Agent(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative

📍 Montréal, QC | Hybrid

📩 Nurit@leoautopartage.com

🚗 Leo Autopartage

Leo Autopartage est un service de mobilité établi à Montréal, conçu pour simplifier les déplacements urbains. Avec une flotte de plus de 600 véhicules, nous offrons une solution flexible et accessible pour se déplacer sans voiture.

En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous évoluons dans un environnement dynamique où chaque membre de l'équipe a un impact direct sur l'expérience client.

👥 Postes à pourvoir

• 1 poste disponible

⏱️ Horaire

• 20 à 25 heures par semaine
• 1 à 2 jours par semaine au bureau
• Samedi et dimanche (travail à domicile)
• quarts de travail de l'après-midi et du soir
• L'emploi du temps est communiqué un mois à l'avance.

💼 Aperçu du rôle

Vous serez un interlocuteur clé pour nos membres, les aidant à utiliser le service, traitant leurs demandes, vérifiant leurs comptes et assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Ce poste exige le souci du détail, la réactivité, l'organisation et des compétences en résolution de problèmes.

🔧 Responsabilités

• Prévalider les comptes des membres
• Gérer les courriels
• Appels entrants/sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les membres
• Soutenir les opérations de réussite client de premier niveau

🎯 Profil

• La maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est indispensable.
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle
• À l'aise avec des outils tels que Gmail, Google Sheets, CRM ou similaires
• Grande attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement
• état d'esprit axé sur la résolution de problèmes

L'intérêt pour la mobilité durable est un atout.

🎁 Ce que nous proposons

• opportunités de croissance
• environnement de travail collaboratif
• Bureau du centre-ville de Montréal (Place des Arts)
• Réductions (50%) pour les employés sur les trajets en Leo

🌈 Diversité et inclusion

Leo Autopartage est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et offrons des aménagements sur demande tout au long du processus d'embauche.

📍 Montreal, QC | Hybrid

📩 Nurit@leoautopartage.com

🚗 Leo Autopartage

Leo Autopartage is a Montreal-based mobility service designed to simplify urban transportation. With a fleet of over 600 vehicles, we provide a flexible and accessible alternative to car ownership.

As a growing company, we operate in a fast-paced environment where every team member has a direct impact on the customer experience.

👥 Open positions

• 1 position available

⏱️ Schedule

• 20 to 25 hours per week
• 1 to 2 days per week in office
• Saturday and Sunday (Work from Home)
• Afternoon and evening shifts
• Schedule shared one month in advance
  

💼 Role overview

You will be a key point of contact for our members, supporting them in using the service, handling inquiries, verifying accounts, and ensuring smooth daily operations.

This role requires attention to detail, responsiveness, organization, and problem-solving skills.

🔧 Responsibilities

• Pre-validate member accounts
• Handle emails
• Inbound/outbound calls
• Maintain clear and professional communication with members
• Support entry-level customer success operations

🎯 Profile

• Fluency in French and English (spoken and written) a must.
• Strong communication and customer service skills
• Comfortable using tools such as Gmail, Google Sheets, CRM or similar
• High attention to detail
• Ability to multitask effectively
• Problem-solving mindset

Interest in sustainable mobility is an asset.

🎁 What we offer

• Growth opportunities
• Collaborative work environment
• Downtown Montreal office (Place-des-Arts)
• Employee discounts on Leo rides (50%)

🌈 Diversity & Inclusion

Leo Autopartage is an equal opportunity employer. We value diversity and offer accommodations upon request throughout the hiring process.