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Jobs in Canada

25+ jobs

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Added 4 hours ago
P
Surveillance Operator - Opérateur de surveillance
Playground
Kahnawake 14 Réserve Indienne, QC
- $22 CAD / hour
- Part-time
Added 6 hours ago
J
Responsable Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement / Health, Safety, Security, and Environment Lead
JLL
Bromont, QC · Montreal, QC · Sherbrooke, QC · CAN-CLIENT Bromont-IBM - Bromont
- Full-time
Le ou la Responsable Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement sera le point de contact principal pour toutes les exigences et activités en matière de santé, sécurité et environnement du…
Added 7 hours ago
TM
Area Parts & Service Manager - Quebec Zone
Toyota Motor Corporation
Quebec, QC · Toyota Canada Inc - Quebec Zone
- Full-time
Added 8 hours ago
H
Conseiller juridique /Legal Counsel
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Full-time
Relevant directement du Responsable Légal et Intégrité pour le Canada, vous collaborerez étroitement avec les dirigeants de l’entreprise pour fournir des solutions juridiques pragmatiques,…
Added 9 hours ago
M
Senior Manager, Organic Growth
Mistplay
Toronto, ON
- $120,000 to $165,000 CAD / year
- Full-time
Added 10 hours ago
PC
Maintenance Coordinator / Coordonnateur maintenance
Parkland Corporation
Montreal, QC
- Full-time
Le/la coordonnateur(trice) de la maintenance est responsable de planifier, d’organiser et de coordonner les activités de maintenance afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements,…
Added 10 hours ago
FO
Coordonnateur de projet
First Onsite Property Restoration
Dorval, QC
- Full-time
…(appelé en interne « coordinateur de projet II »), vous serez responsable des tâches administratives et de coordination essentielles qui permettent aux projets de restauration d'avancer…
Added 10 hours ago
AC
Spécialiste Du Soutien Logistique /Logistics Support Specialist (Areospace)
Aston Carter
Longueuil, QC
- $38.5 to $45 CAD / hour
- Contract
…associés au sein d'un marché de moteurs désigné. Ce rôle est responsable d'assurer l'exécution du transport à temps, de collaborer avec les équipes de planification et d'approvisionnement…
Added 10 hours ago
D
Échelon 4 - Analyste
Deloitte
Toronto, ON
- Full-time
Tenir à jour les dossiers, conformément aux exigences en matière de conservation et de confidentialité.
Added 14 hours ago
GV
Candidat à la profession d'ingénieur systèmes auxiliaires – Hydro Amérique du Nord / Auxiliary Systems EIT Engineer – Hydro North America
GE Vernova
Brossard, QC
- Full-time
L’ingénieur CPI systèmes auxiliaires sera responsable de la conception intégrée, de la coordination et du soutien technique des systèmes auxiliaires électriques et mécaniques associés aux…
Added 16 hours ago
G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Montreal, QC
- Full-time
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l'équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Added 17 hours ago
OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- $80,000 to $105,000 CAD / year
- Full-time
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.
Added 17 hours ago
M
Responsable Qualité du site, Fabrication et Approvisionnement Canada - Site Quality Head, Canada Manufacturing and Supply
Moderna
Laval, QC
- Full-time
Le ou la Responsable Qualité du site, Fabrication et Approvisionnement Canada, est un(e) leader principal(e) de la Qualité responsable de la supervision de bout en bout de la qualité des…
Added 18 hours ago
G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Remote, Canada
- Full-time
- Remote
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l’équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Added 20 hours ago
DP
Représentant(e) des ventes à l'interne / Inside Sales Representative
Deux par Deux
Montreal, QC
- Full-time
Relevant du président, le ou la représentant(e) des ventes internes sera responsable de développer les ventes sur le territoire du Québec, d’entretenir les relations avec nos boutiques…
Added 22 hours ago
D-
Expert Infrastructures et Intégration TI
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Full-time
L’Expert Infrastructures et Intégration TI sera responsable de faire le pont entre les opérations et les projets d’infrastructure TI, dans un environnement Microsoft et Azure de plus de 500…
Added 23 hours ago
WF
Analyste des examens d’affaires /Business Review Analyst
World Financial Group (WFG)
Quebec, QC
- Full-time
…World Financial Group Insurance Agency (WFGIA). Examiner les dossiers des clients afin d’en évaluer l’exhaustivité et la présence de la documentation d’assurance requise, assurer le suivi…
Added 1 day ago
ED
Gestionnaire, logistique / Manager, Logistics
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
- Full-time
Le Gestionnaire, logistique sera responsable de la logistique de l'ensemble des projets d'investissement, y compris les nouvelles constructions et les agrandissements de sites. Il veillera…
Added 1 day ago
KM
Field Service Technician/Technicien de service (Winnipeg)
Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc.
Winnipeg, MB
- Full-time
Ouvert et honnete. Axe sur le client. Innovant. Passionne. Inclusif & Collaboratif. Responsable.
Added 1 day ago
GV
Ingénieur Électrique Application Clients - Customer Application Engineer
GE Vernova
La Prairie, QC
- Full-time
Responsable de l’exactitude des offres techniques, incluant les spécifications techniques des équipement, l’élaboration et la révision des schémas unifilaires (SLD, protection, ca/cc), des…
Added 1 day ago
M
Senior Manager, Organic Growth
Mistplay
Toronto, ON
- $120,000 to $165,000 CAD / year
- Full-time
Added 1 day ago
TC
Area Parts & Service Manager - Quebec Zone
Toyota Canada Inc.
Brossard, QC
- Full-time
Added 1 day ago
FO
Coordonnateur de projet II
First Onsite - CA
Dorval, QC
- Full-time
…(appelé en interne « coordinateur de projet II »), vous serez responsable des tâches administratives et de coordination essentielles qui permettent aux projets de restauration d'avancer…
Added 1 day ago
SH
Community Health Nurse-Infirmier.ère - Santé communautaire
Southern Health-Santé Sud
Ste. Anne, MB
- Full-time
L’infirmier ère - Santé communautaire est responsable de la prestation de soins infirmiers à des individus ou à des groupes de clients.
Added 1 day ago
Community Health Nurse-Infirmier.ère - Santé communautaire
Winnipeg Regional Health Authority
Ste. Anne, MB
L’infirmier ère - Santé communautaire est responsable de la prestation de soins infirmiers à des individus ou à des groupes de clients.

