Relevant de la direction de la réception, le ou la superviseur(e) coordonne les opérations pendant son quart de travail et accompagne l’équipe afin d’offrir une expérience client chaleureuse et personnalisée. Présente sur le terrain, cette personne assure la fluidité des arrivées et des départs, intervient dans les situations complexes et collabore avec les différents services de l’hôtel.
Responsibilities
-Superviser, mobiliser, former et accompagner l’équipe de la réception dans l’application des standards de service Hilton;
- Planifier les priorités du quart et répartir les tâches selon l’achalandage et les besoins opérationnels;
- Maintenir une présence active dans le lobby et soutenir l’équipe lors des périodes de pointe;
- Assurer la satisfaction de la clientèle, prendre en charge les plaintes et les demandes particulières et effectuer les suivis nécessaires;
- Coordonner l’attribution des chambres ainsi que les arrivées et les départs des clients individuels, des groupes et des VIP;
- Collaborer avec les différents services afin d’assurer la disponibilité des chambres et le bon déroulement des séjours;
- Veiller à l’exactitude des dossiers clients, de la facturation, des paiements et des rapports opérationnels;
- Promouvoir le programme de surclassement et de ventes additionnelles (upsell), accompagner l’équipe et suivre les résultats pour contribuer à l’atteinte des objectifs financiers;
- Assurer une communication efficace entre les quarts de travail et faire respecter les procédures de sécurité et de confidentialité;
- Agir comme personne responsable de la réception en l’absence de la direction, selon l’autorité déléguée.
Qualifications
-Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
- Expérience pertinente à la réception d’un hôtel à service complet; une expérience en supervision ou comme chef d’équipe constitue un atout important;
- Expérience en milieu syndiqué, un atout;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de servir une clientèle internationale;
- Bonne connaissance d’un système de gestion hôtelière; la connaissance d’OnQ ou de PEP et des outils Hilton constitue un atout;
- Leadership mobilisateur, sens du service à la clientèle, diplomatie et esprit d’équipe;
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à prendre des décisions et à gérer plusieurs priorités sous pression;
- Aptitudes en vente et en accompagnement d’équipe pour favoriser les surclassements et les ventes additionnelles;
- Disponibilité pour un horaire variable incluant les quarts de jour, de soir, de nuit au besoin, les fins de semaine et les jours fériés
Vos futurs avantages :
-Un lieu de travail où votre bien-être est notre priorité;
- Des collègues de travail expérimentés et passionnés;
- Programme complet de reconnaissance des employés;
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