Responsable régional de la formation - Quebec

Overview

Titre du poste :Gestionnaire régional(e) de formation – Québec

Supérieur immédiat : Responsable national de la formation

Lieu : Montreal, QC 

Salaire : $60,000 - $62,500/yr + bonus 

Aperçu du poste

Le/la gestionnaire régional(e) de formation soutient l’accueil et l’intégration des nouveaux employés, la formation, le développement des compétences et le recrutement au sein du réseau de WOW! mobile boutique partout au Québec.

Relevant du gestionnaire national de formation, le/la titulaire de ce poste travaille sur le terrain, en étroite collaboration avec les directeurs régionaux, les gérants de kiosque et l’équipe d’acquisition de talents, afin d’assurer une expérience d’embauche et d’intégration cohérente à l’échelle du Québec. Il/elle accompagne les nouveaux employés tout au long de leurs 90 premiers jours d’emploi en leur offrant un soutien et de l’accompagnement structuré pour les aider à bien prendre en main leurs nouvelles fonctions. Il/elle soutient également les gérants de kiosque de façon continue dans leurs pratiques d’accompagnement, le développement des compétences et l’exercice de leur leadership, afin d’assurer une expérience cohérente dans toute la région.

Des déplacements réguliers à travers le Québec sont requis selon les priorités du district.

Principales responsabilités

Accueil et intégration des nouveaux employés

• Collaborer avec l’équipe d’acquisition de talents, les directeurs régionaux et les gérants de kiosque pour assurer une intégration harmonieuse des nouveaux employés.
• Agir comme personne-ressource auprès des nouveaux employés pendant leur intégration.
• Expliquer clairement aux nouveaux employés les attentes liées au poste, leurs responsabilités en vente, les normes en matière d’expérience client, la culture de l’entreprise, les formations requises, la structure de rémunération et les ressources à leur disposition.
• Offrir un accompagnement structuré, incluant des rencontres individuelles ou en petits groupes, selon les besoins de l’entreprise et des employés.
• Veiller à ce que les nouveaux employés soient en contact avec les bons responsables et disposent des ressources nécessaires pour bien démarrer.

Formation et accompagnement en vente

• Offrir de la formation pratique et de l’accompagnement en vente aux nouveaux employés dans les kiosques sous sa responsabilité.
• Renforcer les pratiques de vente de WOW!, la connaissance des produits et services, les attentes en matière d’expérience client et les normes de rendement.
• Accompagner les employés dans leur approche client, l’analyse des besoins, la présentation de solutions mobiles, le processus de vente, la réponse aux objections et les techniques pour conclure des ventes.
• Observer les employés lors des interactions avec leurs clients et leur donner une rétroaction directe et concrète.
• Cerner les besoins de développement de chaque employé et offrir un accompagnement ciblé pour améliorer leur efficacité en vente et les aider à bien maîtriser leurs fonctions.
• Collaborer avec les directeurs régionaux et les gérants de kiosque pour poursuivre le travail sur les principales compétences à développer après la formation initiale.

Soutien aux employés à 30, 60 et 90 jours

• Assurer un suivi structuré auprès des nouveaux employés tout au long de leurs 90 premiers jours.
• Effectuer les suivis prévus après 30, 60 et 90 jours pour faire le point sur la progression des employés, leur engagement et leurs besoins de développement.
• Recueillir les commentaires des employés sur leur expérience d’accueil, de formation et d’intégration au poste.
• Cerner les besoins additionnels en accompagnement, en formation ou en soutien pour ensuite coordonner les suivis nécessaires.
• Tenir les gérants de kiosque et les directeurs régionaux au courant de la progression des nouveaux employés et des priorités de développement.
• Signaler aux personnes concernées les situations qui nécessitent l’intervention de l’équipe des opérations ou des ressources humaines.
• Consigner les suivis effectués et la progression des employés dans les dossiers appropriés.
• Veiller à l’atteinte des objectifs minimaux liés aux indicateurs de performance clés (KPI) sur une période de 90 jours.

