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Jobs in Canada

25+ jobs

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Added 11 mins ago
IS
UI/UX Director / Directeur·rice UI/UX
Ironbelly Studios
Calgary, AB · Montreal, QC · Quebec, QC
- Full-time
Added 26 mins ago
SG
Sales Manager - Montreal, Quebec - Legacy Division (Full Time)
Southern Glazer’s Wine and Spirits, LLC
Montreal, QC
- Full-time
Le directeur des ventes sera responsable de la gestion de l’exécution régionale de notre portefeuille de marques du Groupe Campari, regroupées au sein de notre division Legacy (Aperol,…
Added 5 hours ago
SG
Sales Manager - Montreal, Quebec - Legacy Division (Full Time, Permanent)
Southern Glazer's Wine & Spirits
Montreal, QC
- $75,000 to $85,000 USD / year
- Full-time
Le directeur des ventes sera responsable de la gestion de l’exécution régionale de notre portefeuille de marques du Groupe Campari, regroupées au sein de notre division Legacy (Aperol,…
Added 5 hours ago
SG
Sales Manager - Montreal, Quebec - Legacy Division (Full Time, Permanent)
Southern Glazer’s Wine and Spirits, LLC
Montreal, QC
- Full-time
Le directeur des ventes sera responsable de la gestion de l’exécution régionale de notre portefeuille de marques du Groupe Campari, regroupées au sein de notre division Legacy (Aperol,…
Added 8 hours ago
GT
Gestionnaire régional des ventes, Alliance (Quebec) / Regional Sales Manager, Alliance (Quebec)
Groupe Touchette
QC · Ville Saint-Laurent, QC
- Full-time
Sous la supervision du directeur des ventes Alliance, le gestionnaire régional des ventes est responsable d’élaborer et de déployer des stratégies de vente pour le secteur indépendant dans…
Added 17 hours ago
Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist
AutoTrader.ca
Boisbriand, QC
…produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux…
Added 17 hours ago
A
Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist
AutoTrader.ca
Boisbriand, QC
- Full-time
…produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux…
Added 2 days ago
MT
Account Manager
Midland Transport
Montreal, QC
- Full-time
Midland Transport recherche actuellement un chargé de comptes à Montréal, au Québec. Nous recherchons un professionnel des ventes expérimenté souhaitant contribuer au succès d’une…
Added 2 days ago
RB
Directeur(rice) relationnel(le), Marché des entreprises
Royal Bank of Canada
Montreal, QC
- Full-time
Réussite du programme de formation des directeurs de comptes associés, ou expérience comme propriétaire de petite entreprise (ou dans un domaine connexe)
Added 2 days ago
JI
Account Manager
J.D. Irving, Limited
Montreal, QC
- Full-time
Midland Transport recherche actuellement un chargé de comptes à Montréal, au Québec. Nous recherchons un professionnel des ventes expérimenté souhaitant contribuer au succès d’une…
Added 2 days ago
M
Directeur(trice) développement des affaires
Mirego
Montreal, QC · Quebec, QC
- Full-time
Identifier et prioriser les comptes à fort potentiel en fonction des segments cibles, des signaux d’affaires et de l’adéquation avec l’expertise de Mirego.
Added 2 days ago
G
Account Executive, GTS, LE / Directeur(trice) de comptes, GTS, Grands Comptes
Gartner
Montreal, QC
- Full-time
Directeur(trice) de comptes, GTS, Grands Comptes
Added 2 days ago
M
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck
Calgary, AB · Edmonton, AB · ON · Kirkland, QC
- Full-time
