Bilingual Customer Service Representative

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Industrie aérospatiale

Lieu : Longueuil, Québec

Type de poste : Temps plein

Secteur : Aérospatiale

À propos de l'opportunité

Kelly Services est actuellement à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue pour se joindre à une entreprise d'envergure dans le secteur aérospatial, située à Longueuil.

Il s'agit d'une belle opportunité pour une personne qui aime bâtir des relations durables avec les clients, résoudre des problèmes complexes et évoluer dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du suivi des comptes clés et de la coordination avec différentes équipes internes afin d'assurer un service de qualité.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en assurant un service rapide, professionnel et précis.
• Prendre en charge de façon autonome les demandes complexes et proposer des solutions adaptées.
• Développer et maintenir des relations solides avec les comptes clients clés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des travaux en cours afin de respecter les attentes et les échéanciers.
• Collaborer avec les différents départements internes pour résoudre les problèmes et faciliter les opérations.
• Maintenir des dossiers précis concernant les interactions, les transactions et les activités des clients.
• Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus.
• Participer aux initiatives d'amélioration continue afin d'optimiser l'expérience client.
• Effectuer toute autre tâche ou projet connexe selon les besoins.

Qualifications et expérience recherchées

• Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Baccalauréat accompagné de 4 à 7 années d'expérience pertinente, ou maîtrise accompagnée de 2 à 5 années d'expérience.
• Formation en administration des affaires, aérospatiale, finance, gestion des opérations, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Expérience avec SAP, les systèmes CRM et la suite Microsoft Office.
• Capacité à extraire, organiser et analyser des données à des fins de production de rapports.
• Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en gestion des priorités.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à bâtir des relations professionnelles solides et à offrir un service à la clientèle de qualité.
• Capacité à travailler sous pression, à s'adapter rapidement et à respecter des échéanciers serrés.
• Grand souci du détail, sens de l'initiative et approche proactive.

Environnement de travail et horaire

• Poste à temps plein basé à Longueuil, Québec.
• Horaire régulier de 8 h à 17 h (Flexible)
• Flexibilité requise pour effectuer des heures supplémentaires, notamment lors des clôtures de fin de mois.
• Participation à un système de garde sur rotation pouvant occasionnellement inclure les fins de semaine.
• Travail à distance ou sur place selon les besoins opérationnels.

Pourquoi cette opportunité?

Vous aurez l'occasion de contribuer aux activités d'une entreprise bien établie dans le secteur aérospatial, tout en développant des relations privilégiées avec des clients importants et en collaborant avec différentes équipes.

Si vous êtes une personne organisée, proactive et passionnée par le service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer!

Postulez dès aujourd'hui auprès de Kelly Services!

Bilingual Customer Service Representative – Aerospace Industry

Location: Longueuil, QC

Position Type: Full-Time

Industry: Aerospace

About the Opportunity

Kelly Services is currently seeking an experienced Bilingual Customer Service Representative to join a leading organization in the aerospace industry, located in Longueuil, Quebec.

This is an exciting opportunity for a customer service professional who enjoys building strong client relationships, solving complex problems, and working in a fast-paced, dynamic environment.

In this role, you will be responsible for managing customer inquiries, supporting key accounts, coordinating with internal teams, and ensuring a high level of customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Respond to customer inquiries by phone and email, ensuring timely, professional, and accurate communication.
• Independently manage complex customer requests and identify appropriate solutions.
• Build and maintain strong relationships with key customer accounts.
• Closely monitor ongoing activities and work in progress to ensure customer expectations and deadlines are met.
• Collaborate with internal departments to resolve issues and support daily operations.
• Maintain accurate records of customer interactions, transactions, and account activities.
• Identify recurring customer concerns and recommend process improvements.
• Participate in continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
• Support additional projects and responsibilities as required.

Qualifications & Experience

• Fully bilingual in French and English, with excellent written and verbal communication skills.
• Bachelor's degree with 4–7 years of relevant experience, or master's degree with 2–5 years of experience.
• Educational background in business administration, aerospace, finance, operations management, customer service, or a related field.
• Experience using SAP, CRM systems, and Microsoft Office Suite.
• Ability to extract, organize, and analyze data for reporting purposes.
• Strong organizational skills, attention to detail, and ability to manage multiple priorities.
• Proven ability to work independently, take initiative, and resolve complex customer situations.
• Excellent relationship-building skills and a strong customer-focused approach.
• Ability to remain professional and effective under pressure while meeting tight deadlines.

Work Environment & Schedule

• Full-time position based in Longueuil, Quebec.
• Standard working hours: 8:00 AM – 5:00 PM (Flexible)
• Flexibility to work overtime during busy periods, particularly month-end closing.
• Participation in an established on-call rotation, which may occasionally include weekends.
• Remote or on-site work arrangements depending on operational requirements.

Why Join This Opportunity?

This position offers the opportunity to contribute to a well-established organization in the aerospace sector while working closely with key customers and internal teams.

If you are a motivated, detail-oriented professional who enjoys taking ownership, building relationships, and finding solutions, we would love to hear from you!

Apply today through Kelly Services and take the next step in your career!