Recrutement et recherche de talents

• Collaborer avec l’équipe d’acquisition de talents pour soutenir le recrutement du personnel de première ligne partout au Québec, en ciblant les priorités.
• Repérer des candidats potentiels et établir le contact avec eux de façon proactive grâce à la recherche, au réseautage, aux recommandations, au recrutement sur le terrain et aux événements de recrutement.
• Établir et entretenir des liens avec des candidats potentiels dans les secteurs du sans-fil, du commerce de détail, du service à la clientèle et d’autres domaines de vente connexes.
• Maintenir un bassin de candidats qualifiés pour répondre aux besoins d’embauche actuels et à venir.
• Faire part à l’équipe d’acquisition de talents des tendances observées chez les candidats, de l’efficacité des méthodes de recherche et des réalités locales.
• Mener des entrevues structurées pour les postes de première ligne dans les kiosques WOW! boutique mobile du Québec.
• Évaluer les candidatures selon les critères établis en matière de vente, de compétences comportementales et de service à la clientèle (notamment les habiletés de communication, les aptitudes pour la vente, le souci du service client, l’ouverture à l’accompagnement et l’adéquation avec le poste).
• Transmettre rapidement les commentaires à la suite des entrevues et les recommandations d’embauche.

Collaboration avec les équipes et production de rapports

• Maintenir une communication régulière avec les équipes de formation et d’acquisition de talents, les directeurs régionaux et les gérants de kiosque.
• Participer aux discussions hebdomadaires sur les priorités liées à l’intégration, à la formation, à l’acquisition de talents et aux nouvelles embauches.
• Coordonner les activités sur le terrain et les horaires de formation selon le nombre d’embauches, les besoins des employés et les priorités de l’entreprise.
• Faire régulièrement le suivi des candidatures, la progression des nouveaux employés, les formations requises et les besoins à venir en matière d’intégration.
• Tenir à jour des dossiers exacts sur le recrutement, les entrevues, l’intégration, la formation et les suivis auprès des employés.
• Identifier les tendances récurrentes concernant la qualité des candidatures, l’intégration, la formation et le développement des compétences, puis transmettre les constats pertinents à l’équipe de direction.

Horaire et déplacements

Ce poste s’exerce sur le terrain, auprès des kiosques de WOW! boutique mobile partout au Québec.

Des déplacements réguliers entre les kiosques sont requis. Les priorités et l’horaire de chaque semaine sont établis en collaboration avec le gestionnaire national de formation, les directeurs régionaux et l’équipe d’acquisition de talents, selon les besoins de recrutement, d’intégration et de formation, ainsi que les besoins de l’entreprise.

Rémunération

Il s’agit d’un poste salarié à temps plein.

La rémunération peut comprendre :

• Un salaire de base annuel
• Les avantages sociaux de l’entreprise, s’il y a lieu
• Le remboursement des frais approuvés de déplacement pour le travail
• Une rémunération incitative supplémentaire, s’il y a lieu

WOW ! mobile boutique est un détaillant de produits sans fil multi-opérateurs, une coentreprise entre Rogers et Telus, opérant sous le nom de Match Transact inc. Elle possède des kiosques dans 80 endroits au Canada.

WOW ! mobile boutique s'engage à créer un environnement qui favorise la diversité et est fière d'être un employeur qui offre l'égalité des chances.

Au cours du processus de recrutement, tous les candidats devront consentir à une vérification de leurs antécédents criminels.

La boutique WOW ! mobile est certifiée Great Place to Work® au Canada !

Nous avons été reconnus parmi les meilleurs employeurs du Canada pour le niveau de confiance que nos employés éprouvent envers leurs dirigeants, le niveau de fierté qu'ils éprouvent dans leur travail et la mesure dans laquelle ils apprécient leurs collègues.

Chez WOW ! mobile boutique, la confiance est à la base de l'innovation, de l'agilité, de la résilience et de l'efficacité. Nous pensons que nos collaborateurs sont les plus importants et ce n'est qu'une des façons dont nous évoluons... différemment.

Nous remercions tous les candidats à l'avance, mais seuls ceux qui répondent aux exigences seront contactés pour aller de l'avant.

WOW ! mobile boutique est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Job Title: Regional Training Manager – Quebec

Reports to: National Training Manager 

Location: Montreal, QC 

Salary: $60,000 - $62,500/yr + bonus 

Position Overview

The Regional Training Manager is responsible for supporting onboarding, training, employee development and recruitment across WOW! mobile boutique locations throughout Quebec.

This field-based role reports into the National Training Manager and works closely with District Leaders, Store Managers and Talent Acquisition to deliver consistent hiring and onboarding experience across the market. The role remains actively involved throughout the employee's first 90 days, providing structured support, coaching, and follow-up to help new hires successfully transition into their roles. Ongoing support will be provided to Store Managers on coaching, development and leadership skills to ensure a consistent experience across the region.

Regular travel throughout Quebec is required based on priorities.

