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What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Sommaire du poste
L’analyste associe, comptes clients - spécialiste du recouvrement et des relations avec la clientèle - fait partie d’une équipe chargée de maximiser les flux de trésorerie, de maintenir de solides relations avec les clients et d’assurer le règlement efficace des problèmes liés aux comptes clients dans l’ensemble des activités de McKesson Canada. La personne titulaire du poste agit comme principal point de contact auprès des clients et des parties prenantes internes pour la gestion des comptes clients, le recouvrement, les rapprochements de comptes, le règlement des différends et les ententes avec les clients. Ce poste joue un rôle clé dans le soutien de la satisfaction de la clientèle tout en protégeant les intérêts financiers de McKesson. Adapté du rôle actuel de spécialiste du crédit.
Section A – Specific Responsibilities
Gestion des relations avec la clientèle
· Développer et maintenir de solides relations avec les clients.
· Agir comme principal point de contact financier pour les demandes des clients.
· Agir comme partenaire d’affaires auprès des équipes des Ventes, du Développement des affaires, du Service à la clientèle et des Opérations.
· Participer aux rencontres avec les clients et aux escalades, au besoin.
Gestion des comptes clients
· Gérer un portefeuille de clients attitré.
· Surveiller les soldes impayés et l’ancienneté des comptes.
· Mettre en œuvre les stratégies de recouvrement et les activités de suivi.
· Réduire au minimum l’exposition aux créances irrécouvrables.
· Atteindre les objectifs établis en matière de délai moyen de recouvrement (DSO) et de rendement du recouvrement.
Rapprochement des comptes
· Analyser les soldes des comptes clients.
· Effectuer les rapprochements de comptes et examiner les écarts.
· Traiter les ajustements, les déductions et les corrections.
· Assurer l’intégrité des dossiers de comptes clients.
Règlement des différends
· Examiner et résoudre les différends avec les clients.
· Coordonner les activités de résolution avec les partenaires d’affaires internes.
· Gérer les enjeux clients sensibles et faisant l’objet d’une escalade.
Gestion des ententes avec les clients · Administrer les ententes financières propres aux clients.
· Coordonner les demandes de subordination et de rang des sûretés.
· Assurer la liaison avec les institutions financières et les conseillers juridiques, au besoin.
· Tenir à jour la documentation relative aux ententes avec les clients.
Amélioration continue
· Participer aux initiatives d’amélioration des processus.
· Soutenir les projets d’automatisation et de transformation.
· Repérer les occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Section B – Responsabilités générales
· Surveiller et analyser les indicateurs de rendement des comptes clients.
· Soutenir la gestion des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de rendement (KPI).
· Repérer les risques financiers et recommander des mesures correctives.
· Veiller au respect des politiques et des contrôles de McKesson.
· Contribuer à la satisfaction de la clientèle et à l’excellence opérationnelle.
· Veiller au respect des politiques de crédit de l’entreprise.
· Respecter les normes de niveau de service relatives à l’intégration et à la souscription.
· Soutenir les initiatives nord-américaines de gouvernance du crédit.
· Participer aux projets d’amélioration continue.· Effectuer les rapprochements de comptes et examiner les écarts.
· Traiter les ajustements, les déductions et les corrections.
· Assurer l’intégrité des dossiers de comptes clients.
Règlement des différends
· Examiner et résoudre les différends avec les clients.
· Coordonner les activités de résolution avec les partenaires d’affaires internes.
· Gérer les enjeux clients sensibles et faisant l’objet d’une escalade.
Gestion des ententes avec les clients
· Administrer les ententes financières propres aux clients.
· Coordonner les demandes de subordination et de rang des sûretés.
· Assurer la liaison avec les institutions financières et les conseillers juridiques, au besoin.
· Tenir à jour la documentation relative aux ententes avec les clients.
Amélioration continue
· Participer aux initiatives d’amélioration des processus.
· Soutenir les projets d’automatisation et de transformation.
· Repérer les occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Section B – Responsabilités générales
· Surveiller et analyser les indicateurs de rendement des comptes clients.
· Soutenir la gestion des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de rendement (KPI).
· Repérer les risques financiers et recommander des mesures correctives.
· Veiller au respect des politiques et des contrôles de McKesson.
· Contribuer à la satisfaction de la clientèle et à l’excellence opérationnelle.
· Veiller au respect des politiques de crédit de l’entreprise.
· Respecter les normes de niveau de service relatives à l’intégration et à la souscription.
· Soutenir les initiatives nord-américaines de gouvernance du crédit.
· Participer aux projets d’amélioration continue.
· Soutenir les objectifs de gestion des risques et d’excellence opérationnelle.
Section C – Position Requirements
Formation
Baccalauréat en finance, en comptabilité ou en administration des affaires ou Combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience
· Minimum de 5 ans d’expérience en comptes clients, en recouvrement ou en gestion des relations avec la clientèle.
Compétences
· Forte orientation vers le service à la clientèle.
· Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
· Solides aptitudes en règlement des différends.
· Expérience en rapprochement de comptes.
· Connaissance pratique de SAP.
· Solides capacités d’analyse et d’organisation.
The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.
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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.
Our Base Pay Range for this position
$63,100 - $105,100
McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:
McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.
McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.
McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.
McKesson is an Equal Opportunity Employer
McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.
McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.
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