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Jobs in Canada

25+ jobs

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Added 21 hours ago
IB
Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin
Indigo Books & Music
Laval, QC
- Full-time
Le responsable de l’expérience en magasin dirige l’exécution des priorités d’Indigo axées sur la clientèle. Il veille à ce que le magasin offre une expérience pertinente à l’échelle locale…
Added 21 hours ago
I
Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin
Indigo
Laval, QC
- $18 to $21.4 CAD / hour
- Full-time
Le responsable de l’expérience en magasin dirige l’exécution des priorités d’Indigo axées sur la clientèle. Il veille à ce que le magasin offre une expérience pertinente à l’échelle locale…
Added 1 day ago
A
Responsable d’Acceptation Client / Customer Acceptance Manager
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Full-time
Il/elle participe à la boucle de rétroaction (feedback loop post livraison) après chaque livraison d'appareil, afin d'assurer une amélioration continue en phase avec les attentes du client.
Added 1 day ago
Opérateur de Production Conditionnement Soir
Galderma
Baie-D'Urfé, QC · Montreal, QC
Participer activement à l’amélioration continue du poste (sécurité, ergonomie, efficacité, etc.).
Added 1 day ago
M
Directeur(trice) développement des affaires
Mirego
Montreal, QC · Quebec, QC
- Full-time
Suivre les KPIs établis (ex. : nombre d'appels, taux de conversion des leads, etc.) et contribuer à l'amélioration continue des processus de prospection.
Added 1 day ago
FC
Tarificateur(trice) – Assurance collective
First Canadian Financial Group
Pointe-Claire, QC
- Full-time
Cette personne est responsable d'évaluer les risques, d'établir les tarifs et de recommander des solutions de tarification concurrentielles et durables pour les nouvelles affaires et les…
Added 1 day ago
MC
Associate Director, Clinical Data Management
Merck Canada
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Full-time
Added 1 day ago
O
Responsable de l’expérience numérique / Digital Experience Leader, Customer Support
OneSpan
Montreal, QC
- Full-time
Le ou la Responsable de l’expérience numérique est chargé(e) de transformer le service de soutien à la clientèle de OneSpan en une expérience de soutien axée d’abord sur le numérique et…
Added 1 day ago
CR
Ingénieur(e) méthode - Methods Engineer
CAD Railway Industries
Montreal, QC
- Full-time
Participer aux rencontres quotidiennes de production et aux initiatives d'amélioration continue.
Added 1 day ago
P&
Gestionnaire de la planification et du contrôle de la production / Production Planning and Control Manager
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Full-time
Connaissances des concepts d’amélioration continue CORE (5S, lean manufacturing, tier-meetings, gamba walks, gestion visuelle, etc);
Added 1 day ago
CE
Intégrateur(trice) de portes aéronautiques / Door Structure Integrator
Capgemini Engineering
Montreal, QC
- Full-time
Contribuer aux initiatives d’amélioration continue par l’analyse des causes racines, la mise en œuvre d’actions correctives et la réduction des non-qualités.
Added 1 day ago
P&
Gestionnaire principal, services de télécommunications et réseaux / Senior Manager, Telecommunication and Networks Services
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Full-time
…gestionnaire principal, Services de Télécommunications et Réseaux sera responsable de la réalisation des projets d’infrastructure, de l’amélioration continue des services et de la…
Added 1 day ago
JA
Engine Shop Manager
JMC Aviation
Montreal, QC
- Full-time
Diriger les initiatives Lean, Six Sigma et d’amélioration continue.
Added 1 day ago
QR
Analyste - Chaîne approvisionnement
Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd
Montreal, QC
- Full-time
Mettre en place des mécanismes de suivi et d’amélioration continue des indicateurs.
Added 1 day ago
CE
Data Analyst
Capgemini Engineering
Mirabel, QC
- Full-time
…surveillerez la qualité des données. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus PLM et des pratiques de gouvernance des…
Added 2 days ago
R
Gestionnaire principal, services de télécommunications et réseaux / Senior Manager, Telecommunication and Networks Services
RTX
Longueuil, QC
- Full-time
…gestionnaire principal, Services de Télécommunications et Réseaux sera responsable de la réalisation des projets d’infrastructure, de l’amélioration continue des services et de la…
Added 2 days ago
R
Gestionnaire de la planification et du contrôle de la production / Production Planning and Control Manager
RTX
Longueuil, QC
- Full-time
Connaissances des concepts d’amélioration continue CORE (5S, lean manufacturing, tier-meetings, gamba walks, gestion visuelle, etc);
Added 2 days ago
Responsable de l’expérience numérique / Digital Experience Leader, Customer Support
OneSpan
Montreal, QC
Le ou la Responsable de l’expérience numérique est chargé(e) de transformer le service de soutien à la clientèle de OneSpan en une expérience de soutien axée d’abord sur le numérique et…
Added 2 days ago
Intégrateur(trice) de portes aéronautiques / Door Structure Integrator
Capgemini
Montreal, QC
Contribuer aux initiatives d’amélioration continue par l’analyse des causes racines, la mise en œuvre d’actions correctives et la réduction des non-qualités.
Added 2 days ago
SC
Coordonnateur(trice) des programmes cliniques spécialisés - Specialized Clinical Programs Coordinator
Shriners Children's
Montreal, QC · Shriners Children's - Quebec
- Full-time
Il ou elle participe à la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue des activités de ces programmes afin de soutenir la qualité, la sécurité et l’accessibilité des soins offerts…
Added 2 days ago
KC
Responsable de l’intégration et de la mobilisation / Integration and mobilisation Lead
Keolis Canada
Montreal, QC
- Full-time
À titre de Responsable de l’intégration et de la mobilisation, vous êtes responsable de la planification et de la réalisation de l’intégration de l’actuel exploitant des services…
Added 2 days ago
HE
Ingénieur en Systèmes d’Énergie / Power System Engineer - Equipment
Hitachi Energy
Montreal, QC
- Full-time
…d’activité. Votre travail sur les équipements haute tension et l’amélioration continue contribuera à la fiabilité des infrastructures HVDC et à l’innovation des réseaux…
Added 2 days ago
JE
Spécialiste du soutien informatique RST (2026-9526)
Johnston Equipment
Montreal, QC
- Full-time
Recherche, développement et amélioration continue (10 %)
Added 2 days ago
GT
Chef Comptable, Immobilier - Accounting Manager, Real Estate
Groupe Touchette
Montreal, QC
- Full-time
Le/la chef comptable est une personne ressource pour l’équipe immobilière. Il/elle est responsable de la supervision des activités comptables quotidiennes et de la production des états…
Added 2 days ago
TP
Maintenance Planner
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Full-time
…maintenance assistée par ordinateur (GMAO/CMMS) et participe à l’amélioration continue de la fiabilité des…

