Description:
Montreal, QC (French Follows)
Deliver the Ultimate Customer Experience.
At Priority Worldwide, we don't just move freight - we build relationships, solve problems, and create exceptional customer experiences around the globe. We're looking for a Customer Service Specialist to join our Montreal team and become a key link between our customers, operations teams, carriers, vendors, and international partners.
If you have experience in freight forwarding, enjoy building strong customer relationships, and thrive in a fast-paced logistics environment, we'd love to hear from you.
What You'll Do
- Serve as the primary point of contact for customer inquiries, shipment updates, pickups, quotations, and service requests
- Act as a key liaison between customers, operations, sales, overseas agents, carriers, and vendors
- Build and maintain strong customer relationships through proactive communication and follow-up
- Support the growth and retention of existing customer accounts by identifying opportunities and maintaining regular contact
- Track shipments, provide timely status updates, and maintain detailed shipment notes within CargoWise
- Proactively identify shipping delays and escalate issues to operations teams to ensure prompt resolution
- Prepare customer-specific reports and assist with proposals, pricing requests, and RFQs
- Assist with new customer onboarding, SOP creation, and account setup processes
- Coordinate shipment requests and ensure accurate transfer of information to operational teams
- Resolve customer, vendor, and internal service issues through to completion
- Maintain positive working relationships with vendors, carriers, agents, and internal stakeholders
- Participate in department meetings, training programs, and continuous improvement initiatives
- Support Priority Worldwide's commitment to delivering the Ultimate Customer Experience (UCE)
What We're Looking For
- Minimum 1 year of experience working within the freight forwarding industry
- Bilingual (French and English) preferred; the ability to communicate professionally in both languages is considered a strong asset
- Experience using CargoWise is preferred
- Proficiency with Mac computers, Microsoft Office, Adobe, and general business software
- Strong written communication skills with the ability to prepare professional emails, customer updates, and internal notes
- Strong customer service and relationship-building skills
- Ability to thrive in a fast-paced transportation and logistics environment
- Strong organizational skills and attention to detail
- Friendly, professional, and customer-focused phone manner
- Ability to build and maintain positive relationships with customers, vendors, carriers, agents, and internal teams
- Ability to manage stressful situations while maintaining professionalism and a positive attitude
- Strong team-oriented mindset with a commitment to collaboration and continuous improvement
- Desire to continually expand transportation and logistics knowledge through training and professional development
- Knowledge of Incoterms and common international shipping documents (MAWB, HAWB, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, etc.) is considered an asset
- Must be legally authorized to work in Canada (Canadian Citizen, Permanent Resident, or valid work permit holder)
- Must currently reside in the Greater Montreal Area or be able to commute to our Montreal office-This role does offer some hybrid flexibility is not fully remote.
- Relocation assistance and visa sponsorship are not available for this position
What We Offer
- Salary: $50,000 - $65,000 CAD annually, depending on experience
- Extended Health and Life Insurance Benefits
- RRSP & DPSP Retirement Program with 3% Company Match
- 2 Weeks Paid Vacation
- 5 Personal Days
- 3 Paid Volunteer Days
- Hybrid flexibility with up to 5 work-from-home days per month following successful completion of training
- Career growth opportunities within a global logistics organization
Why Priority Worldwide?
Priority Worldwide is a privately owned global logistics provider delivering customized transportation and supply chain solutions across the world. Our team is driven by collaboration, innovation, and our commitment to providing the Ultimate Customer Experience.
We believe our people are our greatest asset and are committed to creating an inclusive workplace where every employee can thrive. If you're looking for an opportunity to grow your logistics career with a company that values teamwork, service, and professional development, we'd love to hear from you.
Priority Worldwide is an Equal Opportunity Employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Requirements:
Offrir une Expérience Client Ultime
Chez Priority Worldwide, nous ne nous contentons pas de transporter du fret - nous construisons des relations, résolvons des problèmes et créons des expériences client exceptionnelles à travers le monde. Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Montréal et devenir un maillon essentiel entre nos clients, les équipes opérationnelles, les transporteurs, les fournisseurs et nos partenaires internationaux.