Relevant du Directeur associé, Gestionnaire des ventes, Comptes clés et gestion des comptes à distance, le Gestionnaire de comptes clés est responsable de la gestion des comptes…
Added 3 days ago
QM
Responsable de compte - commerce électronique / Account Lead E-Commerce
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- $60,000 CAD / year
- Full-time
Relevant du directeur du commerce électronique, TI et opérations, vous jouerez un rôle clé dans l'accélération de la croissance numérique, l'optimisation des performances des comptes et le…
Added 3 days ago
HI
Directeur.rice, Cautionnement
HUB International Québec Ltd
Montreal, QC
- Full-time
Relevant du Vice-président exécutif, Assurance des entreprises, le Directeur, Cautionnement occupe un rôle crucial en supervisant une équipe d’Analystes, Cautionnement. Doté d’un sens aigu…
Added 3 days ago
UR
Directeur des Comptes Stratégiques
United Rentals
Montreal, QC
- Full-time
En tant que responsable des comptes stratégiques chez United Rentals, vous serez chargé de gérer et d'agir en tant que point de contact unique pour les comptes stratégiques au sein d'un…
Added 3 days ago
CG
Commercial Manager, Field Approvals/Directeur commercial, Homologations sur le terrain
CSA Group
AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Full-time
…par rapport aux cibles et veiller à ce que l’équipe rende des…
Added 3 days ago
J
Directeur(trice) principal(e) de projets / Director, PDS Projects
JLL
Bromont, QC · CAN-CLIENT Bromont-IBM - Bromont
- Full-time
Directeur(trice) principal(e) de projets – JLL
Added 3 days ago
I
Technicien(ne) comptable/ Accounting technician
Ilagiisaq-FCNQ
Baie-D'Urfé, QC
- Full-time
Gérer les comptes fournisseurs et préparer les paiements aux fournisseurs.
Added 3 days ago
P
Customer Service /Inside Sales Representative | Service à la clientèle / Représentant des ventes internes
PLP
Montreal, QC
- Full-time
…satisfactionBâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsGérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un…
Added 3 days ago
SC
Coordonnateur(trice) des programmes cliniques spécialisés - Specialized Clinical Programs Coordinator
Shriners Children's
Montreal, QC · Shriners Children's - Quebec
- Full-time
…cliniques spécialisés, et en étroite collaboration avec le ou la directeur(trice) médical(e) responsable du ou des programmes visés, le ou la coordonnateur(trice) des programmes cliniques…
Added 3 days ago
HI
Directeur.rice, Cautionnement
HUB International
Montreal, QC
- Full-time
Relevant du Vice-président exécutif, Assurance des entreprises, le Directeur, Cautionnement occupe un rôle crucial en supervisant une équipe d’Analystes, Cautionnement. Doté d’un sens aigu…
Added 3 days ago
K
Director, Loss Mitigation Operations
KOHO
Remote, Canada
- $180,000 to $210,000 CAD / year
- Full-time
- Remote
Relevant du chef des produits de crédit, de la stratégie de prêt et de l’atténuation des pertes, le directeur ou la directrice des opérations d’atténuation des pertes fera partie d’une…
Added 4 days ago
G
Account Executive, GTS, LE / Directeur(trice) de comptes, GTS, Grands Comptes
Gartner
Montreal, QC
- Full-time
Directeur(trice) de comptes, GTS, Grands Comptes
Added 4 days ago
CT
Directeur(trice) des ventes – Esthétique médicale & professionnelle
Crescita Therapeutics
Laval, QC
- Full-time
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des ventes – Esthétique médicale & professionnelle qui souhaite jouer un rôle déterminant dans cette prochaine étape.

