Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative

JLL empowers you to shape a brighter way.  

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

JLL vous permet de façonner un avenir meilleur.

Nos employés chez JLL façonnent l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en combinant des services, des conseils et des technologies de classe mondiale pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur donner les moyens de s'épanouir, de bâtir une carrière significative et de trouver un endroit où ils se sentent à leur place. Que vous ayez une solide expérience dans l'immobilier commercial, les métiers spécialisés ou la technologie, ou que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience pertinente dans une nouvelle industrie, joignez-vous à notre équipe pour façonner ensemble un avenir meilleur.

Préposé(e), service à la clientèle (Temps partiel) - JLL

Ce que ce poste implique :

À titre de Préposé(e), service à la clientèle (Temps partiel), vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d'Anjou.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Se montrer positif au téléphone et en personne
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
• Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires

• Idéalement, expérience du service à la clientèle

• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)

• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client

• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial

• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel

• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout

• Capacité à gérer et à résoudre des conflits

• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes

• Aptitudes informatiques

• Expérience en gestion d'équipe

• Bilinguisme** (Français et Anglais) à l'écrit et à l'oral

• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre

*L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.

**Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Si cette description de poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!

Chez JLL, nous exploitons la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer efficacement des connexions significatives entre les candidats et les opportunités. Grâce aux capacités de l'IA, nous analysons votre candidature pour en dégager les compétences, expériences et qualifications pertinentes afin de générer des renseignements précieux sur la façon dont votre profil unique correspond aux exigences spécifiques du poste que vous visez.

Avis de confidentialité de JLL

Jones Lang LaSalle (JLL), ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, est un fournisseur mondial de premier plan de services immobiliers et de gestion d'investissements. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger les renseignements personnels qui nous sont fournis. En général, les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous sont utilisés dans le cadre du processus de recrutement de JLL. Nous nous efforçons de conserver vos renseignements personnels en toute sécurité avec un niveau de protection approprié et de les conserver aussi longtemps que nécessaire pour des raisons commerciales ou juridiques légitimes. Nous les supprimerons ensuite de façon sécuritaire.

Pour plus d'informations sur la façon dont JLL traite vos données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats.

Pour plus de détails, veuillez consulter les pages de notre site carrière pour chaque pays.

Jones Lang LaSalle (« JLL ») est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur offrir des accommodements raisonnables. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pour toute partie du processus d'embauche – incluant la candidature en ligne et/ou le processus de sélection global – vous pouvez nous envoyer un courriel à HRSCLeaves@jll.com. Ce courriel est réservé aux demandes d'accommodement. Veuillez diriger toute autre demande générale de recrutement vers notre page Contactez-nous > Je veux travailler pour JLL.

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Guest Services Representative (Part-time) - JLL

What this job involves:

As a Guest Services Representative (Part-time), you will respond to requests for information, provide information about retailers, the services offered and the policies of Galeries d'Anjou.

What your day-to-day will look like:

• Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools •
• Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions, assist customers and provide excellent service
• Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seek new ideas to incorporate into service menu
• Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner
• Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions
• Project a positive attitude over the telephone and in person
• Assist guests by providing directions/information and answering questions
• Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactions
• Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper's needs
• Assist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.
• Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan
• Assume other duties and responsibilities as assigned
• Support the supervisor in various administrative tasks

Required Qualifications:

• High school education
• Previous cash/POS experience
• Previous customer service experience preferred
• Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service
• Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnel
• Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism
• Strong bilingual** (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus
• Conflict resolution/management skills
• Must be friendly, approachable, proactive and solution focused
• Computer skills (Excel, Chrome

**Oral and/or written interactions with tenants, tourists or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

Location:

On-site –Montreal, QC

Job Tags:

Accounts Payable and Receivable, Accounts Receivable (AR), Administrative Support, Customer Service Operations, Facility Inspections, Lease Administration, Maintenance Coordination, Preventive Maintenance, Safety Compliance, Tenant Relationships, Vendor Management

If this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

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Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.  If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may email us at HRSCLeaves@jll.com. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.