Key Responsibilities

New-Hire Onboarding

• Coordinate with Talent Acquisition, District Management, and Store Managers to ensure new hires are prepared for a smooth start.
• Serve as a key point of contact for new employees as they transition into the organization.
• Provide new hires with clear guidance on role expectations, sales responsibilities, customer experience standards, workplace culture, training requirements, compensation structure, and available support resources.
• Deliver structured one-on-one or small-group onboarding support based on business and employee needs.
• Ensure new hires are connected with the appropriate store leadership and resources required to begin successfully.

Sales Training & Coaching

• Deliver practical sales training and coaching to newly hired employees across assigned locations.
• Reinforce WOW! sales behaviors, product and service knowledge, customer experience expectations, and performance standards.
• Coach employees on customer engagement, needs analysis, solution selling, upselling, cross-selling, objection handling, and closing techniques.
• Observe employees during live customer interactions and provide direct, practical feedback.
• Identify individual development needs and provide targeted coaching to strengthen sales effectiveness and role readiness.
• Partner with District and Store Managers to ensure key development areas continue to be reinforced following initial training.

30/60/90-Day Employee Support

• Maintain structured contact with new employees throughout their first 90 days.
• Conduct scheduled 30-, 60-, and 90-day follow-ups to review employee progress, engagement, role readiness, and development needs.
• Gather feedback on the employee's onboarding, training, and overall transition into the role.
• Identify additional coaching, training, or support requirements and coordinate appropriate follow-up.
• Maintain communication with Store and District Management regarding new-hire progress and development priorities.
• Escalate concerns requiring operational or Human Resources support through the appropriate channels.
• Maintain appropriate documentation of employee follow-ups and progress.
• Ensure minimum KPI achievements over 90 day period

Recruitment & Talent Sourcing

• Partner with Talent Acquisition to support frontline recruitment across Quebec, with a focus on priority and hard-to-fill markets.
• Proactively identify and engage prospective candidates through direct sourcing, networking, referrals, field recruitment, hiring events, and community outreach.
• Build and maintain relationships with prospective talent across wireless, retail, customer service, and related sales environments.
• Maintain a pipeline of qualified candidates for current and anticipated hiring needs.
• Share feedback with Talent Acquisition regarding candidate trends, sourcing effectiveness, and local market conditions.

• Conduct structured interviews for frontline positions across WOW! Mobile Boutique locations in Quebec.
• Assess candidates against established sales, behavioral, and customer-service competencies, including communication skills, sales aptitude, customer orientation, coachability, and overall role fit.
• Provide timely interview feedback and hiring recommendations.

Stakeholder Partnership & Reporting

• Maintain regular communication with Training, Talent Acquisition, District Managers, and Store Managers.
• Participate in weekly discussions regarding onboarding, training, talent acquisition and new-hire priorities.
• Coordinate field activity and training schedules based on hiring volume, employee needs, and market priorities.
• Provide regular updates on candidate activity, new-hire progress, training requirements, and upcoming onboarding needs.
• Maintain accurate records related to recruitment, interviewing, onboarding, training, and employee follow-ups.
• Identify recurring trends across candidate quality, onboarding, training, and employee development and share relevant insights with leadership.

Schedule & Travel

This is a field-based role supporting WOW! mobile boutique locations throughout Quebec.

Regular travel between locations will be required. Weekly priorities and schedules will be coordinated with National Training Manager, District Management and Talent Acquisition based on recruitment, onboarding, training, and business needs.

Compensation

This position will be structured as a full-time salaried role.

Compensation may include:

• Annual base salary
• Company benefits, where applicable
• Reimbursement of approved business travel expenses
• Additional incentive compensation, where applicable

WOW! mobile boutique is a multi carrier wireless retailer, a joint venture between Rogers and Telus, operating under Match Transact inc. It has kiosks in 80 locations across Canada.

WOW! mobile boutique is committed to creating an environment that promotes diversity and is proud to be an equal opportunity employer.

During the recruitment process, all applicants will be required to provide consent for criminal background checks.

WOW! mobile boutique is a certified Great Place to Work® in Canada!

We have been recognized among Canada's top employers for the level of trust that our employees experience in their leaders, the level of pride they have in their jobs, and the extent to which they enjoy their colleagues.

At WOW! mobile boutique, trust is at the foundation of innovation, agility, resilience, and efficiency. We believe our people matter most and that's just one way we move ... differently.

We thank all applicants in advance, however, only those who meet the requirements will be contacted to move forward.

WOW! mobile boutique is an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.