KOHO

Director, Loss Mitigation Operations

Remote, Canada

Remote

$180,000 to $210,000 CAD / year · Full-time

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Job details

Pay: $180,000 to $210,000 CAD / year
Job type: Full-time
Workplace: Remote
Experience: You have 10+ years of experience in financial services operations, including 5+ years leading managers and large, multi-line teams in a regulated environment.
Posting language: English · French
Posted: Oct 23, 2026

Original job description

English section of this bilingual listing.

About KOHO

We’re on a mission to make financial services better for every Canadian. That means no hidden fees, no predatory interest rates - just financial products designed to help our users spend smart, save more, and build real wealth. We’re a performance organization with a strong heart: we care deeply about outcomes, and everything ties back to our mission - to financially empower a generation of Canadians.

At KOHO, we’re not your average 9-5. We believe real impact comes from people who are trusted, empowered, and supported to do their best work - without sacrificing their lives to do it. We prioritize work-life integration, not just work-life balance. That means asynchronous collaboration, flexible hours, and a remote-first setup built around autonomy and high trust.

KOHO is entering its next chapter - leaner, smarter, more AI-integrated. We’re building for impact, not bureaucracy. If you thrive in environments that value clarity, ownership, and bold thinking, you’ll fit right in.

About The Role

Reporting to the Head of Credit Product, Lending Strategy and Loss Mitigation, the Director, Loss Mitigation Operations is going to be a part of a team that runs every process after something has gone wrong on a customer’s account: a fraudulent transaction, a disputed charge, an identity we can’t verify, a screening hit, money that moved the wrong way, or a payment that wasn’t made.

Today, most cases are resolved by hand, one decision at a time. Your job is to turn that into a standardized, measured, in some cases outsourced operation that costs less per case while protecting good customer outcomes.

What You’ll Be Doing

You’ll be accountable for performance across five domains: transaction fraud and merchant disputes, identity and account access, first-line AML and screening operations, money movement and balance recovery, and collections and recoveries. You’ll have real-time oversight of every queue - volumes, service levels, quality and losses - so you can protect customer outcomes, catch issues early and drive continuous improvement.
You’ll be building collections and recoveries operations end to end: executing against the treatment strategy set by Credit Product and Lending Strategy, evaluating third-party collections and recovery partnerships, managing quality and complaint outcomes, and standing up processes for write-offs, bankruptcies and consumer proposals.
You’ll be owning the outsourced service model - leading the in-flight provider transition and offboarding, statements of work, service levels, training and certification, and running a KOHO vendor-management practice (operating reporting, QA scorecards, calibration and corrective action) that holds partners to a quality standard.
You’ll be turning repeated judgment into rules: decision thresholds, approval limits, named approvers and procedures a new agent can follow - and setting every dollar threshold at the level that maximizes the return.
You’ll be identifying, delivering and validating automation that removes manual work and cost - each with a baseline, a business case and a post-launch review of expected versus actual value.
You’ll be the operational readiness gate for lending products launching out of the bank, starting with credit card - defining the servicing, disputes, fraud and collections model before launch and confirming whether operations can support go-live.
You’ll be leading a lean internal team that delivers through our partners, removing single points of failure, and answering regulators and auditors with evidence.

Who You Are

You have 10+ years of experience in financial services operations, including 5+ years leading managers and large, multi-line teams in a regulated environment.
You have real depth in at least two of: card disputes and chargebacks, transaction fraud, identity, AML operations, or collections and recoveries - and working knowledge of card network rules and Canadian AML obligations.
You’ve stood up or transitioned an outsourced provider from scope and statement of work through service levels, pricing and training, and held it accountable for quality and cost per case.
You find the money: you know what a case costs and recovers end to end, and you turn analysis into proposals with a number attached, where what’s known, estimated and assumed are clearly separated, and that hold up under challenge.
You write the rule, not the exception, and you drive cross-functional work yourself - bringing stakeholders along, raising concerns directly, then committing and executing - and lead with the conclusion in senior forums.
The budgeted salary range for this role is $180,000 - 210, 000 CAD / year.

At KOHO, we are dedicated to providing pay transparency to all candidates. Compensation at KOHO is determined through various factors including but not limited to: comparable salary market data within Canada, technical skill assessment, a holistic view of previous work history, and internal pay equity with other KOHO team members.

If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you.

The KOHO culture is one of collaboration, creativity, and diverse perspectives. We are committed to building and fostering an inclusive, accessible environment for everyone. If you have any questions, concerns, or requests regarding accessibility needs, please contact peopleaccessibility@koho.ca and the People and Culture team will be happy to help.

AI Disclosure: KOHO uses artificial intelligence (AI) in certain aspects of its recruitment process to screen, assess, or select applicants. For any questions or concerns, please contact us at talent@koho.ca.

Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill.

