Description
Technicien(ne) de service informatique sur le terrain (Bilingue français/anglais)
Le rôle
Le ou la technicien(ne) de service informatique sur le terrain fournit un soutien informatique local et à distance aux installations ainsi quaux employés et contractuels dAllegion. Ce rôle vise à améliorer les méthodes de soutien dans les environnements manufacturiers afin de réduire les coûts et la main-duvre, daméliorer la sécurité, la fiabilité, les fonctionnalités clés, les intégrations technologiques, la standardisation et lintégration des acquisitions (M&A).
Le soutien offert à ces sites et utilisateurs seffectue principalement durant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi.
Être autonome et responsable de la prestation dun soutien technique avancé de niveau 2 ou 3 afin de dépasser les attentes des utilisateurs tout en respectant les indicateurs des ententes de niveau de service (SLA).
Démontrer une forte capacité de dépannage et de résolution de problèmes de manière indépendante.
Participer activement aux projets assignés afin de favoriser les améliorations opérationnelles et informatiques.
Réaliser des analyses des causes fondamentales afin déliminer les incidents récurrents.
Fournir un soutien technique immédiat dans des environnements hautement complexes (ex. : plancher de production) en dehors des heures normales, lorsque nécessaire.
Participer à la création et au maintien des standards des services sur le terrain.
Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin de définir la portée du soutien informatique dans le cadre de projets.
Appliquer et promouvoir les procédures et politiques liées à ITIL et à la cybersécurité.
Contribuer au soutien des réseaux, serveurs et infrastructures daffaires.
Évaluer et définir les processus du plancher de production conformément aux politiques et normes de réseautique et de sécurité dAllegion.
Installer le matériel et les logiciels requis par les projets conformément aux normes établies.
Participer à divers projets dinfrastructure TI et de planification à long terme (LRP).
Effectuer toute autre tâche opérationnelle assignée.
Minimum Qualifications
Minimum de 4 à 6 années dexpérience en soutien informatique dans des environnements manufacturiers et dentreposage.
Excellente connaissance fonctionnelle et technique des systèmes dexploitation Microsoft Windows (Windows 10 et Windows 11).
Expérience avec Apple macOS.
Expérience avec Linux Ubuntu.
Expérience avec Microsoft Office (2007-2016).
Expérience avec Microsoft 365.
Connaissance des applications Microsoft telles que SharePoint, Teams et Visio.
Connaissance des systèmes dexploitation mobiles : Apple iOS, Android et Windows CE.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec la capacité dexpliquer des enjeux techniques complexes à des utilisateurs non techniques tout en tenant compte de leurs priorités.
Expérience en diagnostic et dépannage de matériel informatique.
Expérience avec les technologies basées sur les communications série (PLC, scanners et imprimantes).
Expérience avec les lecteurs de codes-barres portatifs.
Connaissances de base en soutien audiovisuel.
Expérience avec les imprimantes détiquettes, les imprimantes laser et les appareils multifonctions.
Solide compréhension des technologies de linformation et des tendances de lindustrie.
Expérience en analyse des causes fondamentales (Root Cause Analysis).
Expérience en optimisation des processus.
Expérience en réduction des risques.
Expérience en sécurité, contrôles et gestion du changement.
Compétences avancées en dépannage.
Excellentes aptitudes en gestion des relations et résolution de conflits.
Expérience avec les technologies de téléphonie.
Exposition à un large éventail dapplications et darchitectures TI.
Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et virtuelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Personne autonome, motivée et orientée vers la résolution de problèmes, capable de travailler avec une supervision limitée dans un contexte mondial.
Poste en présentiel.
Diplôme en informatique, technologies de linformation ou domaine connexe.
Certification CompTIA Network+ considérée comme un atout.
Skills
Installation, postes de travail, soutien technique de niveau 2, soutien technique de niveau 2 et 3, Windows 11, Microsoft 365, suite Microsoft Office, dépannage, dépannage matériel, plancher de production, Apple macOS, SharePoint, Linux, Ubuntu, scanners, sécurité, imprimantes.
Top Skills Details
Installation et déploiement de postes de travail.
Soutien technique de niveau 2.
Soutien technique de niveau 2 et 3.
Windows 11.
Microsoft 365.
Suite Microsoft Office.
Dépannage matériel et logiciel.
Environnement de production (plancher de fabrication).
Apple macOS.
SharePoint.
Linux.
Ubuntu.
Scanners et lecteurs de codes-barres.
Additional Skills & Qualifications
Certification CompTIA Network+.
