Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million peoplearound the globebank and shop in thishyper-connected, consumer-centric world. Join us inconnecting people to commerce in this vital, rewardingrole.
Provides on-site maintenance and repair services for DN customers. Performs services on assigned products including safes / chests, vaults, safe deposit boxes, after-hours depository, mechanical and electronic locks, general locksmithing, vacuum air tubes - including under-counter teller equipment - and security vestibules. Responds to service calls in an accurate and timely manner.
Responsibilities
Une carriĂšre connectĂ©e et stimulante chez Diebold Nixdorf. Dans le monde hyperconnectĂ© dans lequel nous vivons, nos Ă©quipes automatisent, numĂ©risent et transforment les activitĂ©s bancaires et dâachat de plus de 75 millions de consommateurs. Joignez-vous Ă nous pour jouer un rĂŽle crucial dans le commerce branchĂ© dâaujourdâhui.
Aperçu du poste
Ă titre de technicien de service de premiĂšre ligne affectĂ© aux guichets automatiques bancaires, vous offrirez des services de maintenance sur les guichets automatiques bancaires (GAB), lâĂ©quipement de point de vente au dĂ©tail ainsi que les ordinateurs et pĂ©riphĂ©riques connexes. Vous effectuerez Ă©galement des tĂąches planifiĂ©es de nettoyage et dâentretien de base sur les serrures Kaba Mas/Mas-Hamilton. Vous serez par ailleurs appelĂ© Ă travailler Ă des projets spĂ©ciaux, au besoin, et Ă effectuer des installations de base et des rĂ©parations mineures Ă lâĂ©gard de tous les produits et services de Diebold. Ce poste peut exiger lâutilisation dâoutils manuels de base et de certaines piĂšces ainsi que des notions gĂ©nĂ©rales en matiĂšre dâinformatique, de pĂ©riphĂ©riques et de connectivitĂ© rĂ©seau. Les niveaux de compĂ©tence seront Ă©valuĂ©s dans le cadre dâune formation assistĂ©e par ordinateur (FAO), dâune formation technique structurĂ©e et de vĂ©rifications sur le terrain.
Responsabilités
- Déterminer les priorités et planifier les appels de service.
- Communiquer avec le client pour lui annoncer l’heure d’arrivée prévue.
- Soumettre les problèmes aux échelons supérieurs et confier les interventions à quelqu’un d’autre au besoin.
- Consigner fidèlement les données liées aux services.
- Se montrer professionnel envers les clients pour favoriser des relations positives.
- Effectuer des tâches mineures de maintenance sur les GAB (p. ex. remplacement des ampoules, des courroies des lecteurs de cartes, des filtres à air, etc.).
- Effectuer des tâches d’installation de base (p. ex. de câbles, de dispositifs et de serrures Mas-Hamilton).
- Effectuer des réparations techniques, comme dans les cas de papier, de carte ou de facture coincés.
- Suivre les processus en matière de contrôle des clés, des alarmes et des combinaisons dans les domaines de responsabilité désignés.
- Assister les techniciens du service dans les inspections de maintenance préventive sur les produits conventionnels.
Qualifications
- Détenir un diplôme d’études secondaires.
- Posséder d’un à deux ans d’expérience en service technique.
- Être titulaire d’un permis de conduire valide.
- Détenir de bonnes connaissances et compétences en informatique.
- Posséder de solides compétences (niveau avancé) en dépannage et en établissement de diagnostics
- Posséder de solides compétences (niveau avancé) en matière de détermination des priorités et de suivi.
- Travailler avec un sentiment d’urgence, avoir le sens de l’organisation, faire preuve de professionnalisme et travailler efficacement en équipe.
- Posséder d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la communication et les relations interpersonnelles.
- Accepter d’être exposé aux intempéries.
- Être en mesure de s’adapter à différents quarts de travail au besoin, ce qui pourrait inclure une rotation des tâches sur appel les soirs et les fins de semaine.
- Être capable d’organiser les pièces et les outils dans le camion et d’en dresser l’inventaire.
- Être capable de conduire le véhicule de l’entreprise.
- Réussir les tests et vérifications en matière de dossier de conducteur, d’antécédents et de dépistage de drogues.
- Être capable de soulever de l’équipement lourd (de plus de 9 kg ou 20 lb) et de se pencher, de se baisser, de travailler debout et de bouger les mains et les doigts fréquemment.
- Doit parler couramment le français
- Doit pouvoir voyager aux États-Unis pour suivre une formation
Qualifications souhaitables
- Formation technique ou spécialisée, un atout.
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- Addresses issues and provides maintenance services according to set schedules and in line with company policy and manufacturer specifications.
- Assists with and / or performs basic level services on assigned products, including: Cleaning, drilling and lock replacement for safe deposit boxes and under counter teller equipment.
- Maintaining bolt work and time locks on safes, chests and vaults.
- Maintaining ATM Cencon locks and mechanical and electrical combination locks.
- Providing key duplication and lock core replacement.
- Maintaining after-hour depositories, VAT units, drive-up windows, drawers and sliding windows.
- Prioritizes service calls based on Service Level Agreements and management direction.
- Reports equipment discrepancies and chronic issues, escalating to proper support team for resolution.
- Contacts customers as required to set appointments, update on progress or ensure satisfaction with service delivery / issue resolution.
- Maintains safety awareness and follows safe behaviors at all times.
- Maintains a positive attitude to increase customer satisfaction.
Qualifications
- Education or equivalent work experience required.
- Minimum of 0-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Service Operations Security.
- Good business English skills (Written and spoken).
- Experienced Locksmith with some Safe and Vault experience required
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