Read the full bilingual original

About KOHO

About The Role

What You’ll Be Doing

You’ll be accountable for performance across five domains: transaction fraud and merchant disputes, identity and account access, first-line AML and screening operations, money movement and balance recovery, and collections and recoveries. You’ll have real-time oversight of every queue - volumes, service levels, quality and losses - so you can protect customer outcomes, catch issues early and drive continuous improvement.
You’ll be building collections and recoveries operations end to end: executing against the treatment strategy set by Credit Product and Lending Strategy, evaluating third-party collections and recovery partnerships, managing quality and complaint outcomes, and standing up processes for write-offs, bankruptcies and consumer proposals.
You’ll be owning the outsourced service model - leading the in-flight provider transition and offboarding, statements of work, service levels, training and certification, and running a KOHO vendor-management practice (operating reporting, QA scorecards, calibration and corrective action) that holds partners to a quality standard.
You’ll be turning repeated judgment into rules: decision thresholds, approval limits, named approvers and procedures a new agent can follow - and setting every dollar threshold at the level that maximizes the return.
You’ll be identifying, delivering and validating automation that removes manual work and cost - each with a baseline, a business case and a post-launch review of expected versus actual value.
You’ll be the operational readiness gate for lending products launching out of the bank, starting with credit card - defining the servicing, disputes, fraud and collections model before launch and confirming whether operations can support go-live.
You’ll be leading a lean internal team that delivers through our partners, removing single points of failure, and answering regulators and auditors with evidence.

Who You Are

You have 10+ years of experience in financial services operations, including 5+ years leading managers and large, multi-line teams in a regulated environment.
You have real depth in at least two of: card disputes and chargebacks, transaction fraud, identity, AML operations, or collections and recoveries - and working knowledge of card network rules and Canadian AML obligations.
You’ve stood up or transitioned an outsourced provider from scope and statement of work through service levels, pricing and training, and held it accountable for quality and cost per case.
You find the money: you know what a case costs and recovers end to end, and you turn analysis into proposals with a number attached, where what’s known, estimated and assumed are clearly separated, and that hold up under challenge.
You write the rule, not the exception, and you drive cross-functional work yourself - bringing stakeholders along, raising concerns directly, then committing and executing - and lead with the conclusion in senior forums.
The budgeted salary range for this role is $180,000 - 210, 000 CAD / year.

Description de poste en français

À propos du rôle

Relevant du chef des produits de crédit, de la stratégie de prêt et de l’atténuation des pertes, le directeur ou la directrice des opérations d’atténuation des pertes fera partie d’une équipe qui gère l’ensemble des processus lorsqu’une anomalie survient dans le compte d’un client : transaction frauduleuse, frais contestés, identité impossible à vérifier, résultat positif à une vérification de conformité, mouvement de fonds erroné ou paiement non effectué.

Aujourd’hui, la plupart des dossiers sont traités manuellement, une décision à la fois. Votre mandat consistera à transformer ce fonctionnement en une opération standardisée, mesurée et, dans certains cas, sous-traitée, réduisant le coût par dossier tout en garantissant des résultats optimaux pour les clients légitimes.

Vos responsabilités

Assumer la responsabilité du rendement dans cinq domaines principaux : la fraude liée aux transactions et les litiges marchands, l’identité et l’accès aux comptes, la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) de première ligne et les opérations de filtrage, le mouvement de fonds et le recouvrement de soldes, ainsi que le recouvrement et la perception. Assurer la surveillance en temps réel de chaque file d’attente (volumes, niveaux de service, qualité et pertes) afin de protéger l’expérience client, de détecter les problèmes rapidement et de favoriser une amélioration continue.
Bâtir l’ensemble des opérations de perception et de recouvrement de bout en bout : exécuter la stratégie de traitement établie par l’équipe des produits de crédit et de la stratégie de prêt, évaluer les partenariats de perception et de recouvrement tiers, gérer les exigences de qualité et les plaintes, et mettre en place les processus de radiation, de faillite et de proposition de consommateur.
Prendre en charge le modèle de services sous-traités : diriger la transition et la fin de contrat avec les fournisseurs actuels, élaborer les énoncés de travail, définir les niveaux de service, concevoir le matériel de formation et d’accréditation, et gérer la pratique de gestion des fournisseurs de KOHO (rapports d’exploitation, grilles d’évaluation de l’assurance qualité, séances de calibrage et mesures correctives) afin de garantir le respect des normes de qualité chez nos partenaires.
Traduire les décisions à répétition en règles claires : définir les seuils de décision, les limites d’approbation, la désignation des approbateurs ainsi que les procédures d’accueil pour les nouveaux agents, tout en établissant chaque seuil financier à un niveau qui maximise le rendement de l’entreprise.
Identifier, déployer et valider des solutions d’automatisation qui réduisent la charge de travail manuelle et les coûts associés - chacune s’appuyant sur un état des lieux, un dossier d’opportunité et un bilan post-lancement comparant la valeur réelle à la valeur projetée.
Agir à titre de responsable de la préparation opérationnelle pour le lancement des nouveaux produits de prêt de la banque (à commencer par la carte de crédit) : définir le modèle de service, la gestion des litiges, la prévention de la fraude et le processus de recouvrement avant le lancement, tout en confirmant la capacité des opérations à soutenir la mise en service.
Diriger une équipe interne agile qui s’appuie sur nos partenaires, éliminer les points de défaillance uniques et répondre aux demandes des organismes de réglementation et des vérificateurs avec des pièces justificatives probantes.

