TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :
Gestionnaire du Support Informatique
Hybride 3 jours par semaine au bureau de Ville Saint-Laurent
RĂSUMĂ DU POSTE
Nous recherchons un gestionnaire du support informatique hautement organisé et orienté vers les détails pour superviser les opérations quotidiennes de notre équipe de support informatique. Ce poste est responsable de garantir une assistance technique efficace, rapide et de haute qualité pour les utilisateurs internes. Le candidat idéal aura une approche pratique, assurant une résolution fluide des problÚmes informatiques et gérant les opérations de la fonction de support tout en maintenant des niveaux élevés de service à la clientÚle.
RESPONSABILITÉS
- Leadership et supervision de l'équipe
- Gestion des incidents et des demandes
- Efficacité opérationnelle
- Support client
- Gestion de la documentation et de la base de connaissances
- Surveillance et reporting des systèmes
- Collaboration
- Gestion des équipements et des logiciels
- Conformité aux accords de niveau de service (SLA)
- Analyse des causes profondes et amélioration continue
- Formation et support des utilisateurs finaux
- Communication des incidents et excellence du service client
- Support de la gestion du changement
- Voie d'escalade et protocole de résolution des problème
EXIGENCES
- Diplôme de baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Minimum de 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou de supervision.
- Expérience avec les outils de gestion des services informatiques (par exemple, ServiceNow, C2, Jira) et les systèmes de tickets.
- Maîtrise du dépannage des systèmes d'exploitation Windows et macOS, de la suite Microsoft Office et des applications commerciales courantes.
- Compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.
- Certifications informatiques (par exemple, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator) sont un atout.
- Expérience avec les intégrations, les fusions et acquisitions.
- Professionnel, motivé, flexible et capable de respecter les délais sous une charge de travail élevée dans un environnement rapide et en constante évolution.
- Connaissance d'une large gamme de systèmes informatiques, logiciels, applications, matériel, réseaux et communications.
- Autonome et démontré la capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à interagir avec tous les niveaux de l'organisation.
- Attention aux détails, compétences organisationnelles, de résolution de problèmes et de communication.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Doit posséder un sens de l'urgence et la capacité de réagir en conséquence.
- Maîtrise de Microsoft Office 365 est indispensable.
- Capacité à établir des relations avec les parties prenantes internes et à communiquer de manière proactive.
- Capacité à maintenir des partenariats solides avec les fournisseurs tiers.
- Analytique avec de fortes compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à interpréter une variété d'instructions sous forme écrite ou verbale.
- Expérience préalable avec l'utilisation d'un ITSM (système de tickets).
- Attitude positive, éthique et valeurs qui soutiennent les valeurs, l'équipe, l'environnement et la culture de haute performance de notre entreprise.
- Doit réussir un contrôle approfondi des antécédents, qui peut inclure des vérifications de casier judiciaire (local, provincial et fédéral), un test de dépistage de drogues, un test d'évaluation des compétences, des entretiens et un profil de personnalité.
- Résultat négatif au test de dépistage de drogues pré-emploi.
- Le bilinguisme est requis car ce rôle nécessite une communication quotidienne en dehors du Québec.
- Capacité à voyager à l'international.
Ă PROPOS DE TALTEK
TALTEK est une sociĂ©tĂ© de placement et de conseil en technologie de lâinformation. Chez TALTEK, nous nous engageons Ă offrir le meilleur niveau de service Ă nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, lâintĂ©gritĂ© et le respect.
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TALTEK is looking to fill the following position for one of its clients:
Manager IT Support
Hybrid 3 days per week in the Ville Saint-Laurent office
JOB SUMMARY
We are seeking a highly organized and detail-oriented Manager of IT Support to oversee the daily operations of our IT support team. This position is responsible for ensuring efficient, timely, and high-quality technical assistance for internal users. The ideal candidate will have a hands-on approach, ensuring smooth troubleshooting, resolution of IT issues, and managing the operations of the support function while maintaining high levels of customer service.
RESPONSIBILITIES
- Team Leadership & Supervision
- Incident & Request Management
- Operational Efficiency
- Customer Support
- Documentation & Knowledge Base Management
- Systems Monitoring & Reporting
- Collaboration
- Equipment & Software Management
- Service Level Agreement (SLA) Compliance
- Root Cause Analysis & Continuous Improvement
- End-User Training & Support
- Incident Communication & Customer Service Excellence
- Change Management Support
- Escalation Path and Issue Resolution Protocol
REQUIREMENTS
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience).
- Minimum of 5 years of experience in IT support, with at least 2 years in a leadership or supervisory role.
- Experience with IT service management tools (e.g., ServiceNow, C2, Jira) and ticketing systems.
- Proficiency in troubleshooting Windows and macOS operating systems, Microsoft Office Suite, and common business applications.
- Strong communication skills and the ability to interact effectively with both technical and non-technical users.
- IT certifications (e.g., CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator) are a plus
- Experience with integrations, mergers & acquisitions
- Professional, self-motivated, flexible, and able to meet deadlines under a high-volume workload in a fast-paced, constantly changing environment
- Knowledge of a wide range of computer systems, software, applications, hardware, networking, and communications
- Self-starter and demonstrated the ability to prioritize and manage multiple demands
- Ability to work effectively as part of a team and interact with all levels of the organization
- Attention to detail, strong organization, problem solving, and communication skills
- Excellent customer service skills
- Must possess a sense of urgency and ability to react accordingly
- Microsoft Office 365 proficiency is a must
- Ability to build relationships with internal stakeholders and proactively communicate
- Ability to maintain strong partnerships with 3rd party vendors
- Analytical with strong problem-solving skills
- Ability to interpret a variety of instructions in written or verbal form
- Previous experience with using an ITSM (ticketing system)
- Positive attitude, ethics, and values which support our company’s values, team, environment, and a high-performance culture
- Must successfully pass an extensive background screening which may include criminal record checks (local, state, and federal), drug test, skills assessment test, interviews, and personality profile
- Negative result on pre-employment drug screen
- Bilingualism is required because this role requires daily communication outside of Quebec
- Ability to travel internationally
ABOUT TALTEK
TALTEK is an information technology placement and consulting firm. At TALTEK, we are committed to offering the best level of service to both our clients and candidates. Our approach is human and our values are transparency, integrity and respect.
