Sr Cust Service Rep/Station
- Woodbridge, ON, Canada
Full-time
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Job details
- Job type
- Full-time
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- Posting language
- English
- Posted
Original job description
This is an interview position.
To assist the manager in administrative and customer service operations duties as required. To assist the station customer service representatives and participate as a working member in the handling of customer inquiries by handling unusual or difficult customers and acting as an expert resource on features of service, P&P, customs requirements. To assist managers in the monitoring and improvement of customer operations. To model the way for hourly employees by becoming a mentor and demonstrating role model behaviour including strong communication, conflict resolution and leadership ability (through Best Practices methods). Promotes continued sales and generates potential incremental revenue whenever possible
Required Knowledge, Skills And Abilities
High School Diploma or GED Equivalent
6 months FedEx customer service representative experience
Microsoft Word - Basic
Microsoft Excel - Basic
Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification
Ability to successfully complete all basic and recurrency training.
EXCEL/LEAP candidates preferred
Good understanding of FedEx products, features of service, general operations
Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment
Required Knowledge, Skills And Abilities
High School Diploma or GED Equivalent
6 months FedEx customer service representative experience
Microsoft Word - Basic
Microsoft Excel - Basic
Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification
Ability to successfully complete all basic and recurrency training.
EXCEL/LEAP candidates preferred
Good understanding of FedEx products, features of service, general operations
Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment
Qualifications Requises: Shifts are subject to change following the peak season based on operational needs
Transparence Salariale:
Salaire:
Détails Supplémentaires: PFT Shift Schedule: TUE-SAT 8.30 AM-5.00 PM. Job Posting End Date: 11/19 /2026 by 3:00 PM Local Time
DÉNI DE RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.
Énoncé sur l’équité en emploi
FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.
To assist the manager in administrative and customer service operations duties as required. To assist the station customer service representatives and participate as a working member in the handling of customer inquiries by handling unusual or difficult customers and acting as an expert resource on features of service, P&P, customs requirements. To assist managers in the monitoring and improvement of customer operations. To model the way for hourly employees by becoming a mentor and demonstrating role model behaviour including strong communication, conflict resolution and leadership ability (through Best Practices methods). Promotes continued sales and generates potential incremental revenue whenever possible
Required Knowledge, Skills And Abilities
High School Diploma or GED Equivalent
6 months FedEx customer service representative experience
Microsoft Word - Basic
Microsoft Excel - Basic
Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification
Ability to successfully complete all basic and recurrency training.
EXCEL/LEAP candidates preferred
Good understanding of FedEx products, features of service, general operations
Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment
Required Knowledge, Skills And Abilities
High School Diploma or GED Equivalent
6 months FedEx customer service representative experience
Microsoft Word - Basic
Microsoft Excel - Basic
Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification
Ability to successfully complete all basic and recurrency training.
EXCEL/LEAP candidates preferred
Good understanding of FedEx products, features of service, general operations
Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment
Qualifications Requises: Shifts are subject to change following the peak season based on operational needs
Transparence Salariale:
Salaire:
Détails Supplémentaires: PFT Shift Schedule: TUE-SAT 8.30 AM-5.00 PM. Job Posting End Date: 11/19 /2026 by 3:00 PM Local Time
DÉNI DE RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.
Énoncé sur l’équité en emploi
FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.
More about this job
Responsibilities
Assist the manager with administrative and customer service operations, support station representatives, and resolve unusual or difficult customer inquiries as an expert on services, policies, procedures, and customs requirements. Help monitor and improve customer operations, mentor hourly employees by modeling strong communication and leadership, and identify opportunities to generate additional sales revenue.
Requirements
Requires a high school diploma or GED, at least six months of FedEx customer service representative experience, basic Microsoft Word and Excel skills, and a good understanding of FedEx products and operations. Candidates must be able to obtain and maintain FedEx Dangerous Goods Specialist certification, complete required training, and lift 70 pounds or maneuver packages up to 150 pounds using appropriate equipment; EXCEL/LEAP candidates are preferred.
Skills
- Customer Service
- Customer Inquiry Resolution
- Administrative Operations
- Conflict Resolution
- Leadership
- Mentoring
- Communication
- Sales
- Revenue Generation
- FedEx Product Knowledge
- Customs Requirements
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Dangerous Goods Certification
- Package Handling
Visa sponsorship
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Categories
- Customer Service & Support
- Logistics
- Management & Leadership
- Sales
- Administrative
Keywords
- FedEx
- Customer Service
- Customer Inquiries
- Administrative Operations
- Station Operations
- Customer Operations
- FedEx Products
- Features Of Service
- Policies And Procedures
- Customs Requirements
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- EXCEL/LEAP
- Basic Training
- Recurrency Training
- Mentoring
- Conflict Resolution
- Leadership
- Best Practices
- Sales
- Incremental Revenue
- Package Handling
- Peak Season