Date d’affichage / Date Posted:
2026-07-07


Pays / Country:
Canada


Emplacement / Location:
CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Superviseur principal, opérations RH,
À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.
Pourquoi rejoindre l’équipe?
Le superviseur principal, Opérations RH, est membre de l’équipe de leadership au sein d’un environnement de services partagés People Services. Il est responsable de la supervision globale des opérations People Services soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace. Ce rôle assure la gestion quotidienne et la performance d’une équipe de prestation de services à plusieurs niveaux, en veillant à offrir un soutien RH de haute qualité, efficace et axé sur le client aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines.
Le titulaire s’appuie sur les indicateurs de performance, les commentaires des clients et les données opérationnelles afin de favoriser l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue.
Le superviseur principal traduit les priorités stratégiques en actions opérationnelles, aligne les objectifs de l’équipe sur les initiatives de transformation RH et favorise une culture de haute performance centrée sur le client. Relevant de la direction des ressources humaines, il agit comme un lien essentiel entre les équipes de prestation de services de première ligne, les Centres d’expertise RH, les partenaires d’affaires RH et les équipes Technologie RH. Il veille ainsi à une prestation de services cohérente, à la résolution efficace des problèmes et à une expérience employé harmonieuse dans le cadre d’un large éventail de demandes, de transactions et d’initiatives RH à l’échelle de l’entreprise.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
Leadership d’équipe et développement des talents
Diriger, développer et mobiliser une équipe multi-niveaux comprenant des analystes seniors (P2) et des analystes (P1), en favorisant une culture de haute performance, de responsabilisation et d’apprentissage continu.
Superviser les activités de planification de la main-d’œuvre, incluant le recrutement, l’intégration, la planification des horaires et la gestion des capacités.
Excellence du service et gestion des escalades
Collaborer avec les partenaires d’affaires RH, les Centres d’expertise (CoE), les équipes Juridique et Conformité afin de résoudre les enjeux complexes liés aux relations de travail et aux questions de politiques RH.
Assurer la résilience opérationnelle sur l’ensemble des canaux de service - téléphone, courriel, clavardage et portail de gestion des demandes - tout en maintenant les standards de continuité des activités.
Technologie, données et amélioration continue
Favoriser l’utilisation efficace de Workday HCM et de ServiceNow (SNOW) au sein de la fonction People Services, en soutenant l’adoption par les utilisateurs, l’efficacité des processus et l’intégrité des données.
Produire et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service, les tendances d’escalade, la productivité de l’équipe et les résultats des initiatives d’amélioration continue.
Transformation RH et leadership de projets
Représenter les opérations People Services dans les initiatives de transformation RH, en apportant une expertise opérationnelle et en soutenant les activités de planification, de conception, de tests et de mise en œuvre des projets.
Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives de centralisation, de standardisation et d’automatisation des processus (p. ex. gestion des absences, lettres d’employé, vérifications d’emploi et processus de congé).
Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?
Essentielles
5+ années d’expérience progressive en opérations RH, services partagés RH, centre de contact ou domaine connexe, incluant une expérience en leadership dans un environnement orienté service client.
Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
Maîtrise (MBA, maîtrise en ressources humaines ou équivalent) considérée comme un atout.
Expérience démontrée dans la gestion de fonctions de résolution de cas complexes de niveau Tier 2 ou équivalent dans un environnement de services partagés.
Solide connaissance de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), incluant la gouvernance, la production de rapports et l’optimisation des systèmes.
Capacité démontrée à gérer la performance de la prestation de services à l’aide de SLA, KPI, indicateurs de qualité et mesures de satisfaction client.
Expérience de collaboration efficace avec les partenaires d’affaires RH, Centres d’expertise, équipes de direction et fournisseurs externes.
Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de production de rapports, avec capacité à interpréter les données et identifier des opportunités d’amélioration.
Capacité démontrée à soutenir des changements, incluant la centralisation des processus, la mise en œuvre de systèmes ou la transformation du modèle de service.
Capacité à travailler avec des informations hautement sensibles et confidentielles avec un jugement professionnel et éthique solide.
Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone et requiert une très bonne maîtrise de l’anglais afin de lire, comprendre et communiquer au quotidien avec des clients, fournisseurs et collègues internationaux.
Leadership opérationnel
Orientation client
Leadership d’équipe
Analyse et prise de décision basée sur les données
Influence et gestion des parties prenantes
Agilité face au changement
Amélioration continue
Atouts
Ce que nous offrons
Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
Programme d’assurance collective
Possibilités d’avancement (progression de carrière)
Programme de mérite ou programme de reconnaissance
Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
Club récréatif et sportif
Garderies à proximité
Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?
Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.
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Job Title: Senior Supervisor, HR Operations
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.
Why Join The Team?
