LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.
Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.
LANDR recherche un(e) Spécialiste Support et Distribution afin d'offrir un soutien de haute qualité à nos artistes et à notre communauté tout au long du processus de distribution musicale. Vous soutiendrez les artistes à chaque étape de la distribution en résolvant leurs problèmes avec précision et rapidité. En plus de gérer et documenter efficacement les tickets, vous ferez preuve de proactivité: vous signalerez les problèmes récurrents à votre responsable et proposerez des améliorations pour optimiser nos processus et l'expérience utilisateur.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.
Responsabilités :
- Développer une excellente compréhension du flux de travail de LANDR Distribution et de la manière dont les sorties progressent à chaque étape
- Résoudre les problèmes avec les utilisateurs concernant la plateforme LANDR, leurs sorties et d'autres besoins liés à la distribution
- Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée et cohérente, notamment en étiquetant avec précision les tickets et en escaladant les problèmes techniques graves ou récurrents auprès du responsable du support
- Réviser les sorties afin de s'assurer qu'elles respectent toutes les exigences avant d'être livrées aux plateformes musicales
- Communiquer clairement avec les utilisateurs lorsque des modifications ou des corrections sont nécessaires, et travailler avec eux jusqu'à ce que leur sortie soit prête
- Livrer les sorties LANDR aux plateformes musicales
Profil recherché :
- Passionné(e) par la prestation d'un service de qualité à nos artistes et à la communauté LANDR
- Expérience et intérêt pour la technologie
- Passionné(e) de musique, avec une écoute variée et fréquente, ainsi qu'une vaste connaissance des artistes, genres et sonorités
- Excellente compréhension de la création musicale, du processus de production jusqu'à la sortie
- Souci du détail permettant de repérer les erreurs et les incohérences dans les métadonnées
- Aptitude pour la résolution de problèmes et excellentes compétences en dépannage. Très organisé(e), à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches simultanées et motivé(e) par l'atteinte de résultats
- Personne sociable qui aime communiquer avec les autres et apporter son aide dès que possible
- À l'aise de travailler au sein d'une équipe soudée, de contribuer par des idées et de poser des questions au besoin. En parallèle, autonome et capable de prendre en charge son travail avec assurance
- Excellentes capacités rédactionnelles en anglais et en français. La maîtrise d'une troisième langue est un atout majeur. La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une équipe internationale, notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe
- Capacité à gérer un volume élevé de tickets
Exigences :
- Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou en contact direct avec la clientèle
- Passion pour la musique/l'audio et connaissance de l'industrie musicale
- Expérience au sein du département A&R d'un label ou toute expérience en distribution musicale est un atout
- Études en enregistrement, musique ou ingénierie sonore sont un atout
- Expérience de travail dans un environnement de startup à fort rythme est un atout
- Expérience avec les outils de support et les systèmes de gestion de tickets est un atout
Voici quelques avantages offerts chez LANDR
- Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
- Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
- Accès gratuit aux produits LANDR
- Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
- Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR
- Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.
Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!
Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!
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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music. We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.
LANDR is looking for a Support & Distribution Specialist to deliver high-quality support to our artists and community throughout the music distribution process. You’ll support artists at every stage of distribution from preparation to delivery by resolving issues accurately and quickly. In addition to managing and documenting tickets efficiently, you'll be proactive by flagging recurring issues to your lead and proposing improvements to optimize processes and the user experience.
This position is for a predetermined contract.
Responsibilities:
- Developing a strong understanding of the LANDR Distribution workflow and how releases move through each stage
- Troubleshooting with users to resolve issues with the LANDR platform, their releases, and other distribution-related needs
- Logging and tracking user issues in an organized and consistent way, including accurately tagging tickets and escalating serious or recurring technical issues to the Support Manager
- Reviewing releases to ensure they meet all requirements before being delivered to music platforms
- Communicating clearly with users when something needs to be changed or corrected, and working with them until their release is ready to go
- Delivering LANDR releases to music platforms
Profile Sought:
- Passionate about delivering quality service to our LANDR artists and community
- You have experience and interest in technology
- You’re a passionate music lover who listens widely and often, broad knowledge of different artists, genres and sounds
- You have a strong understanding of how music is made, from creation through to release
- You have have an attention to detail, allowing you to spot errors and mismatches in metadata
- You’re a strong problem-solver with excellent troubleshooting skills. You’re highly organized, comfortable keeping track of multiple moving pieces, and motivated by getting results
- You’re a people person who enjoys communicating with others and helping wherever you can
- You’re comfortable working as part of a close-knit team, contributing ideas and asking questions when needed. At the same time, you’re confident working independently and taking ownership of your work
- You’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset. Knowledge of English is required, as the position involves working with an international team, particularly in Canada, the United States, the United Kingdom, and the rest of Europe
- You can handle a high volume of tickets
Qualifications
- Experience working in a Customer Support and/or Customer Facing role
- Passion for and knowledge of music/audio and music industry
- Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset
- Studied in recording, music or engineering is an asset
- Experience working in a fast-paced startup environment an asset
- Experience with support tools and ticketing systems is an asset
Here are a few perks that we enjoy at LANDR:
- Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.)
- Free access to the LANDR products
- Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
- Possibility to join the LANDR Band
- Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)
At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.
We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!
We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!