Profil recherché

Plus de 10 ans d’expérience en gestion des opérations dans le secteur des services financiers, dont au moins 5 ans à la tête d’équipes de gestionnaires et de groupes pluridisciplinaires au sein d’un environnement réglementé.
Expertise approfondie dans au moins deux des domaines suivants : litiges relatifs aux cartes et rétrofacturations, fraude liée aux transactions, gestion de l’identité, opérations LBA, ou perception et recouvrement. Connaissance pratique des règles des réseaux de cartes et des obligations canadiennes en matière de LBA.
Expérience concrète dans la mise en place ou la transition d’un fournisseur externe, depuis la définition de la portée et des énoncés de travail jusqu’à l’établissement des niveaux de service, de la tarification et de la formation, tout en le tenant responsable de la qualité et des coûts par dossier.
Sens aigu du rendement financier : capacité à évaluer le coût complet et la valeur recouvrée pour chaque dossier, ainsi qu’à traduire ces analyses en propositions chiffrées où le connu, l’estimé et l’hypothétique sont clairement distingués et résistent aux vérifications rigoureuses.
Aptitude à concevoir des règles générales plutôt que de gérer au cas par cas, et à piloter vous-même les initiatives transversales - en ralliant les parties prenantes, en soulevant directement les enjeux, puis en vous engageant pleinement dans l’exécution tout en présentant d’abord la conclusion dans les forums de direction.

La plage salariale budgétée pour ce poste se situe entre 180 000 $et 210 000$ CAD par année.

Chez KOHO, nous faisons de la transparence salariale une priorité pour l’ensemble des candidats. La rémunération est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment les données comparatives du marché du travail au Canada, l’évaluation des compétences techniques, une analyse globale du parcours professionnel ainsi que l’équité salariale interne avec les autres membres de l’équipe KOHO.

KOHO is for builders.

If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you.

Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill.

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More about this job

Responsibilities

The Director will oversee loss mitigation operations, including fraud, disputes, AML, and collections, while standardizing processes to improve efficiency and reduce costs. They will lead an internal team and manage outsourced vendor partnerships to ensure high-quality performance and regulatory compliance.

Requirements

Candidates must have over 10 years of experience in financial services operations, with at least 5 years in a leadership role within a regulated environment. Deep expertise in areas such as card disputes, fraud, identity, or collections is required, along with experience managing outsourced service providers.

Skills

Financial services operations
Loss mitigation
Fraud management
Merchant disputes
Identity verification
AML operations
Collections and recoveries
Vendor management
Process automation
Strategic planning
Regulatory compliance
Team leadership
Data analysis
Credit product strategy
Operational readiness
Risk management

Benefits

Competitive compensation
Equity
Generous vacation
Wellness days
Flex days
Holiday closure
Remote-first environment
Coworking support
Yearly all hands retreat
Coaching and growth programs
Parental top-up
Parental leave
Comprehensive health benefits
Power-up budgets for books, home office setup, phone, internet, AI tools, and professional development

Remote locations

Canada

Remote locations (standardized)

Canada

Visa sponsorship

Not detected in the job text

Keywords

Fintech
Loss Mitigation
Fraud
AML
Collections
Recoveries
Vendor Management
Automation
Credit Product
Regulatory Compliance
Operations Management
Dispute Resolution
Identity Verification
Risk Management
Strategic Planning
Financial Services
Performance Management
Process Improvement
Stakeholder Management
Quality Assurance
Service Level Agreements
Statement of Work
Banking
Credit Cards
Data-driven Decision Making
Operational Readiness
Canadian AML Obligations
Card Network Rules
Leadership
Remote-first

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