Qui nous sommes
Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans les secteurs de lâinvestissement et de la gestion immobiliĂšre. Offrant des placements de qualitĂ© et du logement Ă tous ses clients, notre Ă©quipe expĂ©rimentĂ©e, composĂ©e de plus de 430 employĂ©s, est un Ă©lĂ©ment clĂ© du succĂšs de Centurion depuis 2003. Centurion Apartment Real Estate Investment Trust (« REIT ») possĂšde plus de 22 000 unitĂ©s de logements multifamiliaux et lits pour Ă©tudiants dans 46 villes au Canada et aux Ătats-Unis. Depuis le premier jour, notre objectif a Ă©tĂ© dâoffrir aux rĂ©sidents et Ă leurs familles des foyers propres, sĂ©curitaires et confortables. Le REIT offre aux investisseurs une occasion dâinvestir dans un portefeuille diversifiĂ© dâappartements locatifs et de logements Ă©tudiants, ainsi que dans des placements hypothĂ©caires et en actions dans des projets immobiliers Ă travers le Canada et les Ătats-Unis, et de participer aux profits qui en dĂ©coulent.
Notre mission
Notre mission est dâĂȘtre reconnu comme un gestionnaire dâactifs alternatif de pointe, rĂ©putĂ© et multidisciplinaire ; de tirer parti des opportunitĂ©s dans de nouvelles stratĂ©gies dâinvestissement intĂ©ressantes qui correspondent Ă notre mission envers les investisseurs ; et dâadopter le changement, lâexpĂ©rimentation, lâinnovation et lâapprentissage par lâĂ©chec afin dâapporter des amĂ©liorations continues qui alimentent notre rĂ©ussite et nous maintiennent en avance sur nos concurrents.
Nos valeurs
Nos valeurs fondamentales peuvent ĂȘtre rĂ©sumĂ©es par lâacronyme RISE : Respect envers nos investisseurs, nos rĂ©sidents, collĂšgues, partenaires et communautĂ©s ; IntĂ©gritĂ© dans tout ce que nous faisons, dĂ©montrant sincĂ©ritĂ©, honnĂȘtetĂ© et volontĂ© de bien faire ; SimplicitĂ© sans prĂ©tention ni tracas, pleine de valeur et de bon sens ; et Excellence dans lâoffre Ă tous nos clients et partenaires de produits et services de qualitĂ© exceptionnelle, ainsi que dans la crĂ©ation dâun excellent milieu de travail pour nos employĂ©s.
Pourquoi les employés veulent travailler avec nous
Nous offrons un environnement inclusif oĂč tous les employĂ©s sont valorisĂ©s et soutenus. Au fil des ans, nous avons dĂ©veloppĂ© une culture de travail oĂč le potentiel de chaque employĂ© est maximisĂ© et oĂč chacun dispose dâĂ©galitĂ©s de chances pour Ă©voluer. Pour certains postes, nous offrons de nombreux avantages aux employĂ©s, notamment : des rĂ©gimes de rĂ©munĂ©ration globale concurrentiels ; un rĂ©gime complet dâavantages sociaux incluant soins mĂ©dicaux, dentaires et de la vue ; des horaires de travail flexibles ; une politique de vacances fondĂ©e sur lâanciennetĂ© ; des programmes dâhoraires dâĂ©tĂ© et de congĂ©s pour les fĂȘtes ; lâAcadĂ©mie dâapprentissage Centurion ; des opportunitĂ©s dâavancement ; une politique de remboursement des frais de scolaritĂ© ; un programme de mentorat ; un programme de recommandation dâemployĂ©s ; des postes de travail ergonomiques avec bureaux debout ; des abonnements Ă prix rĂ©duit pour le gym ; des plateformes de communication internes Ă lâĂ©chelle de lâentreprise ; des opportunitĂ©s de bĂ©nĂ©volat pour les employĂ©s ; des assemblĂ©es gĂ©nĂ©rales trimestrielles et des Ă©vĂ©nements sociaux ; un programme dâinnovation pour les employĂ©s ; et une carte de rabais dâentreprise
Sommaire
Relevant du directeur gĂ©nĂ©ral adjoint, le reprĂ©sentant du service Ă la clientĂšle est responsable de l'administration professionnelle et de la location d'une communautĂ© de logements Ă©tudiants Centurion Property Associates Inc. â La MARQ.
