Professionnel(le) en soutien Support Professional

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À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

À propos de l'opportunité:

Vous êtes rigoureux(se), passionné(e) par la résolution de problèmes et aimez collaborer avec des clients dans un environnement dynamique? Ericsson vous offre l'occasion de faire évoluer votre carrière au sein d'une équipe technique hautement collaborative à Montréal. Nous recherchons un(e) Professionnel(le) en soutien chargé(e) d'analyser et de résoudre les tickets provenant de clients nord-américains.

Ce que vous ferez:

• Diagnostiquer les problèmes infonuagiques et d'infrastructure signalés par les clients (CSR).
• Exploiter et maintenir les produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS) sur Linux et OpenStack.
• Gérer les charges de travail Docker et Kubernetes, y compris Red Hat OpenShift.
• Maintenir les plateformes matérielles hyperscale (HDS8000/BSP8100, Dell, HPE) et les solutions de stockage (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Exploiter l'infrastructure réseau de centre de données (Cisco/Juniper) et gérer les équilibreurs de charge (F5, A10) et les pare-feux.
• Utiliser des scripts (Bash, Python, Ansible) pour automatiser les opérations et les déploiements.
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 et se déplacer sur les sites clients au besoin.
• Encadrer les nouveaux membres de l'équipe et partager les connaissances.
  
  

Ce que vous apportez:

• Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• 8+ ans d'expérience en services de soutien et en opérations.
• 10+ ans d'expertise technique en technologies infonuagiques, incluant Linux, OpenStack, Docker, Kubernetes et OpenShift.
• Connaissance des produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS), des plateformes matérielles hyperscale et des solutions de stockage.
• Solide expérience en réseautique (Cisco, Juniper) et en solutions SDN (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Maîtrise des outils de surveillance (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) et de scripting (Bash, Python, Ansible).
• Excellentes aptitudes en communication, collaboration et encadrement; capacité à travailler de façon autonome sous pression.
  
  

Join our Team

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

About this opportunity:

Are you detail-oriented and passionate about problem-solving? Do you enjoy collaborating with customers in a dynamic, fast-paced environment? Ericsson has an exciting opportunity to grow your career in a highly collaborative technical setting. We are looking for a Support Professional who will be responsible for analyzing and troubleshooting tickets from North American customers.

What you will do:

• Troubleshoot customer-reported Cloud and Infrastructure issues (CSRs).
• Operate and maintain Ericsson Cloud products (CEE, CNIS) on Linux and OpenStack platforms.
• Manage Docker and Kubernetes-based workloads, including Red Hat OpenShift.
• Maintain hyperscale hardware platforms (HDS8000/BSP8100, Dell, HPE) and storage solutions (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Operate data center network infrastructure (Cisco/Juniper) and manage load balancers (F5, A10) and firewalls.
• Use scripting and automation (Bash, Python, Ansible) to streamline operations and deployments.
• Participate in a 24/7 on-call rotation and travel to customer sites as needed.
• Mentor new team members and contribute to knowledge sharing.
  
  

The skills you bring:

• Bachelor's or Master's degree in Engineering or a related field.
• 8+ years of experience in support services and operations.
• 10+ years of cloud expertise, including Linux, OpenStack, Docker, Kubernetes, and OpenShift.
• Knowledge of Ericsson Cloud products (CEE, CNIS), hyperscale hardware platforms, and storage solutions.
• Strong networking background (Cisco, Juniper) and familiarity with SDN solutions (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Proficiency with monitoring tools (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) and scripting (Bash, Python, Ansible).
• Strong communication, collaboration, and mentoring skills; ability to work independently under pressure.
  
  

Pourquoi se joindre à Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?

Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.

Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.americas@ericsson.com.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Pays et ville principaux : Canada (CA), Ottawa (Country/ City)

Détails du poste : Support Engineer

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

Régime de rémunération variable à court terme (STV): Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.

Votre santé

Ericsson offre d'excellents avantages en santé, incluant le choix de 3 options de régime médical et dentaire qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture qui correspond à ses besoins. La couverture de base est entièrement financée par Ericsson.

Votre sécurité financière

Nous investissons à la fois dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme Retraite et épargne collectives d'Ericsson offre automatiquement une contribution de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la contribution de l'employé au Régime d'épargne-retraite enregistré, jusqu'à 8% de la contribution de l'employé (un maximum de 4% de contrepartie). Cela conduit à un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés bénéficieront également d'une assurance vie de base et d'une couverture de base pour décès accidentel et mutilation, à deux fois le salaire de base annuel sans frais, ainsi qu'une couverture pour invalidité de courte durée. Les employés ont aussi la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.

Votre temps

Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de congés accumulés, plus au moins 3 jours personnels, un minimum de 10 jours fériés, 1 jour de bénévolat et des jours de maladie. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata selon la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire.

Avantages supplémentaires

Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide éducative, des cadeaux jumelés, un compte bien-être et des programmes de reconnaissance.

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Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build solutions never seen before to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.americas@ericsson.com.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city: Canada (CA) || Ottawa (Country/ City)

Job details: Support Proffesional

Compensation And Benefits At Ericsson

At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

Your Pay

The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate’s combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.

The salary range for this position is

•                 Ontario: $87,500 - $ 114,975
  
  

Short-Term Variable Compensation Plan (STV): Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit’s objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.

Your Health

Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 3 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Core level coverage is paid for fully by Ericsson.

Your Financial Security

We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson’s Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee’s contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee’s contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage at two-times annual base pay at no cost, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson’s Stock Purchase Plan.

Your Time

Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, plus at least 3 personal days, minimum 10 holidays, 1 volunteer day, and sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee’s start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.

Additional Benefits

Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, wellness account, and recognition programs.