Flyscan est à la fine pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons développé un système avancé d’inspection aérienne capable de détecter des fuites de pétrole et de gaz invisibles à l’œil humain. Grâce à une combinaison de logiciels de pointe, d’intelligence artificielle et d’algorithmes haute performance, nous contribuons à protéger les infrastructures critiques et l’environnement en identifiant les menaces avant qu’elles ne s’aggravent.
Afin de soutenir la croissance de nos opérations, nous sommes à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe support technique pour contribuer à bâtir et faire évoluer notre fonction de support. Dans ce rôle, vous définirez les processus de support, les indicateurs de performance et les meilleures pratiques opérationnelles afin d’assurer la livraison fiable des services critiques de Flyscan.
Votre rôle :
Tâches et responsabilités
- Analyser les problèmes logiciels rencontrés par nos utilisateurs afin d’en identifier les causes fondamentales.
- Proposer des solutions aux erreurs des utilisateurs et corriger les problèmes de configuration des systèmes.
- S’assurer que tous les problèmes sont bien documentés et reproductibles.
- Agir comme pont entre les systèmes de production et les équipes de développement.
- Identifier des améliorations potentielles aux produits à partir des problèmes observés en production.
- Créer et maintenir une base de connaissances pour soutenir nos produits.
- Collaborer avec l’équipe de développement afin de bien comprendre les nouvelles fonctionnalités des produits.
- Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production.
- Agir comme expert technique auprès des opérateurs de systèmes (pilotes d’avion).
Responsabilités en leadership
- Prendre en charge la fonction de support et contribuer à définir les processus et les meilleures pratiques.
- Diriger une équipe qui agit comme premier point de contact pour les incidents systèmes urgents et guider les efforts de résolution.
- Planifier la rotation de garde afin de soutenir les systèmes de production critiques lorsque requis.
- Participer au recrutement, à l’intégration et au mentorat des futurs membres de l’équipe de support technique.
- Collaborer avec les équipes des opérations, du développement et de la direction afin d’aligner les objectifs du support avec les priorités de l’entreprise.
- Surveiller les tendances liées au support et recommander des améliorations visant la fiabilité des produits et l’efficacité opérationnelle.
Votre profil :
Expérience et compétences
- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
- Expérience de travail avec des environnements Linux et Windows, Docker, les services infonuagiques Azure, Jira ainsi que des outils de support à distance tels qu’AnyDesk.
- Une connaissance du développement logiciel constitue un atout important.
Ce que nous recherchons
- Personne proactive faisant preuve d’une forte autonomie et d’initiative.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à demeurer calme sous pression lors d’incidents en production.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Ce que nous offrons
- Mode de travail hybride. Bureau situé à Bromont, Québec.
- Programme d’assurances collectives.
- Accès à une plateforme de télémédecine.
- Salaire compétitif en fonction de votre expérience et du marché.
- Opportunités de développement et d’apprentissage au sein d’une entreprise technologique en pleine croissance ayant une mission porteuse de sens.
- Activités d’équipe (à distance ou en personne) organisées par notre club social.
- Une équipe intelligente, passionnée et accessible qui apprécie réellement travailler ensemble.
Flyscan is at the cutting edge of technology in both security and environmental protection. We've developed an advanced aerial inspection system that detects oil and gas leaks invisible to the human eye. Using a blend of state-of-the-art software, AI, and high-performance algorithms, we help protect critical infrastructure and the environment by identifying threats before they escalate.
To support our growing operations, we're looking for a Technical Support Team Lead to help build and scale our support function. In this role, you'll define support processes, metrics, and operational best practices to ensure the reliable delivery of Flyscan's mission-critical services.
Your Role:
Tasks and Responsibilities
- Analyze software issues encountered by our users to identify root causes.
- Propose solutions for user errors and correct system configuration issues.
- Ensure all problems are well-documented and reproducible.
- Serve as a bridge between production systems and development teams.
- Identify potential product improvements based on issues encountered in production.
- Create a knowledge base to support our products.
- Collaborate with the development team to fully understand new product features.
- Support the deployment of new systems into production.
- Act as a technical expert for system operators (airplane pilots).
Leadership Responsibilities
- Take ownership of the support function and help define processes and best practices.
- Lead a team that acts as the first point of contact for urgent system issues and guide resolution efforts.
- Plan the on-call rotation to support critical production systems when required.
- Help recruit, onboard, and mentor future technical support team members.
- Collaborate cross-functionally with operations, development, and leadership teams to align support goals with company priorities.
- Monitor support trends and recommend improvements to product reliability and operational efficiency.
Your Profile :
Experience & Skills
- University or college degree in computer science, software development, or a related field.
- At least 5 years of experience in technical support or software development.
- Experience working with Linux and Windows-based environments, Docker, Azure cloud services, Jira, and remote support tools such as AnyDesk.
- Knowledge of software development is a strong asset.
What we’re looking for
- Proactive with strong initiative.
- Thrives in fast-paced environments and remains calm under pressure when responding to production incidents.
- Capable of working independently and in a team.
- Strong verbal and written communication skills.
What We Offer
- Hybrid work. Office is in Bromont, Qc.
- Group insurance program.
- Access to a telemedicine platform.
- Salary that matches your experience and is competitive in the market.
- Opportunities to grow and develop new skills within a high-tech, mission-driven company.
- Fun team activities (remote or in-person) led by our awesome social club.
- A smart, passionate, and down-to-earth team that truly enjoys working together.