Le reprĂ©sentant du service Ă la clientĂšle est responsable d'aider les rĂ©sidents actuels et potentiels, ainsi que de montrer les unitĂ©s disponibles et de conclure avec succĂšs des baux pour obtenir une valeur optimale pour Centurion Property Associates Inc. â La MARQ.
Responsabilités
DĂ©veloppement des relations
Développer et favoriser des relations positives avec les parties prenantes internes et externes. Assurer une résolution proactive en temps opportun de toutes les demandes de renseignements actuelles et éventuelles des résidents.
Service Clients
Traitez de maniÚre professionnelle et courtoise toutes les demandes de renseignements, commentaires, plaintes ou préoccupations des résidents actuels et potentiels, et signalez tout problÚme au directeur général adjoint ou au directeur général. Garantir un niveau élevé de satisfaction des résidents grùce à une attention constante et constante à la vision, à la mission et aux valeurs de Centurion. Promouvoir un fort sentiment d'appartenance à la communauté.
Opérations en cours
Répondre à toutes les demandes de renseignements actuelles et éventuelles des résidents. Réalisez des visites avec des résidents potentiels, en veillant à promouvoir la proposition de valeur de Centurion. Fournir aux résidents potentiels des renseignements et des formulaires connexes, en aidant à remplir les demandes et à recueillir les formulaires remplis. Obtenez toutes les informations concernant les résidents potentiels, y compris celles recueillies par courriel, par téléphone ou en créant des cartes d'invité. Placer les résidents potentiels demandeurs sur la liste d'attente et suivre réguliÚrement avec eux pour les tenir à jour sur l'état de la disponibilité. Aider à organiser, à commercialiser et à organiser des événements étudiants, y compris des journées portes ouvertes, des événements pour les résidents, etc. Informer le directeur général adjoint de toute déficience ou problÚme constaté dans les bùtiments ou les propriétés qui nécessitent une attention.
Administration et rapports
Maintenir un espace de travail ordonné et effectuer les tùches générales de bureau, y compris la photocopie, la numérisation et la télécopie de documents. Compléter tous autres tùches assignées.
Exigences
- Une passion pour l'excellence dans la prestation de services à la clientèle;
- Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite en anglais et en français;
- Excellentes compétences organisationnelles avec une forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Très motivé;
- Excellentes compétences interpersonnelles;
- Connaissance d'autres langues un atout;
- Souci du détail; capable de résoudre des problèmes en utilisant des faits, un raisonnement solide et du bon sens;
- Une réflexion prospective avec une capacité à développer des solutions stratégiques créatives aux problèmes; et
- Solides compétences en suivi avec la capacité de résoudre efficacement les problèmes difficiles en temps opportun.
Centurion est un employeur inclusif et garant de l’égalité des chances, engagé à favoriser un environnement positif, bienveillant et inclusif pour l’ensemble de ses employés. Conformément aux lois applicables en matière de droits de la personne et d’accessibilité dans toutes les provinces, Centurion offrira, sur demande, des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection.
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Who We Are
Centurion Asset Management Inc. is a recognized leader in the Investment and Property Management industries. Providing quality investments and housing for all its clients, our experienced team comprised of more than 430 Employees is a core component of Centurionâs success since 2003. Centurion Apartment Real Estate Investment Trust (âREITâ) owns more than 22,000 multi-family apartment units and student housing beds across 46 cities in Canada and the United States. Since day one, our goal has been to provide Residents and their families with clean, safe, and comfortable homes. The REIT provides investors an opportunity to invest in a diversified portfolio of rental apartments and student housing properties, as well as mortgage and equity investments in property developments, across Canada and the United States and participate in the profits derived from them.
