APERÇU
Fastco recherche un Représentant service à la clientèle (CSR) soucieux du détail pour rejoindre notre équipe. Le CSR sera chargé de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les réclamations et en aidant à la gestion des commandes, des retours et des informations sur les produits. Le candidat idéal est un excellent communicateur, capable de s’épanouir dans un environnement dynamique et engagé à offrir une expérience client de qualité.
RESPONSABILITÉS
- Saisie des commandes de vente dans le système CRM de l’entreprise.
- Gérer les demandes des clients par téléphone ou par courriel.
- Fournir un service client exceptionnel grâce à des réponses rapides, professionnelles et précises.
- Diagnostiquer et résoudre les demandes des clients.
- Participer à divers événements.
- Traiter avec précision les commandes, les retours et les échanges
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement dynamique.
- Attitude positive et forte éthique de travail.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour assurer la communication avec les clients à travers le Canada.
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à apporter son aide aux autres.
- Capacité à rester calme sous pression face à des clients difficiles.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Au moins une (1) année d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
- Excellente connaissance d’Outlook, Excel et Word.
- Expérience avec un CRM, un atout.
- Intérêt pour l’automobile, un atout.
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OVERVIEW
Fastco is looking for a detail-oriented Customer Service Representative (CSR) to join our team. The CSR will be responsible for providing exceptional customer support by addressing inquiries, resolving complaints, and assisting with orders, returns, and product information. The ideal candidate is an excellent communicator who thrives in a fast-paced environment and is committed to delivering outstanding customer experiences.
RESPONSIBILITIES
- Sales Order entry into the company’s CRM system.
- Handle customer inquiries via telephone or email.
- Provide excellent customer service through timely, professional and accurate responses.
- Troubleshoot and resolve customer inquiries.
- Participate in various events.
- Process orders, returns, and exchanges accurately.
QUALIFICATIONS & SKILLS
- Ability to multitask and work in a fast-paced environment.
- Positive attitude and strong work ethic.
- Excellent proficiency in spoken and written French required. Knowledge of English is necessary to ensure communication with clients across Canada.
- Strong communication and problem-solving skills.
- Ability to work as a team and provide help to others.
- Remain calm under pressure when dealing with difficult clients.
- High school diploma or equivalent.
- At least one (1) experience in customer service or in a related field.
- Great knowledge of Outlook, Excel and Word.
- CRM experience an asset.
- Interest in automotive is an asset.
