Sales & Reservations Manager - Canada - Mobility & Transportation
Location: Montreal, Canada
Working Arrangement: Hybrid / 1–2 days in office
Salary: DOE
Languages: French & English essential
Employment Type: Full-Time
The Opportunity
We’re working with a growing electric mobility company operating a large fleet of electric and hybrid vehicles for drivers through a flexible subscription model.
They’re now looking for a hands-on Sales & Reservations Manager to lead their reservation centre and help turn customer enquiries into active subscriptions.
The Role
You’ll manage a team of four offshore sales agents and take ownership of the sales journey from initial enquiry through to vehicle delivery.
This is a hands-on leadership position where you’ll be expected to coach the team, improve conversion and personally step in on more complex opportunities.
Key responsibilities:
- Lead, coach and motivate a remote/offshore sales team
- Manage schedules, targets, coverage and daily priorities
- Run regular 1:1s, team huddles and onboarding
- Listen to calls and provide structured coaching and feedback
- Design and test new sales approaches, offers and follow-up strategies
- Develop and continuously improve sales scripts and processes
- Manage lead-handling rules and follow-up sequences
- Keep CRM pipelines and sales data accurate
- Handle complex sales, escalations and high-value customers
- Track conversion, lead volume, contact rates and agent performance
- Work with marketing and operations to improve sales performance and customer experience
What we're looking for
- 5+ years' sales experience, including 2+ years managing a call centre or inside-sales team
- Experience managing remote or offshore teams
- Proven experience improving conversion through testing, coaching and process optimisation
- Comfortable with CRM systems and Excel/Google Sheets reporting
- Fluent in French and English, spoken and written
- Strong telephone sales and communication skills
- Calm, persuasive and customer-focused
Nice to have
- Experience in car rental, leasing, mobility or subscription businesses
- Knowledge of the ride-hailing driver market, including Uber or Lyft
- Experience with call-quality or AI transcription tools
This is an opportunity to take ownership of a growing sales function within the EV and mobility sector, with significant scope to improve the sales process, develop a team and directly influence conversion and revenue.
If interested, please apply directly or email your resume to katie.rafferty@everec.co.uk
Responsable des ventes et des réservations – Canada – Mobilité & Transport
Lieu : Montréal, Canada
Mode de travail : Hybride / 1 à 2 jours au bureau
Salaire : Selon expérience
Langues : Français et anglais indispensables
Type de contrat : Temps plein
L’opportunité
Nous collaborons avec une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la mobilité électrique, qui exploite une importante flotte de véhicules électriques et hybrides proposés aux conducteurs via un modèle d’abonnement flexible.
L’entreprise recherche actuellement un(e) Responsable des ventes et des réservations opérationnel(le) et orienté(e) résultats pour diriger son centre de réservation et contribuer à transformer les demandes des clients en abonnements actifs.
Le rôle
Vous superviserez une équipe de quatre agents commerciaux basés à distance et serez responsable du parcours commercial, de la première prise de contact jusqu’à la livraison du véhicule.
Il s’agit d’un poste de management très opérationnel, dans lequel vous devrez accompagner et faire progresser l’équipe, améliorer les taux de conversion et intervenir directement sur les opportunités les plus complexes.
Principales responsabilités
- Diriger, accompagner et motiver une équipe commerciale à distance
- Gérer les plannings, objectifs, couverture et priorités quotidiennes
- Organiser des points individuels, réunions d’équipe et intégrations des nouveaux collaborateurs
- Écouter les appels et fournir un coaching structuré et des retours réguliers
- Concevoir et tester de nouvelles approches commerciales, offres et stratégies de suivi
- Développer et améliorer continuellement les scripts et processus de vente
- Définir les règles de traitement des prospects et les séquences de suivi
- Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales et du CRM
- Prendre en charge les ventes complexes, escalades et clients à forte valeur
- Suivre les taux de conversion, volumes de leads, taux de contact et performances individuelles
- Collaborer avec les équipes marketing et opérations afin d'améliorer les performances commerciales et l'expérience client
Profil recherché
- 5+ ans d'expérience en vente, dont 2+ ans dans la gestion d'un centre d'appels ou d'une équipe de vente interne
- Expérience dans la gestion d'équipes à distance ou offshore
- Expérience avérée dans l'amélioration des taux de conversion grâce aux tests, au coaching et à l'optimisation des processus
- À l'aise avec les CRM ainsi qu'avec les rapports sur Excel ou Google Sheets
- Bilingue français et anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences commerciales et communication téléphonique
- Calme, persuasif(ve) et orienté(e) client
Atouts supplémentaires
- Expérience dans la location automobile, le leasing, la mobilité ou les modèles d'abonnement
- Connaissance du marché des conducteurs de VTC, notamment Uber ou Lyft
- Expérience avec des outils d'évaluation de la qualité des appels ou des solutions de transcription basées sur l'IA
Pourquoi rejoindre ce projet ?
Il s'agit d'une opportunité de prendre la responsabilité d'une fonction commerciale en pleine croissance au sein du secteur de la mobilité électrique, avec une réelle marge de manœuvre pour améliorer les processus de vente, développer une équipe et avoir un impact direct sur les taux de conversion et le chiffre d'affaires.
Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler directement ou envoyer votre CV par e-mail à katie.rafferty@everec.co.uk.