Connaissances de base en réseautique.
Soutien audiovisuel.
Technologies de téléphonie.
Soutien aux appareils Android, iOS et Windows CE.
Soutien aux serveurs et à linfrastructure TI.
Expérience en gestion du changement.
Connaissance des meilleures pratiques ITIL.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract to Hire est basé à Longueuil, QC.
Taux de rémunération & Avantages
La fourchette salariale associée à ce poste est de $25.00 - $35.00/hr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contrat avec possibilité dembauche est basé à Longueuil, QC.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Longueuil,QC.
Description
IT Field Service Technician/Bilingual (English/French)
The Role
IT Field Service Technician will provide local and remote IT support services to Allegion facilities and employees/contractors. This role focuses on improving support methodologies for manufacturing support in labor reduction, cost reduction, security, reliability, key feature and technological improvements and integrations, standardization, M&A integrations. Support of these sites and people includes regular day hours Monday through Friday. Primary accountabilities include.
Be empowered and accountable in providing advanced technical support and resolutions, at 2nd or 3rd level, to exceed end-user expectations per Service Level Agreement metrics.
Demonstrate independent troubleshooting and decisive problem solving.
Actively participate in assigned projects to drive operational and/or IT improvements.
Perform root cause analysis to eliminate reoccurring incidents.
Provide immediate technical support and resolutions for highly complex environments (i.e., shop floor), after business hours, as necessary.
Participate in the creation and reinforcement of standards for Field Services.
Work with cross functional teams in support of project initiatives in defining the IT support scope.
Follow and promote defined ITIL and cyber-security procedures and policies.
Assist with support of network, server, and business infrastructure.
Vet and define proposed shop floor processes in compliance with Allegion Networking and Security policies and standards.
Install technology hardware and software that fulfill project requirements according to standards or requirements.
Support various IT infrastructure projects and LRP.
Perform other assigned operational duties.
Minimum Qualifications
A minimum of 4-6 years work experience supporting Manufacturing and Warehouse environments, specifically, a high level functional and technical working knowledge of Microsoft Windows Operating Systems (Windows 10, Windows 11) Apple OSX, Linux Ubuntu, Microsoft Office Suites (2007-2016) Office 365, and Microsoft Software (SharePoint, Teams, Visio).
Mobile environment operating systems; Apple iOS. Android, Windows CE.
Must have outstanding and highly professional verbal and written communications skills and effective at communicating highly technical issues in a non-technical manner, considerate of each customer's focus and priority.
Experience with PC Hardware troubleshooting
Experience with serial-based technologies (PLCs, scanners, printers).
Experience with handheld scanners.
Basic Audio-Visual Support
Experience supporting label, laser, and multifunction printing.
Broad technical IT knowledge and awareness of industry trends.
Operational Excellence - Root Cause Analysis, process, risk reduction, security, and controls, change management.
Advanced troubleshooting skills.
Relationship management and conflict resolution management.
Experience with telephony technologies.
Exposure to broad spectrum of IT applications and IT architecture.
Working in cross functional teams and the ability to work as part of a virtual team.
Ability to multitask and prioritize effectively.
Candidate must be a self-motivated problem solver operating with limited supervision to help achieve goals for a global team.
Onsite position Degree in computer science for IT or related.
Network + certification nice to have.
Skills
install, desktop, level 2 support, level 2 3 support, windows 11, office 365, office suite, troubleshooting, hardware troubleshooting, shop floor, apple os, sharepoint, linux, ubuntu, scanners, security, printers
Top Skills Details
install,desktop,level 2 support,level 2 3 support,windows 11,office 365,office suite,troubleshooting,hardware troubleshooting,shop floor,apple os,sharepoint,linux,ubuntu,scanners
Additional Skills & Qualifications
- Network+ Certification
- Basic Networking Support
- Audio-Visual Support
- Telephony Technologies
- Android/iOS/Windows CE Device Support
- Server and Infrastructure Support
- Change Management Experience
- ITIL Knowledge
Job Type & Location
This is a Contract to Hire position based out of Longueuil, QC.
Pay And Benefits
The pay range for this position is $25.00 - $35.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Job Type & Location
This is a Contract to Hire position based out of Longueuil, QC.
Workplace Type
This is a fully onsite position in Longueuil,QC.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez dautres informations à TEKsystems.com.
Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco: Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.
Utilisation de lintelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la présélection et lévaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide doutils dIA.
About TEKsystems And TEKsystems Global Services
Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. Were a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. Were strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
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