Si vous avez de l’expérience en transit international (freight forwarding), que vous aimez bâtir de solides relations clients et que vous vous épanouissez dans un environnement logistique dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Ce que vous ferez
- Être le point de contact principal pour les demandes clients, les mises à jour d’expéditions, les ramassages, les devis et les demandes de service
- Agir comme lien clé entre les clients, les opérations, les ventes, les agents internationaux, les transporteurs et les fournisseurs
- Développer et entretenir des relations clients solides grâce à une communication proactive et des suivis réguliers
- Soutenir la croissance et la rétention des comptes clients existants en identifiant des opportunités et en maintenant des contacts réguliers
- Suivre les expéditions, fournir des mises à jour en temps opportun et consigner des notes détaillées dans CargoWise
- Identifier de manière proactive les retards d’expédition et escalader les problèmes aux équipes opérationnelles afin d’assurer une résolution rapide
- Préparer des rapports clients et contribuer aux propositions, demandes de prix et appels d’offres (RFQ)
- Participer à l’intégration de nouveaux clients, à la création de procédures opérationnelles standard (SOP) et à la mise en place des comptes
- Coordonner les demandes d’expédition et assurer un transfert d’information précis aux équipes opérationnelles
- Résoudre les problèmes liés aux clients, fournisseurs et équipes internes jusqu’à leur résolution complète
- Maintenir des relations positives avec les fournisseurs, transporteurs, agents et parties prenantes internes
- Participer aux réunions d’équipe, aux programmes de formation et aux initiatives d’amélioration continue
- Soutenir l’engagement de Priority Worldwide à offrir une Expérience Client Ultime (UCE)
Ce que nous recherchons
- Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du transit international (freight forwarding)
- Bilingue (français et anglais) préférable; la capacité de communiquer professionnellement dans les deux langues est un atout important
- Expérience avec CargoWise préférable
- Maîtrise des ordinateurs Mac, de Microsoft Office, d’Adobe et des outils informatiques généraux
- Excellentes compétences rédactionnelles pour la communication par courriel, les mises à jour clients et les notes internes
- Fortes compétences en service à la clientèle et en gestion de relations
- Capacité à évoluer dans un environnement logistique rapide et en constante évolution
- Sens aigu de l’organisation et souci du détail
- Attitude professionnelle, amicale et orientée client au téléphone
- Capacité à développer et maintenir des relations positives avec les clients, fournisseurs, transporteurs, agents et équipes internes
- Capacité à gérer des situations stressantes tout en conservant un comportement professionnel et positif
- Esprit d’équipe solide avec un engagement envers la collaboration et l’amélioration continue
- Volonté de développer continuellement ses connaissances en logistique et transport international par la formation et le perfectionnement
- Connaissance des Incoterms et des documents d’expédition internationaux courants (MAWB, HAWB, facture commerciale, liste de colisage, certificat d’origine, etc.) considérée comme un atout
- Autorisation légale de travailler au Canada (citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d’un permis de travail valide)
- Résidence actuelle dans la grande région de Montréal ou capacité de se déplacer au bureau de Montréal
- Ce poste est entièrement sur site; le travail à distance n’est pas offert
- Aucune aide à la relocalisation ni parrainage de visa n’est offert pour ce poste
Ce que nous offrons
- Salaire : 50 000 $ à 65 000 $ CAD par année, selon l’expérience
- Régime d’assurance santé et vie complémentaire
- Régime de retraite REER et RPDB avec contribution de l’entreprise de 3 %
- 2 semaines de vacances payées
- 5 jours personnels payés
- 3 jours de bénévolat payés
- Flexibilité hybride avec jusqu’à 5 jours de télétravail par mois après la période de formation
- Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation logistique mondiale
Pourquoi Priority Worldwide ?
Priority Worldwide est un fournisseur mondial de logistique privé offrant des solutions de transport et de chaîne d’approvisionnement sur mesure à travers le monde. Notre équipe est guidée par la collaboration, l’innovation et notre engagement à offrir une Expérience Client Ultime.
Nous croyons que nos employés sont notre plus grande richesse et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir. Si vous souhaitez développer votre carrière en logistique au sein d’une entreprise qui valorise le travail d’équipe, le service et le développement professionnel, nous serions ravis de vous rencontrer.
Priority Worldwide est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Compensation details: 50000-65000 Yearly Salary
