Agent(e) d'indemnisation / Claims Agent

English description will follow 

Sommaire

Dans ce rôle polyvalent, vous agirez à la fois comme agent de service à la clientèle, adjoint administratif et agent d’indemnisation. Vous serez responsable de répondre aux demandes des bénéficiaires, d'assurer l'ouverture et le suivi des dossiers, de soutenir les avocats et experts en sinistre dans leurs activités quotidiennes et de participer au traitement des réclamations et des dossiers juridiques.

Le poste combine service à la clientèle, soutien administratif et analyse de dossiers, ainsi que traitement des réclamations. Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne curieuse, organisée et orientée vers le service qui souhaite développer ses connaissances dans le domaine des réclamations.

Vos principales responsabilités

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes des clients et des bénéficiaires par téléphone et par courriel avec professionnalisme, courtoisie et diligence.
• Offrir un service efficace et assurer les suivis nécessaires tout au long du parcours du bénéficiaire.
• Contribuer à offrir une expérience client professionnelle, attentionnée et positive.

Soutien administratif et gestion des dossiers

• Soutenir les avocats et les experts en sinistre dans l’ouverture des dossiers, leur analyse préliminaire et leur suivi.
• Assurer la gestion des boîtes courriel ainsi que la création et la mise à jour des dossiers dans les différents systèmes et outils technologiques.
• Maintenir une documentation rigoureuse afin que les dossiers soient complets, précis, organisés et à jour.
• Assurer les suivis nécessaires auprès des différentes parties prenantes.

Traitement des réclamations

• Participer activement au traitement et au suivi des réclamations.
• Effectuer le calcul des indemnités et le traitement des paiements.
• Soutenir le traitement administratif des réclamations et des dossiers juridiques afin d'assurer leur progression efficace et dans les délais requis.
• Collaborer avec les avocats, les experts en sinistre et les autres intervenants impliqués dans les dossiers.
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement de l’organisation.

Profil recherché

• Bilinguisme français-anglais requis, puisque la personne devra soutenir et communiquer avec des équipes et des intervenants situés au Québec et ailleurs au Canada.
• Une expérience juridique préalable n’est pas requise.
• Nous recherchons avant tout une personne
  curieuse, débrouillarde et intéressée à apprendre, capable de poser les bonnes questions et de développer progressivement ses connaissances.
• Excellent sens du service à la clientèle et bonnes habiletés de communication, tant au téléphone que par courriel.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Aisance avec les systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

Avantages

• Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle.
• Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine.
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
• 7 jours personnels.
• Journée anniversaire.
• Programme de bonification.
• Programme de remboursement des formations.

• 37,5 heures par semaine

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Summary

In this versatile role, you will act as a customer service representative, administrative assistant, and claims representative. You will be responsible for responding to beneficiary inquiries, opening and following up on files, supporting lawyers and claims adjusters in their day-to-day activities, and assisting with the handling of claims and legal files.

The position combines customer service, administrative support and file analysis, as well as claims handling. This is an excellent opportunity for someone who is curious, organized, service-oriented, and interested in developing their knowledge of claims.

Responsibilities

Customer Service

• Respond to client and beneficiary inquiries by phone and email in a professional, courteous, and timely manner.

• Provide efficient service and ensure appropriate follow-up throughout the beneficiary journey.

• Contribute to delivering a professional, attentive, and positive customer experience.

Administrative Support and File Management

• Support lawyers and claims adjusters with opening files, conducting preliminary file analysis, and ensuring ongoing follow-up.

• Manage shared email inboxes and create and update files across various systems and technology platforms.

• Maintain thorough documentation to ensure files are complete, accurate, organized, and up to date.

• Ensure appropriate follow-up with the various stakeholders involved.

Claims Handling

• Actively participate in the processing and ongoing management of claims.

• Calculate benefits and process payments.

• Support the administrative processing of claims and legal files to ensure they progress efficiently and within required timelines.

• Collaborate with lawyers, claims adjusters, and other stakeholders involved in the files.

• Perform any other related duties that contribute to the efficient operation of the organization.

Requirements

• Bilingualism in French and English is required, as the successful candidate will support and communicate with teams and stakeholders located in Quebec and across Canada.

• Previous legal experience is not required.

• Above all, we are looking for someone who is curious, resourceful, and eager to learn, with the ability to ask the right questions and progressively develop their knowledge.

• Excellent customer service skills and strong communication abilities, both over the phone and by email.

• Strong organizational skills, accuracy, and attention to detail.

• Ability to manage multiple files and priorities simultaneously.

• Comfortable working with technology and able to quickly learn new systems and tools.

Benefits

• Hybrid work model to support work-life balance

• Group insurance, Health Care Spending Account, Employee and Family Assistance Program, and Telemedicine services

• Retirement savings plan with employer contributions

• 7 personal days

• Birthday day off

• Bonus program

• Tuition reimbursement program

• 37.5 hours per week