Customer Success Coordinator / Coordonnateur ou coordonnatrice, succès client

Company Description

Fundica is an award-winning, AI-powered funding workflow platform licensed to financial institutions, governments, and advisors across North America. Using Fundica, these organizations help businesses easily identify and apply for the most relevant funding while making these organizations next generation, one-stop funding destinations.

Job Description

We are looking for a motivated, proactive, early-career professional to own the day-to-day relationship with our clients. You will listen to our clients, manage onboarding and training, and then drive customer satisfaction, retention, and long-term growth.

You will work alongside the President, business development, marketing, product, software development, and funding analyst team. You will support our growth in both the US and Canada by keeping clients happy and spotting opportunities early.

Program Eligibility

This position is funded through the Youth Employment Program. To be eligible, you must be:

1. A post-secondary graduate
2. Under 30 years old
3. A Canadian citizen or permanent resident
4. A first-time participant in the Youth Employment Program

What you will do

1. Lead onboarding and training for new clients so implementation goes smoothly and adoption lasts
2. Act as the day-to-day contact for clients, build trust, learn their needs, and document what you hear
3. Flag growth and upsell opportunities to the sales team
4. Work with sales, marketing, and product to improve retention across the customer journey
5. Log client activity, follow-ups, and leads in our CRM
6. Support product demos and presentations led by the business development team
7. Help research and attend industry events and webinars

Qualifications

1. Post-secondary degree or diploma with a strong grasp of technology
2. Up to 2 years in customer success, sales, or another customer-facing role (internships, co-ops, and part-time work count)
3. Bilingual, with strong oral and written communication skills
4. Interest in sales and business development, with an entrepreneurial streak
5. Fast learner, empathetic, energetic, curious about technology, with a good sense of humour

What's in it for you?  

• Work from our downtown office in Montreal (Peel Metro)  
• Join an enthusiastic and dynamic team in a fast-paced learning environment  
• Meet influencers in the tech community and expand your personal network  
• Competitive compensation, including stock options  
• Monthly team events  
• Enjoy a kitchen stocked with healthy snacks and beverages  

We are an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive and accessible environment for all employees. We thank you for your interest and unfortunately will only be able to contact those candidates selected for interviews.

Description de l’entreprise

Fundica est une plateforme primée de gestion des processus de financement, propulsée par l’IA et offerte sous licence aux institutions financières, aux gouvernements et aux conseillers partout en Amérique du Nord. Grâce à Fundica, ces organisations aident les entreprises à repérer facilement les financements les plus pertinents et à présenter une demande, tout en devenant des guichets uniques de financement de nouvelle génération.

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Description du poste

Nous recherchons une personne motivée et proactive, en début de carrière, pour assumer la relation quotidienne avec nos clients. Vous serez à l’écoute de nos clients, vous gérerez l’intégration et la formation, puis vous ferez progresser leur satisfaction, leur fidélisation et leur croissance à long terme.

Vous travaillerez aux côtés du président et des équipes du développement des affaires, du marketing, du produit, du développement logiciel et de l’analyse du financement. Vous soutiendrez notre croissance aux États-Unis et au Canada en gardant nos clients satisfaits et en repérant les occasions tôt.

Admissibilité au programme

Ce poste est financé par le Programme d’emploi jeunesse. Pour être admissible, vous devez être une personne :

1. Diplômée d’un établissement postsecondaire
2. Âgée de moins de 30 ans
3. Citoyenne canadienne ou résidente permanente
4. Qui participe pour la première fois au Programme d’emploi jeunesse

Vos responsabilités

1. Diriger l’intégration et la formation des nouveaux clients afin d’assurer une mise en œuvre fluide et une adoption durable
2. Être le point de contact quotidien des clients, bâtir la confiance, cerner leurs besoins et documenter ce que vous entendez
3. Signaler les occasions de croissance et de vente incitative à l’équipe des ventes
4. Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing et du produit pour améliorer la fidélisation tout au long du parcours client
5. Consigner dans notre CRM les activités des clients, les suivis et les pistes de vente
6. Soutenir les démonstrations et les présentations de produit dirigées par l’équipe du développement des affaires
7. Contribuer à la recherche d’événements et de webinaires de l’industrie et y participer

Qualifications

1. Diplôme d'études postsecondaires ou certificat avec une solide maîtrise des technologies
2. Jusqu'à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, en vente ou dans un autre rôle en contact direct avec la clientèle (stages, alternances et emplois à temps partiel sont pris en compte)
3. Bilingue, possédant d'excellentes compétences en communication orale et écrite
4. Intérêt pour la vente et le développement des affaires, et esprit d'entreprise
5. Apprentissage rapide, empathie, dynamisme, curiosité pour les technologies et bon sens de l'humour

Quels sont les avantages pour vous?

• Travaillez à partir de nos bureaux du centre-ville de Montréal (métro Peel).
• Joignez-vous à une équipe dynamique et enthousiaste dans un environnement d'apprentissage stimulant.
• Rencontrez des influenceurs du secteur technologique et élargissez votre réseau.
• Rémunération concurrentielle, incluant des options d'achat d'actions.
• Activités d'équipe mensuelles.
• Profitez d'une cuisine bien garnie de collations et de boissons saines.

Nous sommes d'accord avec le principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible pour tous nos employés. Nous vous remercions de votre intérêt et ne pourrons malheureusement contacter que les candidats retenus pour une entrevue.