Vortex Aquatic Structures International est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en soutien technique / service sur le terrain pour se joindre à son équipe de soutien technique.
Dans ce rôle, vous offrirez un soutien technique aux clients et aux installateurs selon une formule de travail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail), avec des déplacements chez nos clients pendant notre haute saison d’installation.
Vous mettrez à profit votre expertise technique pratique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes d’équipement, guider les clients dans les réparations, soutenir les installations et les mises en service, ainsi que former les opérateurs afin d’assurer le bon fonctionnement de nos installations de jeux aquatiques.
Vos responsabilités
- Offrir un soutien technique aux clients, entrepreneurs et installateurs par téléphone et par courriel afin de diagnostiquer et de résoudre des problèmes mécaniques et électriques.
- Diagnostiquer les problèmes liés aux contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques, en guidant les clients dans les réparations ou en effectuant celles-ci sur place lorsque nécessaire.
- Se déplacer chez les clients pendant la haute saison afin de soutenir la mise en service des équipements, superviser les installations, effectuer des diagnostics et réaliser des réparations.
- Former les opérateurs des installations sur les procédures de démarrage, d’arrêt, d’utilisation et d’entretien des systèmes.
- Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans nos systèmes ERP/CRM.
- Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces et les ressources requises.
- Communiquer les problèmes techniques récurrents et proposer des pistes d’amélioration des produits.
- Participer à l’élaboration et à la prestation des formations destinées aux installateurs certifiés, ainsi qu’à la création de documentation technique.
- Soutenir les équipes d’assemblage et les autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins achalandées.
Votre profil
- Un DEP en électromécanique ou une formation et une expérience technique équivalentes.
- Une expérience pratique en diagnostic, entretien et réparation d’équipements mécaniques et électriques.
- Une bonne connaissance des moteurs, pompes, composantes électriques et systèmes de contrôle.
- La capacité de lire et d’interpréter des plans mécaniques et électriques.
- De solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, avec une approche pratique et concrète.
- De bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité d’expliquer clairement des informations techniques.
- Une approche orientée vers le service à la clientèle et un réel intérêt à aider les autres à résoudre des problèmes.
- Un bon sens de l’organisation et la capacité de gérer plusieurs demandes techniques simultanément.
- Une maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Un permis de conduire valide et un passeport canadien, ainsi que la disponibilité pour effectuer des déplacements à l’international au besoin.
Atouts
- Une expérience en plomberie, en traitement de l’eau, en systèmes aquatiques ou en équipements industriels.
- Une expérience en mise en service, en installation d’équipements ou en service technique sur le terrain.
- Une expérience en soutien technique ou en formation auprès de clients.
- Une connaissance des systèmes CRM ou ERP.
Mode de travail hybride et déplacements
Ce poste offre une formule de travail hybride, avec 3 jours par semaine à nos bureaux de Pointe-Claire et 2 jours en télétravail.
Les déplacements sont concentrés pendant notre haute saison d’installation, qui s’étend généralement sur deux à trois mois par année. Durant cette période, les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50 % du temps de travail. En dehors de cette période, l’horaire hybride habituel s’applique.
Exigences linguistiques
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, entrepreneurs et autres intervenants situés aux États-Unis.
Pourquoi vous joindre à Vortex?
Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre travail permet de créer des espaces où les gens peuvent jouer, se rassembler et créer des souvenirs mémorables partout dans le monde.
Nous offrons :
- Un horaire de travail hybride
- L’occasion de contribuer à des projets dont profitent les familles partout dans le monde.
- Un environnement de travail collaboratif, créatif et stimulant.
- Des formations payées par l’entreprise et un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Des assurances collectives (santé et soins dentaires), un service de télémédecine et un programme d’aide aux employés.
- Un programme de cotisation de l’employeur au REER et un programme de bonification.
- Un gym et un stationnement gratuits sur place.
- Un programme d’intégration personnalisé avec l’accompagnement d’un collègue-ressource.
Vortex Aquatic Structures International is looking for a Customer Service / Field Technician to join our Technical Support team.
In this role, you'll provide technical support to customers and installers through a hybrid work arrangement (3 days in the office and 2 days working from home), with opportunities to travel to customer sites during our peak installation season.
You'll use your hands-on technical expertise to troubleshoot equipment issues, guide customers through repairs, support installations and commissioning, and train operators to ensure our aquatic play systems operate successfully.
What You'll Do
- Provide technical support to customers, contractors, and installers by phone and email, helping diagnose and resolve mechanical and electrical issues.
- Troubleshoot controllers, pumps, piping, water systems, and aquatic play equipment, guiding customers through repairs or performing repairs on-site when required.
- Travel to customer sites during peak season to support equipment commissioning, installation supervision, troubleshooting, and repairs.
- Train facility operators on system start-up, shut-down, operation, and maintenance.
- Document customer requests and technical cases in our ERP/CRM system.
- Determine when on-site intervention is required and coordinate necessary parts and resources.
- Provide feedback on recurring technical issues and potential product improvements.
- Help develop and deliver Certified Installer training and technical documentation.
- Support assembly and other operational teams during slower periods.
What You Bring
- A DEP in Electromechanics or equivalent technical training and experience.
- Hands-on experience troubleshooting, maintaining, and repairing mechanical and electrical equipment.
- Good understanding of motors, pumps, electrical components, and control systems.
- Ability to read and interpret mechanical and electrical drawings.
- Strong analytical and problem-solving skills with a practical, hands-on approach.
- Good communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical information clearly.
- A customer-oriented attitude and genuine interest in helping others solve problems.
- Good organizational skills and the ability to manage multiple technical requests.
- Fluency in French and English, both spoken and written.
- Valid driver's licence and Canadian passport, with the ability to travel internationally as required.
Nice to Have
- Experience with plumbing, water treatment, aquatic systems, or industrial equipment.
- Experience with equipment commissioning, installation, or field service.
- Previous experience providing technical support or training customers.
- Familiarity with CRM or ERP systems.
Hybrid Work & Travel Requirements
This position offers a hybrid work arrangement, with 3 days per week at our Pointe-Claire office and 2 days working from home.
Travel is concentrated during our busier installation season, typically spanning two to three months of the year. During this period, travel may represent up to 50% of working time. Outside these periods, the regular hybrid schedule applies.
Language Requirements
Proficiency in English is required for this role, as approximately 40% of the responsibilities involve regular communication with customers, contractors, and other stakeholders based in the United States.
Why Join Vortex?
At Vortex, innovation, collaboration, and fun are at the heart of what we do. Our work creates opportunities for people to play, connect, and make memories around the world.
We offer:
- A hybrid work schedule.
- The opportunity to contribute to projects enjoyed by families around the world.
- A collaborative, creative, and supportive work environment.
- Company-paid training and education reimbursement.
- Health and dental benefits, telemedicine, and an Employee Assistance Program.
- RRSP matching and bonus program.
- Free on-site gym and parking.
- Personalized onboarding with a dedicated buddy.
