Technicien Service à la clientèle / Customer Service Technician

Job Description:

Ce poste de Service à la Clientèle combine des responsabilités administratives et de service à la clientèle, avec un fort accent sur la saisie des commandes, l’exactitude et l’efficacité. La personne titulaire du poste sera responsable du traitement et de la correction des commandes clients, de l’envoi des confirmations de commande et de la couverture à la réception, au besoin. Au sein du service à la clientèle, votre rôle sera partagé entre les tâches administratives et le service à la clientèle.

Responsabilités

• Saisir les commandes des clients ainsi que celles des centres de service.
• Envoyer les confirmations de commandes aux clients.
• Saisir les commandes spéciales pour le département administratif.
• Effectuer les corrections de commandes (crédits et débits liés aux ajustements de taxes et de frais).
• Préparer les documents nécessaires à la livraison des équipements de réparation.
• Préparer certains rapports.
• Assurer le remplacement à la réception.
• Participer à divers projets d'amélioration continue.

Compétences techniques

• Bonne capacité à travailler avec plusieurs systèmes informatiques.
• Connaissance de SAP, Vertex et Xactly (un atout).

Profil recherché

• Orientation client, sens de l'action et des résultats.
• Sens des responsabilités.
• Autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Souci du détail et minutie.
• Esprit d'équipe.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en secrétariat, en administration, en commerce international ou dans toute autre discipline pertinente.
• 3 ans d'expérience dans un poste administratif et/ou en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Mode de travail hybride : 3 jours par semaine en présentiel. Les journées en télétravail doivent être effectuées dans un environnement adéquat et propice au travail.

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This Customer Service role combines administrative and customer service responsibilities, with a strong focus on order entry, accuracy, and efficiency. The employee will process and correct customer orders, send order confirmations, and provide reception coverage as needed. Within the Customer Service team, your role will be shared between administrative duties and customer service responsibilities.

Responsibilities

• Enter customer orders and service center orders.
• Send order confirmations to customers.
• Enter special orders for the Administrative department.
• Perform order corrections (credits and debits related to tax and fee adjustments).
• Prepare documentation required for the delivery of repaired equipment.
• Prepare various reports.
• Provide reception coverage as required.
• Participate in various continuous improvement projects.

Technical Skills

• Strong ability to work with multiple computer systems.
• Knowledge of SAP, Vertex, and Xactly is considered an asset.
  

Desired Profile

• Customer-oriented with a strong focus on action and results.
• Strong sense of responsibility and accountability.
• Self-sufficient and proactive.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Attention to detail and accuracy.
• Team player.
  

Required Qualifications:

• College diploma (DEC) in Secretarial Studies, Business Administration, International Business, or any other relevant discipline.
• 3 years of experience in an administrative and/or customer service role.
• Fluency in both French and English, spoken and written.
  

Hybrid Work Model: 3 days per week onsite. Remote workdays must be performed in an appropriate environment conducive to productive work.

EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

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