17h00
Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, incluant Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes web
Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante
Excellentes habiletés en gestion des priorités (multitâches) et en contrôle d'appels
Forte orientation service à la clientèle et approche axée sur le client

Ce que nous préférons

Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire
Expérience de travail au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire
Compétences de communication bilingue (français/anglais); l'espagnol constitue un atout important
Expérience préalable avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou plateformes similaires)
Expérience dans un centre d'appels à haut volume ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu
Connaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilité clients
Aisance à travailler avec des équipes transversales (planification, logistique, ventes)
Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

Nous offrons

Soutenir votre développement de carrière
Programmes d'aide aux employés
Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
Services de santé virtuels
Régime d'assurance maladie
Plan de pension
Primes illimitées de parrainage

Pourquoi rejoindre dormakaba?

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant !

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More about this job

Responsibilities

Provide technical support and diagnosis to end-users while managing inbound call volume to ensure high client satisfaction. Responsible for processing hardware and SaaS orders, managing customer accounts in AXAPTA and Zuora, and coordinating lead times with the planning team.

Requirements

Requires a college diploma or equivalent experience with at least 2 years of customer service experience. Proficiency in Microsoft 365 and bilingualism in English and French are required or strongly preferred.

Skills

Customer Support
Order Processing
Call Control
Microsoft 365
Excel
Bilingual Communication
ERP Systems
CRM Systems
Multitasking
Account Management
Invoicing
Billing Processes

Benefits

Career development support
Employee Assistance Programs
LinkedIn Learning courses
Virtual Healthcare Services
Health Insurance Plan
Pension Plan
Unlimited Referral Reward Bonuses

Visa sponsorship

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Keywords

AXAPTA
Zuora
SaaS
ERP
CRM
Microsoft 365
Excel
Word
Outlook
Teams
Order Management
Invoicing
Billing
Call Center
Customer Service
Access Solutions
Bilingual
French
English
Spanish
Live Handle Time
Drop-shipping
Credit Memos

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