Job Description Summary
Sommaire du poste
Le/La Responsable des Services Terrain ACS (ACS Field Service Manager) est chargé(e) de diriger et de coordonner les opérations de services sur le terrain afin de garantir un soutien client sécuritaire, efficace et de haute qualité. À ce titre, il/elle supervise les techniciens et spécialistes terrain, gère la planification des interventions, contribue à la satisfaction des clients et veille à l'atteinte des objectifs de performance opérationnelle pour l'ensemble des activités de service GIS.
L'organisation GSI NAM Services accompagne ses clients dans la mise en service, la maintenance et l'exploitation de leurs postes électriques isolés au gaz (GIS). Nos équipes réalisent la mise en service, les inspections, la maintenance préventive et corrective ainsi que les réparations de la base installée GE en Amérique du Nord, avec la possibilité d'intervenir occasionnellement dans d'autres régions du monde.
Dans ce rôle, vous assurerez la supervision de l'ensemble des spécialistes terrain et serez le/la garant(e) de la préparation, de la sécurité, de la qualité et de la bonne exécution des activités sur site. Vous veillerez au respect des processus, des exigences de santé, sécurité et environnement (EHS), ainsi qu'à l'optimisation des ressources afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l'entreprise
Job Description
GIS Activity Leader
Location: La Prairie, Quebec
Band: SPB
Reports to: Operations Manager
Position Summary
The ACS Field Service Manager is responsible for leading and coordinating field service operations to ensure safe, efficient, and high-quality customer support. This role oversees field technicians, manages service schedules, supports customer satisfaction, and drives operational performance across GIS Service activities.
GSI NAM Services organization supports its customers with their GIS Substation system commissioning, maintenance and operation.
Our service commissions, inspects, maintains and repairs GE installed base in North America and sometimes in other regions.
In your role, you will have to supervise all the field specialists and be the guarantor of the good execution of site activities.
Job Description
Responsabilités principales
Le/La Responsable des Services Terrain GIS (GIS Field Service Manager) supervise l'équipe d'ingénierie et d'intervention technique sur le terrain. À ce titre, il/elle est responsable de :
Gestion de l'équipe terrain
- Encadrer les spécialistes terrain et soutenir leur développement professionnel et technique.
- Recruter, développer et faire grandir l'équipe afin de répondre aux besoins de l'activité.
- Maintenir un niveau élevé de productivité et de performance au sein de l'équipe.
- Anticiper les besoins futurs de l'entreprise et élaborer des plans de ressources adaptés à la croissance de l'activité.
Gestion des équipements et des outils
- Assurer la gestion des outils et équipements nécessaires à l'exécution des projets.
- Mettre en œuvre des stratégies permettant de maintenir les équipements en parfait état de fonctionnement et d'anticiper les besoins futurs.
- Définir et piloter la stratégie CAPEX en lien avec les objectifs de croissance.
- Développer et appliquer des processus de gestion des équipements entre les centres de service, les sites clients et les hubs GSI de la région.
Planification des activités terrain
- Maintenir à jour la planification des interventions.
- Répondre au mieux aux demandes opérationnelles de l'entreprise.
- Affecter les missions aux spécialistes terrain en fonction de leurs compétences et de leurs objectifs de développement.
- Trouver un équilibre entre les exigences opérationnelles et la qualité de vie des collaborateurs.
- Prioriser et filtrer les demandes afin de garantir la stabilité et l'efficacité des opérations terrain.
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Être le/la référent(e) des processus d'intervention terrain.
- Garantir l'exécution des missions conformément aux procédures établies.
- Identifier des opportunités d'amélioration continue en s'appuyant sur les retours d'expérience et les leçons apprises.
Gestion de l'astreinte et du support 24h/24 et 7j/7
- Superviser l'organisation du service d'astreinte.
- Maintenir les plannings de rotation à jour.
- Garantir une prise en charge efficace des appels clients.
- Assurer la répartition et l'escalade des demandes lorsque nécessaire.
Santé, Sécurité et Environnement (EHS)
- Promouvoir activement une culture de sécurité et de prévention des risques.
- Veiller à ce que les équipes terrain disposent des formations réglementaires requises.
- S'assurer que les risques liés aux interventions sont correctement identifiés et maîtrisés.
- Garantir la fourniture et l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) appropriés.
Gestion administrative
- Approuver les heures supplémentaires, les feuilles de temps et les notes de frais des collaborateurs terrain.
Qualifications requises
- Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.
- Minimum de 10 ans d'expérience en gestion d'équipe.
- Expérience confirmée dans la gestion d'activités de services et d'opérations.
- Diplôme universitaire (Licence/Baccalauréat) en génie électrique ou génie mécanique fortement souhaité.
- Expérience en ingénierie de postes électriques de transport et de distribution pour les services publics et les centrales d'énergies renouvelables.
- Expérience préalable au sein du groupe GE Vernova GSI fortement appréciée.
- Expérience terrain dans les domaines électriques, mécaniques, contrôle-commande et systèmes de protection.
Compétences et qualités recherchées
- Expérience en gestion des risques Santé, Sécurité et Environnement (EHS).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Solides aptitudes relationnelles et leadership reconnu.
- Forte orientation client.
- Appétence pour les processus, les standards et l'amélioration continue.
- Capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique, complexe et en constante évolution.
Key Responsibilities
The GIS Field Service Manager supervises the technical field engineering group. In this role, he/she:
- Manage the field specialists, their personal and skill developments
- Manage the tooling for the execution of the projects. Implement strategies to maintain tools in condition and anticipate the needs for projects. Establish CAPEX strategy anticipating growth requirement and manage CAPEX process. Implement processes to manage tools across the region between Service centers, sites and GSI hubs
- Grow and develop the team
- Maintain the field group at the expected level of productivity
- Anticipate the business development and develop staffing plans to support the growth
- Maintain the field activity planning up to date:
- Try to fit all the business requests
- Assign mission to the field specialist based on their skills and development needs
- Find good compromise between business requirements and field specialist life balance
- Filter requests and guarantee stability to the field group
- Be the field process owner
- Guarantee that the field mission are executed as per the processes
- Improve the processes based on return of experience
- Supervise 24/7 response
- Maintain rotation planning
- Make sure someone answer the calls
- Dispatch calls if required
- Proactively promote EHS
- Maintain Field people trained as per legal requirements
- Make sure mission risks are properly identified and mitigated
- Guarantee appropriate PPEs are provided to the field specialist
- Approve field group overtime, timesheets, expenses
Required Qualifications:
- Fluent in English and French
- 10 years of experience as team manager / Prior management experience in Services and operations
- Strong preference for bachelor’s degree in electrical or mechanical engineering
- Work exposure to Transmission and Distribution substation engineering for utilities and renewable energy power plants
- Prior GE work experience in GE Vernova GSI group
- Field experience in electrical, mechanical, controls and protection disciplines
Desired Characteristics:
Experience with EHS risk management
Strong oral and written communication skills
Strong interpersonal and leadership skills
Customer oriented mindset
Like processes
Like to work in a very dynamic environment
Additional Information
Relocation Assistance Provided: No
