Coordonnateur(trice) logistique (comptes clés) / Logistics Coordinator (Key Accounts)

Nous agrandissons notre équipe des Comptes clés et sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) logistique qui se démarque par son sens de l’organisation, son souci du détail et son approche axée sur le service à la clientèle.

Vous collaborerez étroitement avec nos clients, nos partenaires à l’international et vos collègues afin de coordonner les expéditions par voie aérienne, maritime et routière, tout en assurant un suivi rigoureux à chaque étape, de la réservation jusqu’à la livraison finale.

Si vous êtes une personne proactive, dotée d’excellentes aptitudes en communication, qui aime bâtir de solides relations tout en veillant au bon déroulement des expéditions, nous aimerions vous rencontrer!

Principales responsabilités

• Préparer, vérifier et assurer le suivi de la documentation relative à toutes les réservations des comptes clés.
• Effectuer le suivi des expéditions aériennes, maritimes et routières et assurer les suivis nécessaires auprès des partenaires à l’international et des différentes parties prenantes, tout en mettant à jour les systèmes dans les délais requis.
• Préparer les ententes de niveaux de service (SLA) et effectuer les suivis auprès des clients à l’international relativement au respect des indicateurs clés de performance (KPI).
• Communiquer avec les partenaires à l’international et assurer un suivi rigoureux des expéditions.
• Veiller au respect de la réglementation, au suivi adéquat du statut des expéditions ainsi qu’à l’exactitude de la documentation tout au long du processus, de la pré-réservation jusqu’à la livraison finale.
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les partenaires à l’international, les clients et les collègues.
• Prendre connaissance de toutes les communications entrantes et y répondre rapidement, qu’elles proviennent de clients ou de partenaires d’affaires au Canada ou à l’international.
• Offrir le soutien nécessaire afin de contribuer à la qualité des produits et des services.
• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité connexe qui pourrait être confiée.

Profil recherché

• De deux (2) à trois (3) années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance du domaine du transport international de marchandises, notamment des opérations d’importation et d’exportation par voie aérienne et maritime, ainsi que de la réglementation applicable.
• Bilinguisme français-anglais.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Excellentes habiletés interpersonnelles.
• Excellent sens du service à la clientèle.
• Excellentes capacités de gestion du temps.
• Capacité à établir les priorités et à organiser efficacement sa charge de travail.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu.

Exigence linguistique

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la personne titulaire devra communiquer régulièrement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, fournisseurs, transporteurs et partenaires internationaux situés à l’extérieur du Québec. Ces communications sont essentielles à la coordination et au suivi des expéditions et ne peuvent être effectuées adéquatement en français uniquement.

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We’re growing our Key Accounts team and looking for a Logistics Coordinator who brings strong organization, attention to detail, and a customer-focused mindset. You’ll work with customers, overseas partners, and colleagues to coordinate shipments across air, ocean, and trucking, ensuring every detail is followed through from booking to final delivery. If you’re someone who takes ownership, communicates well, and enjoys building relationships while keeping shipments moving, we’d like to meet you!

Main Responsibilities

• Prepare, verify, and monitor documentation of all Key Accounts bookings.
• Track and trace air, sea, and trucking shipments online and follow up with overseas partners and all related stakeholders, and update systems in a timely manner.
• Prepare SLAs and follow up with overseas clients regarding KPIs compliance.
• Communicate with overseas partners and make proper follow-ups on shipments.
• Ensure adherence to regulations, effective handling of shipment statuses, and proper documentation throughout the entire shipment process, spanning from pre-booking to the ultimate delivery.
• Build and maintain good relations with overseas partners, customers, and co-workers.
• Read, monitor, and respond promptly to all incoming communications (clients, business partners both domestic and overseas).
• Offer support as necessary to enhance the quality of products and services.
• Other tasks and responsibilities as assigned.

Ideal Profile

• Minimum of 2 to 3 years of experience in a similar role
• Advanced knowledge of MS Office
• Good Knowledge of international freight forwarding, air, and ocean import and export industry, and regulations
• Bilingual (French and English)
• Strong communication skills
• Strong interpersonal skills
• Excellent customer service skills
• Strong time management
• Ability to set priorities and organize workload assigned in an efficient manner
• Ability to work in a fast-paced environment

Language Requirement

We are seeking a bilingual candidate with proficiency in both French and English. Proficiency in English is required for this position, as the incumbent will regularly communicate, both verbally and in writing, with clients, suppliers, carriers, and international partners located outside of Quebec. These communications are essential to the coordination and monitoring of shipments and cannot be effectively carried out in French alone.