L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.
PLUS PRÉCISÉMENT
- Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
- Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
- Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
- Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
- Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
- Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
- Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
- Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio
PROFIL
- 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM
- Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
- Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
- Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
- Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
- Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
- Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
- Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
- Certification Salesforce ou Creatio (atout)
- BAC en informatique ou l'équivalent
- Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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The CRM Functional Analyst will be responsible for designing tailored CRM solutions and translating clients' business needs into clear functional requirements.
MORE PRECISELY
- Facilitate requirements-gathering workshops directly with clients
- Draft functional specifications and system architecture documents
- Develop automated workflows to optimize business processes
- Participate in agile ceremonies and maintain project documentation
- Prepare testing and deployment plans for CRM solutions
- Provide training and support to users post-implementation
- Join a team of approximately 4 functional analysts
- Work in an environment based on Creatio
PROFILE
- 5+ years as a CRM Functional Analyst
- Experience with CRM solutions in the financial sector (asset)
- Expertise in designing system architectures and business processes
- Proficiency in Agile methodologies (Scrum or Kanban)
- Knowledge of Creatio or strong interest in learning it (asset)
- Comfortable simplifying technical concepts for varied audiences
- Strong collaborative mindset and excellent interpersonal skills
- Autonomy and ability to manage multiple mandates simultaneously
- Salesforce or Creatio certification (asset)
- Bachelor's degree in Computer Science, IT, or a related field
- Bilingualism required (French and English)
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