L’occasion
Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, minutieuse et orientée vers les solutions pour se joindre à l’équipe des opérations de change et des marchés monétaires de notre client.
Dans le cadre de ce poste, vous serez responsable d’examiner et de résoudre les problèmes liés aux virements bancaires associés aux opérations de change et aux transactions sur les marchés monétaires.
Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne débrouillarde qui possède de solides capacités de résolution de problèmes, qui travaille efficacement sous pression, qui communique avec assurance et qui accorde une grande importance à la qualité du service à la clientèle.
Vos principales responsabilités
- Examiner les problèmes de paiement : Analyser et résoudre les écarts liés aux virements bancaires entrants et sortants. Communiquer avec les clients et d’autres institutions financières lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires.
- Gérer les dossiers d’enquête : Ouvrir un dossier pour chaque problème signalé, documenter l’évolution de l’enquête, effectuer les suivis nécessaires et contribuer au recouvrement des fonds dans les meilleurs délais.
- Soutenir les clients : Agir comme personne-ressource principale pour les enquêtes relatives aux paiements. Communiquer de façon claire, professionnelle et diplomatique lors du traitement d’écarts financiers.
- Gérer et prioriser un volume continu de dossiers : Organiser les dossiers en attente selon leur niveau d’urgence, les échéances applicables et leur incidence financière potentielle.
- Collaborer avec différentes équipes : Travailler étroitement avec les équipes de première ligne, les banques correspondantes, les gestionnaires de relations et les autres parties prenantes afin de résoudre des problèmes de paiement complexes.
Une journée typique dans ce poste
Vous serez responsable d’un portefeuille de dossiers d’enquête actifs. Chaque journée commencera par l’examen des dossiers en attente et la réponse aux courriels de suivi.
Les nouveaux dossiers devront être ouverts rapidement, avec pour objectif quotidien d’avoir traité et ouvert tous les nouveaux dossiers au plus tard à 14 h.
La majorité des communications se fera par courriel. Vous pourriez toutefois participer occasionnellement à des appels réunissant plusieurs parties afin de résoudre des situations plus complexes.
Microsoft Outlook et Excel seront utilisés tout au long de la journée. Vous devrez notamment utiliser des formules et des tableaux croisés dynamiques dans Excel aux fins de suivi et de production de rapports.
Qualifications Requises
- Bilinguisme : Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Communication : Capacité à interagir de façon professionnelle avec les clients, les institutions financières et les équipes internes.
- Résolution de problèmes : Capacité à mener des recherches, à établir des liens entre différents renseignements, à faire preuve d’initiative et à trouver des solutions pratiques de façon autonome.
- Souci du détail : Grande précision et excellent sens de l’organisation pour gérer simultanément plusieurs dossiers, échéances et priorités.
- Maîtrise d’Excel et d’Outlook : Aisance avec Outlook pour les communications quotidiennes et avec Excel pour la production de rapports, notamment l’utilisation de formules et de tableaux croisés dynamiques.
- Résilience : Capacité à demeurer calme, concentré et productif dans un environnement dynamique comportant un volume de travail continu.
Structure du poste et renseignements importants
- Durée du contrat : Il s’agit d’un contrat de six mois avec possibilité d’embauche. Une prolongation du contrat ou une conversion en poste permanent pourrait être envisagée selon le rendement, l’assiduité, les besoins opérationnels, les approbations de la banque et les autres exigences applicables.
- Mode de travail hybride : Les employés doivent actuellement travailler au bureau les mardis et les jeudis. Le modèle de travail hybride pourrait être modifié selon les besoins de l’entreprise.
- Horaire normal : De 9 h à 17 h 30, du lundi au vendredi, pour un total de 37,5 heures par semaine.
- Jours fériés : Puisque l’équipe soutient des opérations internationales, les employés doivent travailler pendant la plupart des jours fériés, y compris la fête du Canada et la fête du Travail.
- Heures supplémentaires : Les heures supplémentaires sont rares, mais pourraient être requises lors de situations critiques.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract to Hire est basé à Montreal, QC.
Taux de rémunération & Avantages
La fourchette salariale associée à ce poste est de $26.00 - $28.00/hr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Montreal,QC.
The Opportunity
We are seeking a motivated, detail-oriented, and solutions-focused professional to join our client’s FX and Money Markets Operations team.
In this role, you will investigate and resolve issues involving wire transfers connected to foreign exchange and money market transactions.
This is an excellent opportunity for a resourceful problem-solver who works effectively under pressure, communicates confidently, and is committed to providing responsive and professional client service.
What You Will Do
- Investigate payment issues: Review and resolve discrepancies involving incoming and outgoing wire transfers. Communicate with clients and other financial institutions when additional information is required.
- Manage investigation cases: Open a case for each identified issue, document the progress of the investigation, complete the necessary follow-up activities, and help recover funds as quickly as possible.
- Support clients: Act as a key point of contact for payment investigations. Communicate clearly, professionally, and diplomatically when addressing financial discrepancies.
- Manage and prioritize a continuous caseload: Organize outstanding cases according to urgency, applicable deadlines, and potential financial impact.
- Collaborate across teams: Work closely with front-office partners, correspondent banks, relationship managers, and other stakeholders to resolve complex payment issues.
A Day in the Role
You will manage a portfolio of active investigation cases. Each day will begin with a review of outstanding cases and responses to follow-up emails.
New cases must be opened promptly, with a daily goal of having all new cases reviewed and opened by 2:00 p.m.
Most communication will take place by email. However, you may occasionally participate in calls involving multiple parties to resolve more complex matters.
Microsoft Outlook and Excel will be used throughout the day. This includes using Excel formulas and pivot tables for tracking and reporting purposes.
Required Qualifications
- Bilingual fluency: Strong written and verbal communication skills in both English and French.
- Communication: Ability to interact professionally with clients, financial institutions, and internal teams.
- Problem-solving: Ability to conduct research, connect information, take initiative, and independently work toward practical solutions.
- Attention to detail: Strong accuracy and organizational skills when managing multiple cases, deadlines, and priorities.
- Excel and Outlook: Comfort using Outlook for daily communication and Excel for reporting, including formulas and pivot tables.
- Resilience: Ability to remain composed, focused, and productive in a fast-paced environment with a continuous workload.
Work Structure and Important Details
- Contract term: This is a six-month contract-to-hire opportunity. A contract extension or conversion to a permanent position may be considered depending on performance, attendance, business needs, bank approvals, and other applicable requirements.
- Hybrid schedule: Employees are currently expected to work from the office on Tuesdays and Thursdays. The hybrid work structure is subject to change based on business needs.
- Standard hours: 9:00 a.m. to 5:30 p.m., Monday to Friday, for a total of 37.5 hours per week.
- Statutory holidays: Because the team supports international operations, employees are required to work on most statutory holidays, including Canada Day and Labour Day.
- Overtime: Overtime is rare but may be required in critical situations.
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Job Type & Location
This is a Contract to Hire position based out of Montreal, QC.
Pay And Benefits
The pay range for this position is $26.00 - $28.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Workplace Type
This is a hybrid position in Montreal,QC.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.
Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.
Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.
About TEKsystems And TEKsystems Global Services
We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
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