Customer Service / Field Technician | Technicien(ne), service à la clientèle / terrain

Are you hands-on, technically minded, and looking for a role that takes you beyond the typical workday?

Vortex Aquatic Structures International is looking for a Customer Service / Field Technician to join our Technical Support team.

In this hands-on role, you’ll support customers and installers both on-site and remotely, helping ensure our aquatic play installations are properly installed, commissioned, maintained, and operating successfully. You’ll troubleshoot technical issues, support installations and repairs, and train customers and operators.

What You’ll Do

• Travel to project sites for commissioning, installation support, repairs, and troubleshooting.
• Inspect installations and commission aquatic water systems.
• Troubleshoot and repair controllers, pumps, piping, water systems, and play equipment.
• Provide technical guidance to installers, contractors, and customers.
• Train operators on system start-up, operation, and maintenance.
• Provide remote technical support by phone and email.
• Coordinate required parts and document technical cases in our ERP/CRM system.
• Contribute to technical documentation, installer training, and product improvements.
• Support other operational teams during slower periods.

What You Bring

• General construction knowledge, particularly in plumbing, concrete, and electrical systems.
• Strong mechanical and electrical troubleshooting skills.
• Ability to read mechanical, electrical, civil, and installation drawings.
• Strong communication, organizational, and problem-solving skills.
• A practical, hands-on approach and customer-focused attitude.
• Fluency in French and English, spoken and written.
• Valid Canadian passport and driver’s licence, with the ability to travel outside Canada as required.

Proficiency in English is required for this role, as approximately 40% of the responsibilities involve regular communication with customers, contractors, and other stakeholders based in the United States.

Why Join Vortex?

At Vortex, innovation, collaboration, and fun are at the heart of what we do. Our products bring people together through play in communities around the world.

We offer a collaborative and creative workplace, health and dental benefits, RRSP matching, a bonus program, company-paid training and education reimbursement, telemedicine, an Employee Assistance Program, a free on-site gym and parking, and personalized onboarding.

If you enjoy solving technical problems, working hands-on, travelling, and helping customers succeed, we’d love to hear from you.

Vous êtes une personne manuelle, avez un bon esprit technique et recherchez un rôle qui sort de l’ordinaire?

Vortex Structures Aquatiques International est à la recherche d’un(e) technicien(ne), service à la clientèle / terrain pour se joindre à notre équipe de soutien technique.

Dans ce rôle pratique, vous offrirez un soutien aux clients et aux installateurs, sur le terrain et à distance, afin d’assurer l’installation, la mise en service, l’entretien et le bon fonctionnement de nos installations de jeux aquatiques. Vous effectuerez du dépannage, soutiendrez les installations et les réparations et formerez les clients et les opérateurs.

Vos responsabilités

• Vous déplacer sur les sites de projets pour la mise en service, le soutien à l’installation, les réparations et le dépannage.
• Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
• Diagnostiquer et réparer les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux.
• Conseiller les installateurs, entrepreneurs et clients sur les aspects techniques.
• Former les opérateurs sur le démarrage, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
• Offrir du soutien technique à distance par téléphone et par courriel.
• Coordonner les pièces requises et documenter les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
• Contribuer à la documentation technique, à la formation des installateurs et à l’amélioration des produits.
• Soutenir d’autres équipes opérationnelles pendant les périodes plus calmes.

Ce que vous apportez

• De bonnes connaissances en construction, particulièrement en plomberie, béton et systèmes électriques.
• De solides compétences en dépannage mécanique et électrique.
• La capacité de lire des plans mécaniques, électriques, civils et d’installation.
• De bonnes aptitudes en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Une approche pratique et une attitude axée sur le client.
• La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Un passeport canadien et un permis de conduire valides, ainsi que la capacité de voyager à l’extérieur du Canada au besoin.

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, entrepreneurs et autres intervenants situés aux États-Unis.

Pourquoi vous joindre à Vortex?

Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de ce que nous faisons. Nos produits rassemblent les gens par le jeu dans des communautés partout dans le monde.

Nous offrons un environnement collaboratif et créatif, des assurances santé et dentaires, une contribution au REER, un programme de bonification, de la formation payée par l’entreprise, la télémédecine, un programme d’aide aux employés, ainsi qu’un gym et du stationnement gratuits sur place.

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler de façon pratique, voyager et aider les clients, nous aimerions vous rencontrer.