The Organization:
LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry. Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to Canadian automotive dealerships. Dealer partnerships are complimented with the strong backing and support of their automotive manufacturing brands, which include BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar, Land Rover/Range Rover and Mitsubishi Motors.
The Role:
Join a growing Customer Experience team where your leadership directly shapes how thousands of customers experience our brand. As Manager, Customer Care, youâll lead a team of Claims Adjusters handling automotive extended warranty claims, ensuring every interaction is accurate, efficient, and genuinely customer focused. Youâll own the day-to-day operations of our multi-channel contact center, balancing service quality, speed, and risk management while maintaining our contractual Service Level Agreements and KPIs.
In this role, youâll be more than an operations manager â youâll be a coach, mentor, and change leader. Youâll develop Adjustersâ technical and soft skills, manage performance, and build a high-performing, engaged team. Youâll also have a real voice in shaping how we work, contributing to process improvements and strategic initiatives across the Customer Experience function. If you thrive in a fast-paced environment, love solving complex problems, and are passionate about developing people, this role is for you.
Weâre looking for a leader with:
- 5+ years in automotive warranty claims or automotive insurance claims with claims adjudication experience
- 5+ years in management, team lead or supervisory or equivalent leadership experience
- A valid Adjuster License (AMF, CIP and/or Automotive Technician background are strong assets)
- Proven experience managing contact center or claims teams to SLA/KPI targets
- Strong coaching, communication, and people leadership skills
- Bilingualism (English/French)
If youâre ready to lead a talented team, elevate our customer experience, and grow your career in a dynamic, supportive environment, weâd like to hear from you.The ideal candidate is responsible for leading a team of trained product experts who provide our customers with a delightful, frictionless experience.
Responsibilities:
- Provide leadership and coaching to assure that all employees succeed in meeting individual performance goals as well as career growth
- Establish performance benchmarks and hold team to those goals
- Resolve customer conflicts and handle escalation procedures
Qualifications:
- Bachelor's degree or equivalent experience
- 5+ years claims adjusting experience, preferably in automotive warranty claims or automotive insurance claims (Required)
- 5+ years in a management, team lead, supervisory or equivalent leadership experience (Required)
- Excellent written and verbal communication skills
- Proficiency in Microsoft Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.)
What We Offer:
- The base compensation range for this position is $95,000 - 110,000
- A competitive compensation package, including a comprehensive health benefits plan, Group RRSP, performance bonus, health and wellness benefits, and education sponsorship.
- Four paid days annually to "give back" to the community, along with your birthday off.
- A vehicle rebate program of up to $400 per month.
For a full job description and to apply online, visit our website at https://www.lgm.ca/careers
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Ă propos de lâentreprise:
LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et dâassurance destinĂ©s Ă lâindustrie automobile canadienne. Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan Ă travers le Canada afin dâoffrir des solutions F&I reconnues pour leur excellence. LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et BMW Motorrad.
Le rĂŽle:
Rejoignez une Ă©quipe ExpĂ©rience client en pleine croissance, oĂč votre leadership façonnera directement la maniĂšre dont des milliers de clients vivent notre marque. En tant
que gestionnaire, Service Ă la clientĂšle, vous dirigerez une Ă©quipe dâexperts en sinistres traitant les rĂ©clamations liĂ©es aux garanties prolongĂ©es automobiles, en veillant Ă ce que chaque interaction soit prĂ©cise, efficace et vĂ©ritablement axĂ©e sur le client. Vous serez responsable des activitĂ©s quotidiennes de notre centre de contacts multicanal, en Ă©quilibrant la qualitĂ© du service, la rapiditĂ© et la gestion des risques, tout en respectant nos accords contractuels sur les niveaux de service et nos indicateurs clĂ©s de performance.
Dans ce rĂŽle, vous serez plus quâun gestionnaire des opĂ©rations : vous serez un coach, un mentor et un leader du changement. Vous dĂ©velopperez les compĂ©tences techniques et relationnelles des experts en sinistres, assurerez la gestion de leur rendement et bĂątirez une Ă©quipe mobilisĂ©e et hautement performante. Vous aurez Ă©galement une rĂ©elle influence sur nos façons de travailler, en contribuant Ă lâamĂ©lioration des processus et aux initiatives stratĂ©giques de la fonction ExpĂ©rience client. Si vous aimez Ă©voluer dans un environnement dynamique, rĂ©soudre des problĂšmes complexes et dĂ©velopper les talents, ce poste est pour vous.
Nous recherchons un leader possédant:
- Plus de 5 ans d’expérience dans les services automobiles ou le traitement de réclamations d’assurance automobile (obligatoire), ainsi qu’une expérience en gestion de sinistres
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion, en direction d’équipe, en supervision ou dans un rôle équivalent de leadership
- Un permis valide d’expert en sinistres (l’AMF, le titre de PAA ou une formation de technicien automobile constituent de solides atouts)
- Une expérience avérée de la gestion d’équipes de centre de contacts ou de réclamations en fonction d’objectifs liés aux accords sur les niveaux de service et aux indicateurs clés de performance
- De solides compétences en accompagnement, en communication et en leadership humain
- Le bilinguisme (anglais/français)
Si vous ĂȘtes prĂȘt Ă diriger une Ă©quipe talentueuse, Ă rehausser notre expĂ©rience client et Ă faire progresser votre carriĂšre dans un environnement dynamique et stimulant, nous aimerions vous entendre.
Responsabilités:
- Encadrer et accompagner les employés afin d'assurer leur succès dans l'atteinte de leurs objectifs de rendement individuels et leur évolution de carrière.
- Établir des indicateurs de rendement et s'assurer qu'ils sont respectés par l'équipe.
- Gérer les conflits avec les clients et les procédures d'escalade.
Qualifications:
- Baccalauréat ou expérience équivalente.
- Plus de 5 ans d’expérience dans le règlement de sinistres, de préférence dans le traitement des réclamations liées aux garanties automobiles ou des sinistres automobiles (requis)
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion, en tant que chef d’équipe, superviseur ou dans un poste de direction équivalent (requis)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).
Ce que nous offrons
- La rémunération de base pour ce poste se situe entre 95 000 $ et 110 000 $.
- Rémunération concurrentielle incluant un régime complet d'assurance maladie, un REER collectif, une prime de rendement, des avantages sociaux et une aide financière pour les études. Quatre jours de congé payés par année pour s'impliquer dans la communauté, en plus de votre anniversaire.
- Programme de rabais sur l'achat d'un véhicule pouvant atteindre 400 $ par mois.
Pour consulter la description complĂšte du poste et postuler en ligne, rendez-vous sur notre site Web Ă l'adresse https://www.lgm.ca/careers