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

$80,000 to $105,000 CAD / year · Full-time

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Job details

Pay: $80,000 to $105,000 CAD / year
Job type: Full-time
Apply by: Nov 1, 2026
Posting language: English · French
Posted: Oct 2, 2026

Original job description

English section of this bilingual listing.

We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

Read the full bilingual original

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

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Responsibilities

Lead, coach, and develop the customer service team while serving as the primary contact for customer service matters and maintaining regular CRM follow-ups. Manage customer account reviews, onboarding, compliance, SOPs, disputes, receivables, and logistics data processes to deliver excellent service and support continuous improvement.

Requirements

The role strongly prefers freight forwarding experience and requires leadership, customer service, communication, organizational, and relationship-building skills, along with knowledge of logistics operations and industry regulations. Candidates should have experience with CRM systems, databases, and business technology tools, and must be fluent in written and spoken French and English.

Skills

Team Leadership
Coaching And Team Development
Customer Service
Freight Forwarding
Logistics Operations
Industry Regulations
Customer Dispute Resolution
Process Improvement
Operational Excellence
CRM Systems
Database Management
Customer Onboarding
Standard Operating Procedures
Receivables Management
French And English Fluency

Benefits

Car Allowance
Annual Performance Bonus
Profit-Sharing Bonus
Paid Vacation
Five Sick Days
One Personal Day
Comprehensive Benefits Plan

Visa sponsorship

Not detected in the job text

Keywords

Freight Forwarding
Logistics Operations
Customer Service
CRM
Customer Service Coordinators
Customer Account Reviews
House Accounts
Standard Operating Procedures
Customer Dispute Resolution
Account Transition
CIFFA STC
Insurance Documentation
Customer Onboarding
Customer Profiles
Alerts And Notifications
Web Portals
EWB Master Tables
Sailing Schedules
Airport Data
Seaport Data
Receivables Management
Industry Regulations
Process Improvement
Operational Excellence
French
English

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