The Sr. Supervisor, HR Operations is a member of the Leadership Team within a Shared Services People Services environment, responsible for the end-to-end leadership of People Services Operations supporting Pratt & Whitney Canada and Collins Aerospace. This role oversees the day-to-day operations and performance of a multi-tiered service delivery team, ensuring the provision of high-quality, efficient, and customer-focused HR support to employees, managers, and HR professionals. The Sr. Supervisor leverages service metrics, customer insights, and operational data to drive service excellence, operational effectiveness, and continuous improvement.
The Sr. Supervisor translates strategic priorities into operational execution, aligns team objectives with the broader HR transformation agenda, and fosters a high-performing, customer-centric culture. Reporting to HR leadership, this role serves as a key link between frontline service delivery and HR Centres of Excellence, HR Business Partners, and HR Technology teams, ensuring consistent service delivery, effective issue resolution, and a seamless employee experience across a wide range of HR inquiries, transactions, and enterprise-wide initiatives.
This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?
Strategic Leadership & Governance
Lead the execution and performance of the People Services Operations team, ensuring alignment with People Services priorities, HR Operations objectives, and the broader HR transformation agenda.
Monitor, and continuously improve service level agreements (SLAs), KPIs, and quality standards across all service channels and workstreams.
Support the implementation and continuous improvement of the People Services operating model, including scope of services, escalation frameworks, and resolution standards.
Team Leadership & People Development
Lead, develop, and inspire a multi-level team including Senior Analysts (P2), and Analysts (P1), fostering a culture of high performance, accountability, and continuous learning.
Establish clear performance expectations and development plans at all levels, ensuring consistent coaching, feedback, and recognition practices.
Champion diversity, equity, and inclusion across all people management practices, ensuring equitable treatment and opportunity for all team members.
Oversee all workforce planning activities including recruitment, onboarding, scheduling, and capacity management.
Service Delivery Excellence & Escalation
Collaborate with HR Business Partners, Centers of Excellence, Legal, and Compliance to resolve complex employee relations matters and policy questions.
Ensure operational resilience across all service channels - phone, email, chat, case management portal - maintaining business continuity standards.
Technology, Data & Continuous Improvement
Drive the effective utilization of Workday HCM and ServiceNow (SNOW) across the People Services function, promoting user adoption, process efficiency, and data integrity.
Partner with the HR Digital / Technology function to identify and support system enhancements, automation opportunities, and IVR/self-service improvements that increase first-contact resolution and reduce case volume.
Ensure the accuracy and integrity of HR data and transactions within Workday and SNOW, maintaining compliance with audit, privacy, and regulatory requirements.
Produce and present regular management reporting on service delivery performance, escalation trends, team productivity, and continuous improvement outcomes.
HR Transformation & Project Leadership
Represent People Services Operations in HR transformation initiatives, providing operational expertise and supporting project planning, design, testing, and implementation activities.
Lead the operational implementation of process centralization, standardization, and automation initiatives (e.g., absence management, employee letters, employee verifications, and Leave of Absence processes).
What do you need to be successful?
Essential
5+ years of progressive experience in HR Operations, HR Shared Services, Contact Center Operations, or a related function, including leadership experience within a customer-focused environment.
Bachelor’s degree in human resources, Business Administration, Management, or a related field.
Master's degree (MBA, MHR, or equivalent) preferred.
Strong knowledge of Workday HCM and ServiceNow (SNOW), including governance, reporting, and system optimization.
Demonstrated ability to manage service delivery performance through KPIs, SLAs, quality metrics, and customer satisfaction measures.
Experience partnering effectively with HR Business Partners, Centers of Excellence, leadership teams, and external vendors.
Demonstrated ability to lead changes, including process centralization, system implementation, or service model transformation.
Ability to work with highly sensitive and confidential information with sound business judgement and ethics.
This position is part of a French-speaking work environment and requires a very good knowledge of English to read, understand, and communicate on a daily basis with customers, suppliers, and international colleagues.
Operational Leadership
Leads and coordinates People Services operations, ensuring service delivery objectives, quality standards, and business priorities are achieved.
Customer Focus
People Leadership
Builds engaged, high-performing teams through coaching, development, performance management, and recognition.
Analytical & Data-Driven
Uses operational metrics, customer feedback, and trend analysis to identify opportunities, solve problems, and drive continuous improvement.
Influence & Stakeholder Management
Change Agility
Continuous Improvement
RTX Continuous Improvement methodologies apply to enhance efficiency, quality, compliance, and customer satisfaction.
Assets
Experience supporting process improvement, system implementations, automation initiatives, or service transformation projects.
What do we offer?
Pension and savings plan with employer contributions
Group insurance program
Opportunities for advancement (career progression)
Merit or recognition program
Health and wellness program, including virtual health care
Recreational and sports club
Nearby daycares
Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day - just look up. Are you ready to go beyond?
The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.
RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
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