Our Mission
Our mission is to be sought after as a leading-edge, reputable, multi-disciplinary alternative asset manager; to capitalize on opportunities in new and interesting investment strategies that meet our mission to Investors; and to embrace change, experimentation, innovation and learning from failure to make continual improvements that drive our success and keep us ahead of our competitors.
Our Values
Our core values can be summarized by the acronym RISE: Respect for our Investors, our Residents, Co-workers, Partners and Communities; Integrity in everything we do, demonstrating sincerity, honesty and the will to do it right; Simplicity free of pretension and hassle, full of value and common sense; and Excellence in offering all our Clients and Partners exceptional products and services quality, as well as providing our Employees with an excellent workplace.
Why Employees Want to Work with Us
We provide an inclusive environment where all employees are valued and supported. Over the years, we developed a work culture where the potential of every employee is maximized, and everyone has equal opportunities for growth. For certain roles, we offer numerous employee perks, including: Competitive Total Rewards Packages; Comprehensive Benefits Plan including Medical, Dental, and Vision Care; Flexible Work Week Schedules; Vacation Policy based on Length of Service; Summer and Holiday Hours Programs; Centurion Learning Academy; Opportunities for Growth; Education Reimbursement Policy; Mentoring Program; Employee Referral Program; Ergonomic Workstations Equipped with Standing Desks; Discounted Gym Membership; Company-wide Internal Communication Platforms; Employee Volunteer Opportunities; Quarterly Townhall Meetings and Social Gatherings; Employee Innovation Program; and Corporate Discount Card.
Overview
Reporting to the Assistant General Manager, the Customer Service Representative is responsible for the professional administration and leasing of a Centurion Property Associates Inc. âLa MARQ managed student housing community.
The Customer Service Representative is accountable for assisting current and prospective Residents, as well as showing available units and successfully securing leases to achieve optimum value for Centurion Property Associates Inc. â La MARQ.
Responsibilities
Relationship Development
Develop and foster positive relationships with internal and external stakeholders. Ensure proactive timely resolution of all current and prospective Resident inquiries.
Customer Service
Professionally and courteously handle all current and prospective Resident inquiries, feedback, complaints or concerns, and escalate any issues to the Assistant General Manager or General Manager. Ensure a high level of Resident satisfaction is achieved through constant and consistent attention to Centurionâs Vision, Mission and Values. Promote a strong sense of community.
Ongoing Operations
Answer all current and prospective Resident inquiries. Conduct viewings with prospective Residents, making sure to promote Centurionâs value proposition. Provide prospective Residents with related information and forms, helping to fill-out applications and collect completed forms. Obtain all prospective Resident information, including those gathered through email, telephone, or building Guest Cards. Place requesting prospective Residents onto the Waiting List and follow up with them regularly to keep them up-to-date on the status of availability. Assist with organizing, marketing and hosting of student events, including Open Houses, Resident events, etc. Assist with move-ins and move-outs, conducting suite inspections with Residents as required. Inform the Assistant General Manager of any deficiencies or problems noted in the buildings or properties that require attention.
Administration and Reporting
Maintain an orderly desk area and complete general clerical duties, including photocopying, scanning, and faxing documents. Complete other duties as assigned.
Requirements
- A passion for excellence in customer service delivery;
- Minimum 2-3 years’ experience in customer service
- Exceptional oral and written communication skills;
- Excellent organizational skills with a strong ability to multi-task;
- Highly motivated;
- Excellent interpersonal skills;
- Knowledge of other languages an asset;
- Detail-oriented; able to resolve problems using facts, sound reasoning and common sense;
- Forward thinking with an ability to develop creative strategic solutions to issues; and
- Strong follow-up skills with the ability to effectively resolve difficult issues in a timely manner.
Centurion is an equal opportunity employer committed to fostering a positive, supportive, and inclusive environment for all employees. In accordance with applicable human rights and accessibility legislation in all provinces, Centurion will provide accommodations upon request to candidates with disabilities throughout the recruitment and selection process.