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

$80,000 to $105,000 CAD / year · Full-time

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Job details

Pay: $80,000 to $105,000 CAD / year
Job type: Full-time
Apply by: Nov 1, 2026
Posting language: English · French
Posted: Oct 2, 2026

Original job description

English section of this bilingual listing.

We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

Read the full bilingual original

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

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More about this job

Responsibilities

Lead, coach, and develop the customer service team while serving as the primary contact for customer service matters and maintaining regular CRM follow-ups. Manage customer account reviews, onboarding, compliance, SOPs, disputes, receivables, and logistics data processes to deliver excellent service and support continuous improvement.

Requirements

The role strongly prefers freight forwarding experience and requires leadership, customer service, communication, organizational, and relationship-building skills, along with knowledge of logistics operations and industry regulations. Candidates should have experience with CRM systems, databases, and business technology tools, and must be fluent in written and spoken French and English.

Skills

Team Leadership
Coaching And Team Development
Customer Service
Freight Forwarding
Logistics Operations
Industry Regulations
Customer Dispute Resolution
Process Improvement
Operational Excellence
CRM Systems
Database Management
Customer Onboarding
Standard Operating Procedures
Receivables Management
French And English Fluency

Benefits

Car Allowance
Annual Performance Bonus
Profit-Sharing Bonus
Paid Vacation
Five Sick Days
One Personal Day
Comprehensive Benefits Plan

Visa sponsorship

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Keywords

Freight Forwarding
Logistics Operations
Customer Service
CRM
Customer Service Coordinators
Customer Account Reviews
House Accounts
Standard Operating Procedures
Customer Dispute Resolution
Account Transition
CIFFA STC
Insurance Documentation
Customer Onboarding
Customer Profiles
Alerts And Notifications
Web Portals
EWB Master Tables
Sailing Schedules
Airport Data
Seaport Data
Receivables Management
Industry Regulations
Process Improvement
Operational Excellence
French
English

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